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帅康全国咨询热线:4006-189123
帅康空气能热水器、帅康空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

帅康人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
1. 定义：非产品本身质量或工艺缺陷，因用户使用不当、意外磕碰、自行拆解、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的损坏。  
   . 常见情形：屏幕碎裂、外壳变形、液体泼溅、电路烧毁（非质量问题）、配件丢失等。  
2. 鉴定依据：  
   . 售后工程师通过外观检查（如裂痕、撞击痕迹）、性能测试（如电路异常）判断；  
   . 若用户对鉴定有异议，可要求商家提供权威检测报告（依据《消费者权益保护法》第23条，商家需承担举证责任）。   
 
 
二、人为损坏是否能享受保修服务？  
. 不能：根据帅康保修政策，人为损坏不在免费保修范围内，需付费维修。  
. 例外情况：若能证明损坏由产品设计缺陷或隐性质量问题导致（如无外力痕迹的屏幕故障），商家需按三包规定保修（案例：屏幕无裂纹却出现黑斑/竖条，需商家举证人为损坏，否则应免费维修）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：拨打帅康售后热线，工程师上门检测并判断损坏原因。  
2. 费用确认：  
   . 工程师明确告知维修项目（如换屏、换配件）及费用（含零件费+人工费），用户同意后维修。  
   . 举例：屏幕更换费用约为空气能原价的50%.70%（如00元空气能换屏费约00元）。  
3. 维修与凭证：维修完成后，用户需验收并保留收费单据（含维修内容、保修期限），部分维修可享短期保修（如更换部件保修1.3个月）。   
 
 
四、常见人为损坏故障及维修建议  
| 故障类型       | 可能原因               | 维修建议                                                                 |  
|....................|............................|..............................................................................|  
| 屏幕碎裂/竖线      | 撞击、挤压                 | 需更换屏幕，费用较高，若空气能使用超过3年，建议评估是否换新。                   |  
| 无图像/黑屏（人为）| 电源板烧毁（如电压不稳）   | 检测电源板，更换损坏元件，费用150.500元（依型号而定）。                  |  
| 遥控器失灵         | 电池没电、按键损坏         | 先更换电池；若硬件故障，可购买原装遥控器（约50.100元）。                     |  
| 声音异常           | 喇叭进水、线路松动         | 检测音频模块，清理或更换喇叭，费用约100.300元。                              |   
 
 
五、用户如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：购买凭证、保修卡、沟通记录（如售后鉴定单）需妥善保存。  
2. 规范使用：  
   . 避免空气能/空气能等设备处于潮湿、高温环境，远离儿童活动区域；  
   . 不自行拆解或改装，安装需由专业人员操作（如空气能安装不当导致故障，可能被认定为“人为损坏”）。  
3. 争议解决：  
   . 若对“人为损坏”鉴定有异议，可向帅康官方客服申诉，要求二次检测；  
   . 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，依法维权。   
 
 
六、注意事项  
. 延保服务：部分型号可购买延长保修，覆盖意外损坏（如跌落、液体泼溅），需在购机时咨询。  
. 安全警示：老旧设备（如超过8年的电热水器）建议及时更换，避免安全隐患（如漏电、爆炸）。  
 
如需进一步帮助，可拨打帅康售后热线或通过官方网站查询当地服务网点。


帅康三包政策服务说明：
帅康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帅康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帅康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帅康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{帅康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

帅康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅康服务政策说明：


帅康售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与守时  
    接到报修后，维修人员需与用户电话沟通确认故障及上门时间，保证在约定时间内准时到达，若因特殊情况迟到或无法履约，需提前联系用户并说明原因，征得谅解。 
 
2. 上门准备与形象  
    着装统一：穿着公司统一工作服，保持整洁干净，佩戴工作牌，仪表端庄（不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长）。  
    工具规范：携带统一工具包，工具轻拿轻放，避免发出噪音。 
 
3. 入户礼仪  
    敲门/按铃：按门铃或敲门时，力度适中（敲门连续三下，等待510秒后可再次轻敲），禁止大力拍门或踢门；等候时站在距门1米处，保持礼貌姿态。  
    自我介绍：用户开门后，主动出示证件并说明身份：“您好，打扰了，我是帅康售后服务人员，为您上门服务。”  
    防护措施：进门前必须穿上自带鞋套，避免弄脏用户地面。 
 
4. 服务过程规范  
    沟通与确认：进门后先询问用户产品故障情况，耐心倾听描述，如需移动家具或物品，需提前征得用户同意：“对不起，需要移动一下XX，方便操作吗？”  
    现场保护：铺开垫布摆放工具，避免工具直接接触用户家具；操作时保持手部清洁，减少对用户物品的不必要接触。  
    安全操作：严格按照产品维修流程和安全规范作业，高空作业（如室外机安装维修）需使用安全带、安全绳，确保工具不坠落；涉及燃气、电路等危险操作时，需双人在场，确保用户安全。  
    透明报价：检测故障后，需向用户明确说明问题及维修方案，提前报价，经用户同意后方可维修，禁止擅自收费或夸大故障。 
 
5. 服务收尾  
    清理现场：维修完毕后，将工具、配件整理好，清理工作区域（如擦拭机器、打扫杂物），恢复用户物品原位。  
    功能调试与讲解：当场测试产品功能，确保正常运行，并向用户讲解使用注意事项、日常保养方法及安全常识（如燃气热水器需保持通风，定期清理火孔等）。  
    用户确认：请用户检查维修效果，确认无异议后，提供保修卡（维修后故障保修90天，安装问题保修30天），并赠送服务名片：“后续有问题请随时联系我们。” 
 
6. 辞别礼仪  
    确认用户无其他需求后，礼貌道别：“感谢您的配合，给您添麻烦了，再见。” 出门时面向用户倒退两步，轻轻关门，如需关门需先征得用户同意。 
 
 
二、服务礼仪核心要求 
1. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，语气温和、谦逊，避免使用专业术语，确保用户易懂；若用户有疑问，主动询问：“请问我说明白了吗？”  
    禁忌行为：不准顶撞用户、使用粗俗语言，或谈及有损公司形象的话题；禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或使用用户电话。 
 
2. 沟通技巧  
    专注倾听：与用户交流时目光专注，不随意打断，耐心解答疑问；若无法当场回答，需记录问题并承诺：“抱歉，这个问题我会回公司查询后尽快联系您。”  
    手机管理：进门前将手机调为震动，如需接听电话需征得用户同意，并快速结束通话。 
 
3. 廉洁规范  
    严格按照全国统一收费标准收费，开具正规单据，禁止私下收取额外费用或接受用户馈赠；若因用户原因取消服务，需按规定收取30元上门空跑费（提前告知用户）。 
 
 
三、特殊场景处理 
 故障复杂需返厂：如机器需运回维修站处理，需委婉说明并提供备用机（若有）：“您的机器需要进一步检测，我们会在5个工作日内修好，期间可为您提供备用机使用。”  
 用户投诉或不满：保持冷静，先道歉安抚情绪，再核实问题，无法当场解决时及时联系公司协调，避免与用户争执。 
 
 
四、服务承诺与保障 
 售后回访：服务完成后，公司定期进行电话回访，了解用户满意度及使用情况。  
 保修政策：维修后同一故障在保修期内（90天）免费再次维修，配件质量问题由公司承担责任，杜绝假冒伪劣配件。 
 
通过以上规范，帅康售后旨在为用户提供安全、专业、贴心的服务，确保维修过程透明、高效，提升用户体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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