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春泉全国的服务政策
春泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有春泉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春泉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春泉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

春泉产品服务说明：

春泉人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户使用不当、故意或疏忽行为导致的产品损坏，与正常使用中的自然损耗或质量问题无关。常见情形包括：  
. 使用不当：如未盖好洗衣机盖子导致进水错误、自行拆卸机器、使用非原装配件维修等。  
. 外力损伤：如摔落、撞击、液体渗入（如进水、进异物）、重压等。  
. 违规操作：如超载运行、未清理异物导致部件堵塞（如水泵异物阻塞）、擅自改装电路等。   
 
 
二、人为损坏是否属于免费保修范围？  
不属于。根据春泉官方售后政策，以下情况不提供免费维修服务：  
1. 非质量问题导致的损坏：如使用不当、意外事件（火灾、水灾、雷击）、非授权维修或改装。  
2. 超出质保期限：产品超过规定保修期后出现的故障。  
3. 人为故意或疏忽损坏：如摔落、撞击、液体渗入、自行拆卸等。  
4. 非原装配件导致的损坏：维修时使用非春泉原装配件引发的故障。  
5. 无法提供有效凭证：无包修凭证、发票或凭证信息涂改/不符。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修服务？  
1. 联系官方售后：拨打春泉全国统一售后服务电话 （24小时服务），或通过官方网站、微信公众号等渠道咨询。  
2. 故障描述与检测：向客服说明损坏原因（如“洗衣机因摔落导致无法启动”），客服会指导初步排查或安排技术人员上门检测。  
3. 确认维修方案与费用：技术人员上门后会明确故障原因，判断是否为人为损坏，并提供维修报价（含配件费、人工费），用户同意后再进行维修。  
4. 维修与质保：维修完成后，提供收费单据和保修卡，部分维修项目可享受短期保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
四、常见人为损坏情形及处理方式  
| 损坏类型                | 可能原因                          | 处理建议                                                                 |  
|.............................|.......................................|..............................................................................|  
| 洗衣机无法进水/排水      | 进水管弯折、滤网堵塞（未定期清理）、未盖好盖子 | 检查管路通畅性，清理滤网；若为电磁阀或水泵损坏（异物堵塞导致），需更换配件，费用自理。 |  
| 故障代码49/E3等         | 电路板故障（如自行改装电路、电压不稳）、传感器损坏（撞击导致） | 联系售后检测，需更换电路板或传感器，费用根据损坏程度而定。                     |  
| 内筒异响/震动            | 衣物中混入硬物（硬币、纽扣）、机器摆放不平   | 清理筒内异物，重新摆放机器；若部件（如轴承）磨损，需付费更换。                 |  
| 外壳/玻璃门破损          | 摔落、撞击、重物挤压                     | 更换外壳或玻璃门，需支付配件费及上门维修费。                                 |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，如盖好盖子、不超载、清理衣物异物。  
2. 定期维护：清理进水阀滤网、排水泵异物，保持机器平稳摆放。  
3. 拒绝自行维修：非专业人员拆卸可能导致电路损坏或安全隐患，维修需联系官方售后。  
4. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，便于售后维权。   
 
 
六、售后争议处理  
若对“人为损坏”判定有异议，可：  
1. 提供证据：如购买凭证、使用记录、故障现场照片等，证明损坏非人为导致。  
2. 申请复核：要求售后技术人员重新检测，或联系春泉官方客服申诉。  
3. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉或提起诉讼。   
 
 
提示：春泉售后维修流程为“先检测、后报价、再维修”，用户可全程监督，避免不必要的费用争议。日常使用中注意保护机器，可大幅减少人为损坏风险。


春泉三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春泉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春泉产品保修规定，春泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

春泉服务政策说明：


春泉售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门前准备 
1. 着装规范  
    穿印有春泉标志的工作服，保持干净、整洁、无异味。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混放。  
 
2. 工具与物料准备  
    配备防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户地面及设备）、文件夹（存放服务单据、发票等）。  
    若用户家已装修，需携带鞋套；安装作业前准备专用毯，防止货品、墙面、地面污损。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 见面与进门  
    敲门/按铃：到达后轻按门铃或礼貌敲门（禁止野蛮用力），得到用户允许后方可进入。  
    自我介绍：主动问候用户，清晰介绍身份（如“您好，我是春泉服务工程师”），并出示证件。  
    鞋套要求：如用户家已装修，必须穿鞋套进入；进门后将服务质量监督卡、验收卡等交给用户并说明。  
 
2. 现场操作规范  
    场地保护：清理工作区域，拆除产品包装时按顺序堆放，包装材料整齐放置于用户指定位置；切割、钻孔时及时清理锯末和灰尘，木质材料切割需做保护措施。  
    工具与物品保护：工具不得直接放置在产品表面，叠放产品时需用泡沫或苯板隔离；移动用户家具前需征得同意。  
    安全操作：高空作业（如安装室外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场；作业后清理现场，带走所有垃圾，不得遗留用户家中。  
 
3. 服务流程规范  
    沟通确认：进门后与用户沟通产品故障或安装需求，维修前需检查故障、制定方案并明确价格，征得用户同意后开始操作。  
    调试与指导：维修/安装完成后，调试产品功能，教会用户使用方法、日常保养及注意事项，并提供售后服务卡。  
    验收与反馈：请用户填写验收卡及满意度评议表，主动征求用户意见，确认无问题后礼貌道别。   
 
 
三、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    仪容整洁：头发、胡须修剪整齐，手脚干净无异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    行为得体：站姿挺拔，与用户交流时眼神正视对方，不东张西望；禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中；避免说“不知道”“没办法”等消极词汇，不议论企业或同事是非。  
    沟通规范：与用户交流时尊重其家人，不随意打探隐私；在用户身边打电话时需简短、低声，避免影响用户。  
 
3. 禁忌行为  
    严禁未经允许闯入用户家中、不打招呼直接进门；  
    禁止在用户家中大声喧哗、随意触摸与工作无关的物品；  
    不得收取用户礼物或小费，严禁私下交易或额外收费（可拨打官方客服投诉）。   
 
 
四、售后保障与回访 
 保修承诺：维修后提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天；  
 回访机制：服务完成后，客服中心将定期电话回访，确认用户满意度及使用情况。  
 
通过以上规范，春泉确保服务过程专业、透明、贴心，致力于为用户提供“快速响应、规范操作、礼貌沟通、售后无忧”的上门服务体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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