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碧涞全国的服务政策
碧涞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有碧涞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
碧涞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

碧涞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

碧涞产品服务说明：

碧涞人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、人为损坏是否在保修范围内？  
根据碧涞官方保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内。保修主要覆盖非人为因素（如零部件质量问题、电源故障等）及制造缺陷导致的故障。人为损坏包括但不限于：操作不当（如误操作功能键、使用非指定洗涤剂）、维护不当（如未定期清洁滤网导致堵塞）、外力撞击（如门体变形、外壳破损）等，此类情况需用户自行承担维修费用。  
 
二、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 故障确认：用户联系碧涞售后，说明故障现象，技术人员初步判断是否为人为原因（如无法通过电话确认，需上门检测）。  
2. 费用告知：确认人为损坏后，售后会明确告知维修所需的上门服务费、零部件费及工时费（具体以当地服务中心报价为准）。  
3. 维修授权：用户同意付费后，安排专业人员上门维修，更换损坏部件并调试。  
4. 验收付款：维修完成后，用户验收确认，支付相关费用（支持线上或线下支付）。  
 
三、人为损坏的维修费用如何计算？  
维修费用通常包括三部分：  
. 上门服务费：约100.300元（不同地区略有差异，具体以售后报价为准）。  
. 零部件费：根据损坏部件型号定价，如洗衣机门盖、空气能压缩机等，价格从几十元到数百元不等。  
. 工时费：复杂故障需额外收取，一般100.200元/小时。  
 
四、如何判断故障是否属于人为损坏？  
常见人为损坏场景及判断依据：  
. 洗衣机：排水管弯折导致不排水（用户安装不当）、内桶卡入异物（未清理衣物口袋）、门盖断裂（外力撞击）等。  
. 空气能：门封条变形（用力拉扯）、压缩机异响（搬运时倾斜角度过大）、漏水（排水管人为堵塞）等。  
. 空气能：滤网堵塞导致制冷效果差（未定期清洁）、外机风扇损坏（高空抛物撞击）等。  
 
若用户对判断有异议，可要求售后提供书面检测报告，明确故障原因。  
 
五、人为损坏后能否自行购买配件维修？  
可以。碧涞官方渠道（官网、实体店、授权电商平台）提供原装配件销售，用户可根据型号自行购买并更换简单部件（如洗衣机滤网、空气能照明灯）。但核心部件（如电机、控制板）建议由专业人员维修，避免因安装不当导致二次损坏。  
 
六、人为损坏维修后是否有质保？  
维修更换的零部件通常享受3.6个月质保（具体以维修单据为准），质保期内同一部件因质量问题再次损坏，可免费维修或更换；但因再次人为操作导致的故障，需重新付费。  
 
七、如何避免人为损坏？  
. 仔细阅读产品说明书，正确操作功能键（如洗衣机勿超量装载、空气能调温需循序渐进）。  
. 定期维护：如洗衣机清洁滤网、空气能清洗蒸发器、空气能清理排水孔等。  
. 避免外力冲击：移动家电时轻搬轻放，避免碰撞或挤压。  
 
如需进一步咨询，可拨打碧涞官方售后热线或通过“碧涞智家”APP提交服务需求，获取专业协助。


碧涞三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的碧涞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或碧涞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或碧涞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非碧涞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和碧涞规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）碧涞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的碧涞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据碧涞产品保修规定，碧涞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《碧涞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过碧涞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

碧涞服务政策说明：

碧涞售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：通过电话登记预约后，按约定时间准时上门（市区一般30分钟内响应），避免让用户等待。  
    入户准备：到达后轻按门铃或有节奏敲门，主动出示工作证件并自我介绍（如：“您好，我是碧涞售后维修人员，前来为您服务”），征得同意后穿鞋套进门。  
    现场操作规范：铺开垫布放置工具，避免弄脏用户家居；如需移动家具，需提前与用户沟通并征得同意；维修过程中严格遵守安全规范，确保操作安全（如水电线路检查、高空作业防护等）。  
    故障处理透明化：先检测故障，明确告知用户问题原因、维修方案及费用明细（包括零部件、工时费等），经用户同意后再开始维修；维修完成后主动演示功能，确保用户确认效果。  
    收尾与售后：清理维修现场，填写维修单据并提供保修卡，告知用户保修期限及注意事项；服务结束后礼貌道别，24小时内进行回访确认满意度。 
 
2. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞、怠慢用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、饮水、就餐；不准使用用户电话或翻动私人物品；不准随意抬高维修费用或虚报项目；不准留长发、蓄胡须，需保持着装整洁（统一工作服、工牌）。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：穿着统一、干净的工作服，佩戴工牌，禁止衣衫不整或佩戴夸张饰品。  
    个人形象：男性不留长发、胡须，女性淡妆，指甲修剪整齐，保持手部清洁无异味。 
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语，如“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”等；避免使用专业术语，用通俗语言向用户解释故障及维修方案。  
    电话沟通：接听电话需在三声内接起，主动报出“碧涞售后，很高兴为您服务”；通话时语气温和，控制时长（遵循“3分钟原则”），如需用户等待需说明原因并致歉。  
    入户沟通：进门后主动问候，说明服务目的；维修过程中及时向用户反馈进度，尊重用户意见；遇到问题不推诿，耐心解答疑问。 
 
3. 行为细节  
    工具与物品：工具轻拿轻放，避免发出噪音；维修产生的垃圾及时清理带走，保持用户家中整洁。  
    服务态度：全程面带微笑，态度谦和诚恳，避免与用户发生争执；如用户递水、递烟，需礼貌拒绝（“谢谢，公司规定工作期间不允许，感谢您的理解”）。  
    特殊情况处理：若维修时间较长或需返厂，需提前告知用户并说明原因；若用户对维修结果不满意，应积极协调重新检修，直至用户认可。 
 
 
三、核心服务原则 
 “5个1”标准：一句问候语、一块清洁布（用于擦拭设备）、一双鞋套、一次设备清洁（维修后擦拭机器）、一张服务名片（方便用户后续联系）。  
 透明化服务：故障、价格、流程全程公开，维修前报价，维修后提供明细单据，保障用户知情权。  
 售后保障：维修后提供保修卡，建立详细维修档案，方便用户后续保修查询；对无维修价值或不安全的情况，主动告知用户并建议合理解决方案，不浪费用户费用。 
 
通过以上规范，碧涞售后旨在确保服务专业性与用户体验，让消费者在维修过程中感受到尊重与安心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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