统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅空气能热水器、统帅空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅空气能人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？  
根据统帅空气能服务规范，以下情况通常被认定为人为损坏，需收费维修：  
1. 使用/维护不当：如自行拆装、移动空气能导致部件损坏（如铜管断裂、线路松动）、未定期清洁滤网或蒸发器造成堵塞、外力碰撞导致外壳/内部零件变形等。  
2. 保管不当：如空气能长期暴露在恶劣环境（潮湿、腐蚀性气体）中，或因鼠虫咬噬（如传感器线路被咬断）导致故障。  
3. 非官方安装/维修：由非统帅签约网点或用户自行安装、维修造成的损坏（如加氟不当导致系统故障）。  
4. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息不符/涂改。  
 
二、人为损坏的维修政策是什么？  
1. 收费维修：人为损坏不属于免费包修范围，需按官方标准支付维修费+配件费（如铜管焊接、更换传感器等）。  
2. 费用标准：根据故障类型和配件定价，例如：  
   . 补加雪种：40.80元/压；  
   . 更换传感器：约200元（案例）；  
   . 铜管维修/更换：根据损坏程度定价（如案例中投诉的0元维修费）。  
3. 争议处理：若用户对“人为损坏”判定有异议，可提供购买凭证、故障照片等证据，联系统帅官方客服申请复核，由专业技术人员二次排查。  
 
三、如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
1. 规范使用与维护：  
   . 定期清洁滤网、蒸发器，避免灰尘堵塞；  
   . 勿自行拆卸或移动空气能，如需移机请联系统帅官方服务；  
   . 安装时确保外机稳固，避免鼠虫进入（如加装防护网）。  
2. 保留凭证：妥善保管购买发票、包修卡，维修时需出示以确认是否在包修期内。  
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系统帅官方售后，由专业人员检测并出具故障报告，避免自行操作扩大损坏。  
 
四、人为损坏维修后是否有保修？  
经统帅签约网点维修的部件，通常提供维修后90天保修（具体以维修单据为准），期间若同一部件因维修质量问题故障，可免费返修；但因再次人为损坏或使用不当导致的故障，仍需收费。  
 
五、遇到维修纠纷如何投诉？  
若对维修判定或费用有争议，可通过以下途径反馈：  
1. 统帅官方客服：拨打或通过官网留言；  
2. 第三方平台：如黑猫投诉等消费者服务平台提交诉求，要求统帅售后跟进处理；  
3. 消协协助：向当地消费者协会投诉，由第三方介入调解。  
 
提示：维修前务必与师傅确认故障原因及费用明细，避免“过度维修”或“乱收费”，保留维修单据作为维权凭证。


统帅三包政策服务说明：
统帅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{统帅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

统帅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
统帅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  统帅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{统帅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

统帅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

统帅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验统帅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，统帅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对统帅服务的0抱怨，成为统帅所有服务者的共同追求。

统帅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

统帅服务政策说明：

统帅售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备与沟通规范 
1. 预约与确认  
    上门前与用户联系，确认上门时间，避免在用户休息或用餐时段上门；若遇特殊情况需改期，需提前沟通并致歉。  
    携带齐全工具、备件及相关证件（如工作证），确保按时赴约，迟到需提前告知原因并道歉。 
 
2. 形象准备  
    着装整洁规范，佩戴工牌，精神饱满；禁止蓬头垢面、穿拖鞋或奇装异服。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
    敲门/按铃：轻按门铃或有节奏敲门（三声为宜），禁止大力拍门或踢门；无人应答时，间隔10秒后再次尝试，避免频繁打扰。  
    自我介绍：用户开门后，主动微笑问候“您好，我是统帅售后维修人员，为您提供XX服务”，并出示工作证件。  
    鞋套与物品放置：进门前主动穿上鞋套；工具箱放置在用户指定位置（如墙边），禁止放在床、沙发等家具上。 
 
2. 服务过程规范  
    “三不要”原则：不接受用户的吃喝、礼物；不随意触碰或评论用户物品；不在用户家中吸烟、打电话（紧急情况需征得同意）。  
    操作规范：维修前铺好垫布，工具轻拿轻放；移动用户物品需提前征得同意，服务后恢复原位。  
    故障确认与沟通：先倾听用户描述，检查故障时主动向用户解释原因，避免使用过多专业术语；涉及费用或配件更换时，需明确报价并征得用户同意，签订维修合同。  
    安全与卫生：服务过程中确保操作安全，避免损坏用户物品；产生的垃圾需随身带走，维修完毕后清理现场，试机正常后请用户确认。 
 
3. 服务后收尾  
    单据与保修：填写维修单据，注明故障、费用、更换配件等信息，请用户签字；提供保修卡（一般为三个月），说明保修范围。  
    礼貌道别：告知用户使用注意事项，微笑道别“感谢您的配合，有问题随时联系我们”，并向用户家人礼貌致意。 
 
 
三、沟通礼仪与语言规范 
1. 语言要求  
    使用礼貌用语，如“请”“您”“谢谢”“抱歉”，避免蔑视语、烦躁语（如“不知道”“没办法”）。  
    语速适中（每分钟约120字），音量清晰，根据用户理解程度调整专业术语的使用，确保通俗易懂。  
    面对用户投诉或误解时，耐心倾听，不打断、不辩解，用“抱歉给您带来不便”“我会尽力帮您解决”等语言安抚情绪。 
 
2. 沟通技巧  
    主动询问与反馈：服务前确认“您的XX问题是XX对吗？”，服务后询问“这样处理您是否满意？”。  
    避免敏感话题：不评论用户家庭、装修或其他品牌产品，不泄露用户信息。 
 
 
四、特殊情况处理 
 无法当场解决故障：如实告知用户原因，协商带回维修或预约下次服务，明确时间节点并致歉。  
 非保修范围或人为损坏：向用户解释原因，在单据上注明并请用户签字确认，避免纠纷。  
 用户情绪激动：保持冷静，先安抚情绪（如“您先别着急，我们一起看怎么解决”），不与用户争执，必要时联系客服协助。 
 
 
五、服务禁忌 
 禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件；  
 禁止在用户家中谈论工作以外的话题或抱怨公司/产品；  
 禁止未经同意拍摄用户隐私区域或物品。 
 
 
通过以上规范，统帅售后旨在确保服务专业、透明，提升用户信任感与满意度。如遇问题，用户可拨打全国统一服务热线反馈。


统帅冰箱、统帅洗衣机、统帅热水器、统帅燃气灶、统帅电视机、统帅油烟机、统帅消毒柜、统帅集成灶售后服务中心热线号码
统帅空调、统帅中央空调、统帅壁挂炉、统帅锅炉、统帅地暖、统帅太阳能热线、统帅空气能热线、统帅空气能源热泵售后服务中心热线号码
统帅客服咨询热线：4006-189123
全国统帅售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等统帅空气能热水器、统帅空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•