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中锐全国的服务政策
中锐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中锐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中锐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中锐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中锐产品服务说明：

中锐产品人为导致损坏的规范服务常见问题可以下信息： 
 
 
一、人为损坏的界定 
根据相关设备管理制度及法律规定，以下情况通常认定为人为损坏：  
1. 操作不当：未按说明书规范使用，如私拆设备、错误操作导致部件损坏（如热水器传感器、电路板擅自拆卸）。  
2. 保管不善：因疏忽导致设备受损，如磕碰、进水、异物堵塞（如燃气灶火孔被污物堵塞、单元门被外力撞击）。  
3. 擅自改装：未经厂家授权改动设备结构或更换非原厂配件，导致故障（如热水器电路私自改装）。  
4. 故意损坏：恶意破坏设备部件（如故意堵塞门锁、暴力拆解）。   
 
 
二、人为损坏的责任与赔偿 
1. 责任主体：  
   . 由责任人承担维修或赔偿费用，包括设备维修费、配件费（如更换传感器、电路板等需使用原厂配件）。  
   . 若涉及租赁场景（如租房内中锐设备），承租人因过错导致损坏的，需按合同约定或法律规定赔偿（《民法典》第七百一十一条、第七百一十四条）。  
 
2. 赔偿标准：  
   . 轻微损坏：仅承担维修费用（如清洗堵塞水路、更换保险丝）。  
   . 严重损坏：需按实际损失赔偿，可设备购置价扣除折旧（如“赔偿额=购置全额.购置全额×8%×使用年限”），具体以厂家或售后评估为准。   
 
 
三、服务流程与处理方式 
1. 报修与检测：  
   . 联系中锐官方售后（第三方维修服务电话：），说明损坏情况，由专业人员上门检测。  
   . 售后会判断损坏原因（人为/非人为），人为损坏需用户承担费用，非人为损坏（如质量问题）按三包政策处理。  
 
2. 维修与配件：  
   . 人为损坏维修需支付维修费及配件费，建议使用原厂配件以确保设备兼容性和安全性。  
   . 若用户拒绝承担费用或协商无果，厂家可拒绝免费维修，需用户自行联系第三方付费维修。  
 
3. 争议解决：  
   . 若对“人为损坏”认定有异议，可要求售后出具检测报告，或通过消费者协会（12）、法律途径调解。   
 
 
四、预防与注意事项 
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免私拆、改装设备，定期清洁保养（如热水器水路清洗、燃气灶火孔除污）。  
2. 保管责任：租赁场景中，建议在合同中明确设备损坏责任划分；家用场景中，教育家庭成员正确使用，避免儿童误操作。  
3. 保留凭证：维修时留存检测报告、费用单据，作为后续维权依据。   
 
 
五、常见问题Q&A 
. Q：中锐热水器因自行清洗水路导致传感器损坏，算人为损坏吗？  
  A：算。若未按官方指引或使用不当清洗剂导致部件损坏，需承担维修费用。  
 
. Q：租房时中锐燃气灶被租客摔坏，房东能否要求赔偿？  
  A：能。承租人因过错导致租赁物损坏的，需承担赔偿责任（《民法典》第七百一十四条）。  
 
. Q：人为损坏后能否享受厂家保修？  
  A：不能。三包政策通常不覆盖人为损坏，需用户自费维修。   
 
 
如需进一步帮助，可优先联系中锐官方售后核实处理，或通过法律途径明确责任。


中锐三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中锐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中锐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中锐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中锐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中锐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中锐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中锐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中锐产品保修规定，中锐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中锐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中锐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

中锐服务政策说明：

中锐售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与仪表  
    上门服务人员需穿着统一工装，保持服装干净整洁，佩戴工牌，禁止穿拖鞋或服装污渍破损。  
    仪容仪表需整洁，如男性不留长发胡须、女性妆容得体，避免食用大蒜等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 工具准备  
    携带“六个一”工具包：防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布（清洁设备）、垫布（保护用户地面/设备）、统一工具包（按元件/工具/资料分类），确保工具规范摆放。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门流程  
    提前沟通：接到服务请求后，按约定时间上门，紧急情况尽力在几小时内响应（具体以实际预约为准）。  
    进门礼仪：敲门轻缓，主动自我介绍（如“您好！我是中锐授权服务中心工程师”），获得允许后穿鞋套进入，避免随意走动或触碰用户物品。  
    服务操作：维修前铺设垫布，操作时穿戴防静电手套；维修过程中保持专注，不边检测边听用户说话，避免打断用户表述，需耐心倾听并记录故障细节。  
 
2. 作业规范  
    维修后清理现场，用抹布擦拭设备及周围环境，确保无遗留工具或污渍。  
    向用户演示维修效果，讲解使用注意事项，提供维修单据及30天保修凭证。  
 
3. 禁止行为  
    禁止私自拆解用户设备、泄露用户信息（如个人数据、地址等），禁止收取额外费用或接受用户馈赠。  
    避免在用户家中饮食、吸烟，或使用用户物品（如水杯、卫生间等）。 
 
 
三、语言沟通规范 
1. 礼貌用语  
    全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，语气温和、吐字清晰，语速适中。  
    电话沟通时需自报身份（如“您好！中锐授权服务中心，请问有什么可以帮您？”），电话响三声内接听，超时需致歉。  
 
2. 沟通技巧  
    倾听用户需求时保持目光交流，点头回应表示重视，不随意打断或纠正用户表述。  
    遇到无法立即解决的问题，需说明处理流程和时间（如“您的问题需要进一步检测，我们会在24小时内给您反馈方案”），避免推诿或使用模糊话术（如“不清楚”“没办法”）。   
 
 
四、服务责任与保障 
1. 质量承诺  
    服务人员需持有中锐官方认证证书，确保维修质量符合国家及中锐官方标准，维修后提供30天保修服务。  
    若因操作不当导致用户设备损坏或财产损失，需按约定承担赔偿责任。  
 
2. 保密义务  
    对服务过程中接触的用户信息（如地址、电话、设备数据等）严格保密，保密期限自服务结束后持续多年（具体以条款为准）。   
 
 
五、注意事项 
 预约与反馈：提前与用户确认上门时间，如需改期需提前通知；服务结束后主动请用户确认满意度，并告知后续问题可通过官方渠道反馈。  
 凭证留存：提醒用户保留购买凭证（发票、订单信息）及保修卡，以便后续服务核验。  
 
通过以上规范，中锐旨在确保上门服务的专业性、规范性和用户体验，若服务过程中出现问题，用户可通过官方客服热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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