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派沃全国的服务政策
派沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有派沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
派沃维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

派沃维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

派沃产品服务说明：

派沃洗衣机人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
根据派沃洗衣机保修政策，以下情况属于人为损坏，不享受免费维修或更换服务：  
1. 使用/操作不当：如过载使用、未按说明书操作（如洗涤非衣物物品）、电压不稳导致损坏等。  
2. 自行拆解或改动：用户自行拆卸洗衣机内部部件、改装电路或结构等。  
3. 外部因素损坏：如地震、洪水、台风等自然灾害，或运输、安装过程中因人为疏忽导致的碰撞、挤压损坏。  
4. 耗材/配件问题：使用非派沃原装配件、耗材（如进水管、洗涤剂）导致的故障。  
5. 外观及易损件：机身外壳划痕、玻璃门碎裂、按键磨损等非性能故障（具体以售后检测为准）。  
 
二、人为损坏后如何申请维修？  
1. 联系售后：拨打派沃官方维修服务热线（可通过官网查询），或通过洗衣机机身/说明书上的联系方式预约服务。  
2. 提供凭证：需提供购机发票或保修卡，以便确认机器信息及是否在保（即使过保或人为损坏，仍可申请付费维修）。  
3. 现场检测：工程师上门后会对故障进行检测，判断是否属于人为损坏，并提供维修方案及费用报价。  
4. 付费维修：用户确认方案后，工程师进行维修，费用包括配件费和人工费（具体以实际故障为准）。  
 
三、如何区分“人为损坏”与“质量问题”？  
. 质量问题：非人为因素导致的性能故障，如电机、控制板等核心部件自然损坏，符合保修政策的可免费维修或更换。  
. 人为损坏：由用户使用不当、外部干预等导致的故障，需通过工程师检测判断（如水位传感器因异物堵塞损坏、排水管被弯折导致排水故障等）。  
 
四、人为损坏维修后是否有质保？  
付费维修更换的配件，通常享受自维修完成之日起3个月至1年的质保（具体以售后政策为准），期间同一配件出现非人为故障可免费再次维修。  
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、洗涤硬物或易燃易爆物品。  
2. 定期保养：清洁滤网、排水管，避免异物堵塞；长期不用时断电并保持干燥。  
3. 专业安装：安装时确保平稳放置，排水管高度符合要求（避免末端过低或浸泡水中）。  
4. 及时处理小问题：如发现异响、漏水等异常，立即停机并联系售后，避免故障扩大。  
 
六、售后响应时间及服务范围？  
派沃提供7×24小时免费预约服务，工程师会根据区域安排上门时间（一般1.3个工作日内），覆盖全国大部分城市及乡镇。  
 
若需进一步帮助，可通过派沃官方渠道获取最新售后政策及联系方式。



派沃三包政策服务说明：
派沃三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{派沃售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

派沃服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
派沃服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  派沃上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{派沃产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

派沃产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

派沃服务体验：

1个准则：用户满意成为检验派沃服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，派沃服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对派沃服务的0抱怨，成为派沃所有服务者的共同追求。

派沃服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

派沃服务政策说明：

派沃售后上门服务在规范行为及礼仪方面有以下要求，旨在确保专业、高效且让客户满意的服务体验： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    快速响应：市区30分钟内上门，24小时全天候服务，10分钟内响应报修需求，节假日无休。  
    透明化服务：实行“先检查故障→再报费用→后维修”政策，服务、故障、价格全程公开，维修前需客户确认费用，避免纠纷。  
    专业操作：维修人员需具备十年以上专修经验，严格按操作规程执行，使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后需填写单据并提供保修卡，所有维修记录备案存档。  
    售后保障：维修后进行回访，询问使用情况及收费明细；若因技术问题未解决故障，不收取费用。 
 
2. 现场服务要求  
    工具与形象：携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放；着装整洁（如工作服），佩戴上岗证，保持仪容仪表干净（无长发、胡须，手脚清洁，避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。  
    保护客户环境：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏客户物品或地面；携带清洁抹布，服务后清洁机器及现场。  
    禁止行为：严禁在客户现场吸烟、喝水、吃饭；未经同意不得使用客户物品；工具摆放有序，不随意触摸客户物品；不向客户索要礼物或小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装与装备：服装整洁统一，佩戴派沃集成服务工具包（分类存放工具），操作时必须戴防静电手套，携带文件夹存放服务资料（如发票、记录单）。  
    个人卫生：保持面部、手部干净，口气清新，发型整齐，精神饱满，展现专业形象。 
 
2. 语言礼仪  
    文明沟通：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是派沃售后工程师”），语言礼貌、热情，语调柔和，吐字清晰，语速适中；尊重客户及其家人，不谈论损害企业形象的话题，不在客户面前大声喧哗或打电话。  
    禁用语言：避免使用“不知道”“可能”“没办法”等不确定或推诿性词汇；不贬低产品（如“这型号都淘汰了”），不误导客户（如“修不好只能换”）。 
 
3. 行为礼仪  
    沟通态度：与客户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望；耐心倾听客户需求，不打断发言，及时回应并确认理解（如“您的意思是机器无法启动，对吗？”）。  
    服务细节：上门准时，迟到需提前联系并道歉；维修前向客户说明操作步骤，维修后讲解使用常识及保养方法；服务结束后感谢客户配合，礼貌道别。 
 
 
三、特殊情况处理  
 保修范围：需客户提供有效凭证（购机发票、合同等），无凭证则以出厂时间计算保修（整机15个月）；非人为损坏、未经私自拆动、非不可抗力（如雷击）导致的故障可免费保修。  
 投诉处理：保持冷静，先倾听客户诉求，表达歉意并快速提供解决方案；无法立即解决时，说明处理流程及时间，定期反馈进度，确保客户满意度。 
 
 
通过以上规范，派沃售后旨在以“专业、诚信、热情、高效”的服务，保障客户权益，提升品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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