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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据艾瑞科售后政策，以下情形通常被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷衣物导致脱水不平衡）、使用非原装配件或洗涤剂、自行拆解或改装机器。  
2. 意外损坏：因摔落、撞击、刮擦、液体渗入（如进水阀被异物堵塞）、电压不符等外力或操作失误导致的故障。  
3. 维护不当：未定期清洁滤网/管道（如洗衣机水泵堵塞）、未妥善保管机器（如潮湿环境导致电路板锈蚀）。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、洪水）、火灾、雷击等外部因素导致的损坏。   
 
 
二、人为损坏后，如何申请售后服务？  
1. 联系官方渠道：拨打艾瑞科全国售后维修电话 （24小时服务）或通过官网/微信公众号报修，说明故障现象及可能原因。  
2. 提供凭证：需出示购买发票、保修卡等有效凭证（若无法提供或凭证涂改，可能影响服务流程）。  
3. 现场检测：售后工程师上门后，会先检测故障原因，判断是否为人为损坏，并提供维修方案及报价。  
4. 确认维修：用户同意报价后，工程师进行维修（如更换损坏部件、清理堵塞等），维修完成后提供收费单据及保修卡（维修部位享受短期质保）。   
 
 
三、人为损坏的维修费用如何计算？  
1. 收费范围：包括上门服务费、配件费（按艾瑞科官方定价）、维修费（根据故障复杂度）。  
2. 免费情况：若机器仍在保修期内，但损坏为人为导致，仍需付费维修；仅非人为质量问题可享受免费保修。  
3. 透明报价：工程师会在维修前明确告知各项费用，用户同意后才开始操作，避免“乱收费”。   
 
 
四、人为损坏后，能否享受“以换代修”或延长保修？  
. 以换代修：仅适用于保修期内的非人为质量问题，且需经官方检测确认无法维修。人为损坏不支持以换代修。  
. 延长保修：需在购买时额外购买延保服务，且延保范围不包含人为损坏、易损件（如滤网、电池）的正常磨损。   
 
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作（如洗衣机盖好盖子、避免超载，定期清理滤网）。  
2. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示。  
3. 官方维修：切勿自行拆解或找非授权第三方维修，否则可能失去官方保修资格，且维修质量无法保障。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免小问题恶化（如管道堵塞未清理导致水泵损坏）。   
 
 
六、常见人为损坏案例及处理方式  
| 故障现象               | 可能原因（人为）               | 处理方式                          |  
|............................|...................................|.......................................|  
| 洗衣机不进水/进水错误       | 未盖好盖子、进水管弯折、滤网堵塞   | 检查盖子/管道，清理滤网；严重时更换电磁阀或进水管 |  
| 脱水时异响/报错（如E3）     | 衣物放置不平衡、硬币等异物掉入内筒 | 重新摆放衣物，清理异物；损坏部件需更换       |  
| 显示“无法选择模式”         | 电源接触不良、传感器误判（衣物超重）| 检查插座，减少衣物量；维修传感器或电路板     |   
 
 
提示：若对故障原因或收费有疑问，可要求工程师出示检测报告，并通过艾瑞科官方客服核实服务规范。日常使用中，定期保养（如洗衣机内筒清洁、检查线路）可有效减少人为损坏风险。


艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

艾瑞科售后维修服务中，以下行为属于明确禁止事项，用户需注意识别并避免： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 禁止轻信非官方联系方式：如网络搜索到的陌生维修电话、微信或第三方平台的非认证服务，需通过艾瑞科官网客服专区、官方微信公众号“艾瑞科服务”或全国统一客服热线（如*8*62，具体以官网最新公布为准）获取服务，避免被假冒维修坑骗。 
* 禁止第三方外包团队服务：艾瑞科采用品牌自营售后团队，禁止委托非授权第三方进行维修，官方维修人员需佩戴工牌、出示证件，无授权证书的人员可拒绝服务。 
 
 
二、禁止违规收费与强制消费 
* 禁止未告知费用擅自维修：维修前必须明确告知配件费、人工费等明细，未提前说明费用或强制推销配件、服务的，可拒绝并投诉。 
* 禁止保修期内违规收费：保修期内非人为故障维修免费（以保修条款为准），禁止收取额外费用；延保服务需用户自愿购买，不得强制捆绑。 
* 禁止乱收费或虚高定价：所有收费需符合官网公示标准，如怀疑价格不合理，可拨打官方客服核实或投诉。 
 
 
三、禁止服务流程不规范行为 
* 禁止上门人员无资质：维修人员需提供官方授权证书和工牌，无资质或信息不符时，可拒绝其服务并联系官方确认。 
* 禁止不按流程操作：如未检查故障直接维修、不提供维修凭证、拒绝出示配件来源证明等，均属违规。 
* 禁止拒绝售后回访或投诉处理：官方需在维修后进行回访，若对服务不满，可通过客服热线投诉，禁止维修方阻挠或无视用户反馈。 
 
 
四、禁止使用非原厂配件与技术 
* 禁止替换非原厂配件：官方维修必须采用艾瑞科原厂配件，杜绝假货或劣质配件，用户有权要求查看配件包装及标识。 
* 禁止非专业技术操作：维修人员需经艾瑞科专业培训，禁止无证上岗或使用非标准维修技术，以免损坏壁挂炉。 
 
 
五、禁止隐瞒或误导用户 
* 禁止虚假诊断故障：如故意夸大故障、虚构配件损坏等，需以官方检测结果为准，保留好故障说明单据。 
* 禁止隐瞒保修权益：需主动告知用户产品保修期、延保服务及保修凭证要求（如发票、保修卡），不得隐瞒或误导。 
 
 
六、禁止其他不当行为 
* 禁止泄露用户信息：维修人员不得索要或泄露用户隐私（如地址、联系方式等），违者可投诉追责。 
* 禁止损坏用户财物：维修过程中需保护用户家庭环境，因操作不当造成财物损坏的，需承担赔偿责任。 
 
 
如何应对违规行为？ 
1. 保留证据：记录维修人员信息、费用明细、沟通记录等；  
2. 立即投诉：拨打艾瑞科官方客服热线或通过官网“投诉建议”通道反馈，官方会核实并处理；  
3. 法律维权：若涉及严重欺诈或损失，可向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
通过以上规范，艾瑞科致力于保障用户权益，建议严格通过官方渠道报修，避免踩坑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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