长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏是指由于用户非正常使用、疏忽或故意行为导致的产品损坏，与自然损耗、产品质量缺陷无关。具体包括但不限于：  
. 使用不当：如自行拆卸、改装机器，使用不符合规格的燃气/电源，操作错误导致部件损坏（如重压、摔落、进水等）。  
. 维护不当：未按说明书要求定期清洁（如过滤器堵塞导致故障）、外力碰撞（如机身磕碰、划痕）等。  
. 环境因素：因用户保管不当（如长期潮湿环境导致内部元件锈蚀）或不可抗力以外的外部因素（如装修时损坏管路）。   
 
 
二、人为损坏是否在长虹保修范围内？  
不在保修范围内。根据长虹燃气热水器的保修政策，保修期内（通常1年）仅对产品本身质量问题或正常使用下的自然损耗提供免费维修/更换，人为损坏需用户自费维修。   
 
 
三、如何判断损坏是否属于“人为原因”？  
长虹售后会通过以下标准综合判定：  
1. 损坏痕迹：机身是否有磕碰、变形、进水痕迹，内部元件是否有非自然断裂、烧灼（如因电压过高导致的电路损坏）。  
2. 使用记录：是否存在自行拆卸、改装记录，或未按说明书操作（如燃气热水器使用非指定气源）。  
3. 检测报告：专业维修人员会对故障部件进行检测，确认损坏是否由外部物理作用或操作失误直接导致（如屏幕漏液因磕碰引发）。   
 
 
四、人为损坏后如何申请维修？  
1. 联系售后：拨打长虹官方服务热线或通过官方渠道提交维修申请，说明产品型号、故障现象及可能的损坏原因。  
2. 检测与报价：售后人员上门或用户寄回产品后，会进行检测并判定是否为“人为损坏”。若确认，将提供维修方案及费用明细（含零部件、人工费）。  
3. 自费维修：用户同意报价后，支付费用即可维修；若拒绝，可取回产品自行处理。   
 
 
五、常见人为损坏案例及处理方式  
| 损坏类型       | 常见原因                | 处理方式                          |  
|.....................|.............................|.......................................|  
| 机身磕碰/变形       | 安装或使用时意外碰撞        | 更换外壳或受损部件，费用由用户承担    |  
| 进水导致电路故障    | 使用环境潮湿、液体泼溅      | 维修或更换电路板，需支付零件及人工费  |  
| 自行拆卸后无法使用  | 非专业人员拆解导致部件损坏  | 重新组装并更换损坏零件，收取维修费    |  
| 过滤器堵塞引发E7故障| 未定期清洁过滤器            | 清洁过滤器（用户可自行操作），若元件损坏需自费更换 |   
 
 
六、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免重压、摔落、进水，使用匹配的燃气/电源。  
2. 定期维护：如燃气热水器需定期清洁过滤器、检查管路密封性；电热水器需避免干烧。  
3. 妥善保管：安装在干燥、通风处，避免外力碰撞；长期不用时需断电/断气并清洁存放。   
 
 
七、争议处理：用户不认可“人为损坏”判定怎么办？  
1. 要求检测报告：可向长虹售后索取书面检测报告，明确损坏原因及判定依据。  
2. 协商与投诉：若对有异议，可通过长虹官方客服进一步沟通；协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
3. 法律途径：若涉及重大争议（如认为是产品质量问题），可通过法律诉讼，由第三方机构进行鉴定。   
 
 
提示：购买长虹产品时，建议保留购买凭证、保修卡，以便售后流程顺利进行。如遇人为损坏，及时联系官方售后，避免自行拆解导致故障扩大。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、禁止工程师私下服务与额外收费 
1. 禁止私下联系服务  
   严禁用户与工程师私下达成服务协议，此类情况若出现财产安全、人身安全等问题，公司不承担任何责任。  
2. 禁止收取额外费用  
   工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发生此类情况，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规维修与操作 
1. “三不修”原则  
   * 无安全保障的故障不修（如存在漏电、火灾隐患等）；  
   * 无法彻底修复根源问题的不修（避免反复故障）；  
   * 无维修价值的不修（如壁挂炉老化严重、维修成本远超壁挂炉价值），不浪费用户费用。  
2. 禁止使用不合格配件  
   严格杜绝使用假冒伪劣配件或旧配件，必须采用符合标准的原厂或认证配件，确保维修质量。  
3. 禁止未经检测报价或强制维修  
   维修前必须先检测故障，明确告知用户维修方案和费用，经用户同意后方可开始维修，禁止“先修后报价”或强制推销服务。 
 
 
三、禁止违反保修与服务规范 
1. 禁止混淆保修范围  
   以下情况不属于免费包修范围，需明确告知用户并按规定收费维修：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体泼溅）造成的损坏；  
   * 非官方服务网点安装、维修导致的故障；  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证涂改、不符；  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏；  
   * 已超过包修期或属于处理品的产品。  
2. 禁止不提供保修凭证  
   维修完成后必须向用户提供正规保修卡和收费单据，明确保修期限（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），禁止以任何理由拒绝提供凭证。 
 
 
四、禁止服务流程违规 
1. 禁止擅自更改服务流程  
   必须严格遵循“电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修→开具保修单→建立档案→回访”的标准流程，禁止跳过关键环节（如未检测直接维修、不建立维修档案等）。  
2. 禁止虚假宣传或承诺  
   不得夸大故障问题、虚构维修项目，或做出“终身保修”“百分百修复”等超出公司规定的夸张承诺。 
 
 
五、禁止泄露用户信息 
维修过程中涉及的用户信息（如地址、联系方式、壁挂炉型号等）需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现工程师存在上述禁止行为，用户可通过官方客服电话投诉，公司将进行调查处理并保障用户权益。选择正规渠道报修、保留服务凭证，是避免纠纷的重要前提。


长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶售后服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵售后服务中心热线号码
长虹客服咨询热线：4006-189123
全国长虹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等长虹壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•