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戴克全国的服务政策
戴克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

戴克产品服务说明：

戴克空气能人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在免费保修范围内？  
根据戴克空气能服务规范，以下情况判定为人为损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如自行拆解、改装空气能（如移动外机导致铜管断裂）、未定期清洁滤网/蒸发器造成堵塞、电压不稳未使用稳压器导致电路损坏等。  
2. 安装/维修不当：非戴克签约网点安装或维修（如自行更换非原厂配件）、安装时未固定好导致外机坠落或部件损坏。  
3. 保管/环境问题：因鼠虫咬断线路（如传感器线）、外力撞击（如磕碰导致外壳/屏幕破裂）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件腐蚀）。  
4. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买记录，或凭证信息涂改/不符。  
 
二、人为损坏后，维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打戴克全国统一服务热线（如VIP8018维修专线）或通过官网在线预约，说明故障现象及可能原因。  
2. 上门检测：维修人员上门后，会检查故障部件并判断是否为人为损坏，现场提供维修方案及费用明细（如配件费+人工费）。  
3. 确认维修：用户同意费用后，维修人员使用原厂配件进行维修，完成后提供维修单据（含保修期限，通常为维修后3.6个月）。  
 
三、维修费用如何计算？  
费用由配件费+上门/维修费构成，具体标准：  
. 常见配件价格（部分举例，以实际报价为准）：  
  . 外风机电容：80.180元  
  . 压缩机电容：120.180元  
  . 遥控器：100元  
  . 铜管焊接/更换：根据长度定价（如加长连接管需额外收费）。  
. 上门/维修费：一般包含上门检测费（30.60元）和维修人工费，复杂故障（如压缩机更换）费用更高。  
 
四、对“人为损坏”判定有异议，如何投诉？  
1. 优先联系售后：向上门维修人员或当地服务网点提出异议，要求重新检测或提供故障判定依据。  
2. 官方渠道申诉：通过戴克官网“售后服务”板块提交投诉，或拨打总公司客服热线反馈，提供购机凭证、维修单据等证据。  
3. 第三方协助：若协商无果，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，申请调解或仲裁。  
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 规范使用与维护：  
   . 定期清洁滤网、蒸发器，避免灰尘堵塞；  
   . 雷雨天气切断电源，电压不稳时使用稳压器；  
   . 勿自行拆解或移动空气能，需移机时联系官方服务。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、包修卡，维修时要求提供详细单据（注明故障原因、配件型号、费用明细）。  
3. 选择官方服务：安装、维修务必通过戴克签约网点或官方热线预约，避免第三方非正规服务导致问题。  
 
六、人为损坏后，是否可以购买延保服务？  
若空气能已过保修期，或因人为损坏需维修，可咨询戴克官方是否提供延保服务（需在维修前确认），延保后可覆盖后续非人为故障的维修成本，但已发生的人为损坏维修费用需单独支付。  
 
提示：维修时务必确认维修人员身份（是否为戴克授权），避免“山寨网点”夸大故障或乱收费。如需投诉或查询网点资质，可通过戴克官网验证服务网点信息。


戴克三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴克产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴克股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴克股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴克规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴克系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴克股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴克产品保修规定，戴克系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴克股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴克服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

戴克服务政策说明：

戴克售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 工具与形象准备  
    携带齐全维修工具、鞋套、干净抹布、装垃圾的袋子，确保工具包整洁统一。  
    着公司统一工装，保持干净平整、无污渍破损，佩戴工牌，发型服饰规范，精神饱满。  
 
2. 电话沟通规范  
    致电客户时先问好并自我介绍：“XX先生/女士，您好，我是戴克售后工程师XX，根据预约为您上门服务，请问现在方便沟通吗？”  
    确认上门时间、地址及维修需求，告知大致服务时长，如“预计30分钟后到达，请问是否方便？” 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 入户规范  
    到达后轻按门铃或敲门三声（声音适中），若未应答，等待10秒后再次按铃/敲门。  
    客户开门后主动微笑问候：“请问是XX家吗？XX先生/女士您好，我是戴克售后工程师XX，这是我的工牌”，同时鞠躬示意，经允许后佩戴鞋套进入。  
 
2. 沟通与行为规范  
    进入后不随意打量或触碰客户物品，主动说明维修项目并确认：“您报修的XX问题，现在可以开始检查吗？”  
    维修过程中手机调至静音或震动，不抽烟、嚼口香糖，不借用客户物品（包括电话），婉拒客户提供的烟茶：“谢谢您，我们有规定不能接受，我会尽快完成维修。”  
    工作时专注于维修区域，不四处张望，如需移动客户物品需提前征得同意，结束后恢复原位。   
 
 
三、维修服务流程 
1. 故障处理规范  
    先检测故障，向客户说明问题及维修方案：“经检查是XX故障，需要更换XX配件，费用预计XX元，您是否同意？”  
    客户同意后开始维修，确保操作规范，维修后清理现场（用自带抹布擦拭设备及周边），将垃圾装入自带袋子带走。  
 
2. 验收与确认  
    维修完成后请客户检查：“您的XX已修复，请确认是否正常使用？” 若客户有异议，及时响应并处理：“对不起，我马上调整。”  
    客户确认无误后，填写维修单据（注明故障、费用、保修期限），提供保修卡：“这是您的维修凭证，保修期为XX天，有问题可随时联系我们。”   
 
 
四、服务后规范 
1. 离场礼仪  
    收拾工具包，向客户道别：“感谢您的配合，后续使用中有任何问题，请拨打售后电话，打扰了。”  
    主动留下联系方式或名片：“这是我的联系方式，有需要可直接联系我。”  
 
2. 回访与反馈  
    公司客服将在维修后进行电话回访，确认服务质量及客户满意度，维修信息同步录入系统存档。   
 
 
五、核心服务承诺 
 透明规范：服务流程、故障、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修。  
 高效响应：市区30分钟内上门，24小时服务热线随时响应。  
 售后保障：维修后提供保修（一般90天），保修期内同故障免费返修。  
 
通过以上标准化行为与礼仪，戴克旨在为客户提供专业、贴心的服务体验，确保“服务0缺陷，客户100%满意”。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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