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瑞科汉斯全国的服务政策
瑞科汉斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞科汉斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞科汉斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞科汉斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞科汉斯产品服务说明：

瑞科汉斯人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的定义与范围  
根据瑞科汉斯售后政策及行业通用标准，人为损坏指因非正常使用、操作不当或外部因素导致的产品损坏，具体包括但不限于：  
. 物理损伤：摔落、重压、磕碰、挤压导致的部件变形、碎裂（如屏幕破裂、外壳凹陷）；  
. 液体/异物侵入：进水、油污渗入、粉尘堆积等导致的电路故障；  
. 不当操作：使用非标准电源、自行拆卸改装、超负荷运行、违反说明书操作（如用尖锐物品刮擦屏幕）；  
. 环境因素：高温暴晒、潮湿环境、电压异常等非产品本身质量问题引发的损坏。  
 
非人为损坏则指产品自身品质问题或正常使用中的自然故障（如无外力情况下的硬件失灵），通常属于保修范围。   
 
 
二、人为损坏的售后处理政策  
1. 保修范围  
   . 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（含零部件费、人工费）；  
   . 保修期外：无论是否人为损坏，均需付费维修，具体费用根据损坏程度评估。  
 
2. 维修流程  
   . 联系售后：通过瑞科汉斯官方服务热线（如空气能24小时在线电话）或官网预约，说明损坏情况；  
   . 故障诊断：售后人员上门或用户送修后，检测损坏原因及部件，确认是否为人为损坏；  
   . 费用报价：明确维修方案及费用（如更换屏幕、电路板等），用户同意后进行维修；  
   . 维修完成：提供维修单据，注明更换部件及保修期限（部分维修部件可能享有短期质保）。  
 
3. 注意事项  
   . 请勿自行拆卸或第三方维修，否则可能影响官方售后判断及后续服务；  
   . 保留购买凭证及保修卡，部分情况下需提供以核实产品信息。   
 
 
三、常见问题解答  
1. Q：如何判断损坏是否属于人为原因？  
   A：售后人员会通过外观检查（如裂痕、变形、液体痕迹）、内部检测（电路腐蚀、部件错位）及用户使用描述综合判断。例如，屏幕边缘有明显撞击痕迹、进水后开机导致短路，均会认定为人工损坏。  
 
2. Q：人为损坏维修后，是否提供质保？  
   A：维修更换的部件通常享有3.6个月保修期，具体以维修单据为准；但因同一人为原因再次损坏，需重新付费。  
 
3. Q：能否通过保险覆盖人为损坏费用？  
   A：瑞科汉斯部分产品支持购买“意外保”服务（需单独付费），可覆盖意外跌落、液体泼溅等非故意人为损坏；若无额外保险，需用户自行承担费用。  
 
4. Q：如何避免人为损坏？  
   A：  
   . 严格按照说明书操作，避免超负荷、高温/潮湿环境使用；  
   . 定期清洁保养（如空气能自清洁、油烟机滤网清洗）；  
   . 移动或安装时轻搬轻放，避免磕碰；  
   . 儿童使用时需监护，防止误操作。   
 
 
四、服务渠道与反馈  
. 官方售后：拨打瑞科汉斯24小时服务热线（如空气能、油烟机专属电话）或通过官网/公众号在线报修；  
. 投诉与建议：若对维修流程或费用有异议，可通过瑞科汉斯官方客服反馈，售后团队将在1.3个工作日内响应处理。  
 
通过以上规范，瑞科汉斯旨在明确责任边界，同时为用户提供透明、高效的维修服务。建议日常使用中注意产品保护，减少人为损坏风险。


瑞科汉斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞科汉斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞科汉斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞科汉斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞科汉斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞科汉斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞科汉斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞科汉斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞科汉斯产品保修规定，瑞科汉斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞科汉斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞科汉斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞科汉斯服务政策说明：

瑞科汉斯售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面需遵循行业通用标准及品牌特定要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备与形象  
    着装规范：统一穿着公司工作服，保持整洁，佩戴工作证；仪容仪表端庄，头发不凌乱，手部清洁（指甲不宜过长）。  
    工具携带：携带统一工具包，工具轻拿轻放，操作前铺垫布摆放工具，避免弄脏客户环境。  
 
2. 入户礼仪  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门，禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是瑞科汉斯售后服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示证件，征得同意后进门。  
    鞋套要求：进门前必须穿上自带鞋套，保持客户家中清洁。  
 
3. 服务过程规范  
    沟通确认：进门后询问产品使用情况或故障现象，安装前核对机型、发票及材料，维修前听取用户故障描述，与用户协商安装位置或维修方案。  
    现场操作：  
      移动家具需征得用户同意，避免不必要接触客户物品；  
      高空作业（如安装外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场操作，防止工具坠落；  
      严格按安全规范操作，禁止带电作业（开关操作除外），维修时需戴防静电手腕。  
    信息保护：严禁未经客户同意拍照、摄像，禁止泄露客户隐私（如门禁密码、系统数据），不操作非授权设备或第三方电器。  
 
4. 服务收尾  
    清洁与调试：服务结束后清理现场，调试产品功能，教会用户使用方法及日常保养知识。  
    确认与反馈：请用户检查服务成果，填写《售后服务单》并征求意见，主动提供联系方式（如名片），礼貌道别（“感谢您的配合，如有问题请随时联系”）。   
 
 
二、服务礼仪细节 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等文明用语，语气温和、耐心，避免生硬或不耐烦。  
    沟通技巧：倾听用户需求时不随意打断，故障解释需清晰易懂，不确定问题时及时联系公司，不随意承诺或推卸责任。  
 
2. 行为禁忌  
    禁止行为：不在客户家中吸烟、饮食、喝水，不随意翻动物品或使用客户电话；禁止与客户发生争执、顶撞，或索要财物。  
    时间观念：严格按约定时间上门，迟到需提前联系客户并致歉，说明原因及预计到达时间。  
 
3. 电话沟通礼仪  
    接听规范：三声内接起电话，主动报部门及姓名（“您好，瑞科汉斯售后XX为您服务”），通话时长控制在3分钟内，重要事项需记录并重复确认。  
    留言要求：客户无人接听时，留言需包含姓名、单位、联系方式、事由及回电时间，确保信息完整。   
 
 
三、特殊场景处理 
 故障无法当场解决：需向用户说明原因，承诺维修周期（如“您的设备需要返厂检测，预计5个工作日内完成，我们会提供备用机”），并留下联系方式以便跟进。  
 客户投诉与异议：耐心倾听，不辩解，记录问题后及时上报主管，24小时内给予反馈，避免激化矛盾。   
 
 
总结  
瑞科汉斯售后上门服务以“客户满意”为核心，通过规范着装、文明沟通、安全操作、细致收尾等环节，确保服务专业性与规范性，同时注重保护客户隐私与财产安全，体现品牌对服务质量的重视。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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