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海顿壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码

海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海顿产品服务说明：

海顿人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据海顿官方服务政策，以下情况被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：  
1. 使用不当：如未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致故障、超载使用、使用非指定洗涤剂等）、维护保管不当（如摔落、撞击、液体渗入内部、刮擦机身等）。  
2. 意外事件：因火灾、水灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿高温）导致的损坏。  
3. 非授权行为：自行拆解、改装机器，或由非海顿授权人员维修，使用非原装配件导致的故障。  
4. 故意或疏忽损坏：如故意撞击、划伤，或因疏忽未及时清理异物（如洗衣机内筒卡入硬物导致部件损坏）。   
 
 
二、人为损坏后，海顿提供哪些服务？  
1. 付费维修：  
   . 需用户承担维修费用（含配件费、人工费），具体价格需由官方工程师检测后报价，用户同意后再进行维修。  
   . 维修使用原装配件，确保安全性和性能，但维修后仅对维修部件提供短期保修（具体以维修单据为准）。  
 
2. 服务流程：  
   . 电话预约：拨打海顿官方售后电话（ 或 .698.6916），说明故障情况及人为损坏原因。  
   . 上门检测：工程师上门检查故障，判断损坏程度并报价。  
   . 用户确认：用户同意维修费用后，工程师进行维修，完成后提供收费单据和保修凭证。  
 
3. 无法维修或无价值维修：  
   . 若损坏严重（如核心部件报废、维修成本接近新机价格），工程师会建议用户放弃维修，或选择以旧换新（如有相关政策）。   
 
 
三、人为损坏能否享受保修？哪些情况绝对不保修？  
绝对不保修的情况：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与机器型号不符、涂改。  
2. 超出质保期：即使在质保期内，人为损坏也不属于免费保修范围；超出质保期的机器，所有故障均需付费维修。  
3. 易损件消耗：如洗衣机过滤网、传感器滤网等易损件，正常磨损或因未定期更换导致的故障，需用户自费更换。  
4. 非官方渠道购买：通过非授权渠道（如二手平台、代购）购买的机器，无法验证真伪，不享受官方保修及付费维修服务。   
 
 
四、如何避免人为损坏？日常使用需注意什么？  
1. 规范操作：  
   . 洗衣机：避免超载、衣物内硬物未取出（如硬币、拉链），盖好盖子再启动，使用低泡洗涤剂。  
   . 定期维护：清理过滤器、内筒，检查进排水管是否堵塞，避免潮湿环境存放。  
2. 保护易损部件：  
   . 机身避免碰撞，控制面板勿用尖锐物品触碰，远离水源和高温区域。  
3. 及时处理小问题：  
   . 发现异响、漏水等异常时立即停机，联系官方售后检测，避免故障扩大（如管道堵塞未处理导致水泵损坏）。   
 
 
五、人为损坏维修后，是否有保修？  
维修后的更换部件可享受3个月~1年的保修（具体以维修单据为准），但仅针对该部件的质量问题，不包含再次人为损坏或其他故障。   
 
 
六、官方售后电话及服务时间  
. 海顿全国24小时售后电话： 或 .698.6916，提供故障咨询、预约维修、费用查询等服务。  
. 服务覆盖全国主要城市，工程师上门时间通常为预约后24~48小时（具体以当地网点安排为准）。   
 
 
总结：人为损坏需用户承担维修费用，建议通过官方渠道报修，确保使用原装配件和专业服务。日常规范使用、定期维护可有效减少此类问题。


海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海顿服务政策说明：

海顿售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益： 
 
一、维修操作与配件使用禁止 
1. 禁止使用假冒伪劣配件  
   严格把控配件质量，杜绝使用非原厂或不合格配件，确保维修后壁挂炉性能稳定（依据）。  
2. 禁止夸大故障或乱收费  
   收费严格执行物价局及公司标准，不虚构故障原因，不额外收取未告知费用（依据）。  
3. 禁止非专业操作  
   维修人员需经专业培训，严禁非本公司人员或用户自行拆解、维修壁挂炉，以免引发安全隐患（依据）。 
 
二、保修范围外行为禁止 
1. 特定损坏情形不予保修  
   因用户原因导致的损坏，如摔坏、电压异常、进水、雷击、自行改装等，不在保修范围内（依据）。  
2. 超保修期或非维修质量问题不保修  
   维修后保修期为三个月（换件180天），非维修质量或配件问题导致的故障不予免费返修（依据）。 
 
三、服务流程与规范禁止 
1. 禁止隐瞒收费信息  
   维修前需明确告知用户费用标准，不得在服务过程中擅自加收未说明的费用（如上门费、检测费等）（依据）。  
2. 禁止拒绝合理售后需求  
   对符合保修条件的壁挂炉，不得推诿返修责任；外地用户需提供远程故障判断及配件邮递服务（依据）。  
3. 禁止泄露用户信息  
   回访及服务过程中，需保护用户隐私，不得将用户资料用于非服务目的（依据）。 
 
四、安装与使用规范禁止 
1. 禁止违规安装  
   燃气热水器严禁安装在浴室等非通风区域，安装后需经专业验收（检查管路泄漏、安装牢固性等）方可使用（依据）。  
2. 禁止私自改装壁挂炉  
   严禁用户或非授权人员改装燃气阀、喷嘴等核心部件，以免引发燃烧不充分或中毒事故（依据）。  
3. 禁止忽视安全警示  
   维修人员需提醒用户日常使用注意事项，如定期检查管路、避免长时间连续使用、保持通风等（依据）。 
 
五、其他禁止行为 
* 禁止虚假宣传或承诺  
  服务承诺需与实际一致，如24小时响应、保修期内免费维修等，不得误导用户（依据）。  
* 禁止拒绝监督或投诉处理  
  需公开维修电话接受用户监督，对投诉需及时响应并妥善处理，不得拖延或敷衍（依据）。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户安全与权益，用户可通过官方渠道监督或反馈违规行为。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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