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杨子全国咨询热线:4006-189123
杨子空气能热水器、杨子空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

杨子全国的服务政策
杨子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杨子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杨子产品服务说明：

杨子空气能人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？  
根据杨子空气能三包政策及服务规范，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费包修范围内：  
1. 使用/维护不当：如自行拆解、改装空气能（含非官方安装）、未定期清洁滤网导致部件堵塞损坏、电压不稳未使用稳压器造成电路故障等。  
2. 保管/环境问题：因外力碰撞、挤压导致机身变形、部件断裂，或使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体）引发的损坏。  
3. 其他人为责任：如遥控器进水、老鼠咬断线路（非产品质量问题）、电源插座故障导致空气能烧毁等。   
 
 
二、人为损坏后如何维修？费用怎么算？  
1. 维修渠道：需联系杨子官方服务网点（可通过官网或.836.5热线查询），非官方维修可能影响后续保修。  
2. 费用构成：  
   . 上门费+维修费：根据故障类型和地区消费水平收取（标准：基本维修费50.180元，具体以网点报价为准）。  
   . 配件费：需更换的零件（如压缩机、传感器、电容等）按官方定价收费，可要求提供费用明细。  
3. 注意事项：维修前务必与网点确认费用明细，避免“乱收费”；维修后保留凭证，部分配件可享受短期保修（如更换的原厂部件保修3.6个月）。   
 
 
三、人为损坏能否走保修？如何避免纠纷？  
1. 保修范围排除：人为损坏明确不属于免费包修范围（依据杨子2021年3月起实施的“十年包修”政策及更早的“六年包修”政策，均将人为损坏列为免责条款）。  
2. 争议处理：若对“人为损坏”认定有异议，可提供购买凭证（发票、保修卡）向杨子官方客服申诉，或通过12平台投诉协调。  
3. 预防建议：  
   . 保留完整的购买凭证和安装记录，确保安装由官方网点完成（非官方安装可能被拒保）。  
   . 定期清洁滤网、检查线路，避免因维护不当引发故障；偏远地区安装前确认网点覆盖情况，避免因“无网点”导致自行安装纠纷（如需要开机密码等问题）。   
 
 
四、常见问题示例  
. 问：遥控器摔坏了，能免费换吗？  
  答：不能。遥控器属于易损部件，人为摔坏需自费购买（官方售价约50.150元，可联系网点或通过电商平台官方店购买）。  
. 问：自行安装后漏氟，维修要花钱吗？  
  答：是。非官方安装导致的漏氟属于人为责任，需承担维修费+制冷剂费用。  
. 问：搬家时外机磕碰变形，还能保修吗？  
  答：不能。外力碰撞属于人为损坏，需付费维修外壳或部件。   
 
 
五、服务投诉与反馈  
若遇维修推诿、乱收费等问题，可通过以下途径投诉：  
1. 杨子官方客服：.836.5（24小时热线）；  
2. 全国12平台：提交投诉时需注明购买信息、故障描述及网点沟通记录，以便快速处理。  
 
提示：人为损坏维修需选择正规渠道，避免轻信第三方非授权维修商，以免造成二次损坏或经济损失。


杨子三包政策服务说明：
杨子三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{杨子售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

杨子服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
杨子服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  杨子上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{杨子产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

杨子产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

杨子服务体验：

1个准则：用户满意成为检验杨子服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，杨子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对杨子服务的0抱怨，成为杨子所有服务者的共同追求。

杨子服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

杨子服务政策说明：

杨子售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程规范  
 预约与准时：接到报修后，客服登记用户信息（地址、联系方式、故障描述），维修人员与用户确认上门时间，市区30分钟1小时内到达，郊区按约定时间准时上门，避免迟到或爽约。  
 上门准备：携带专业工具包，统一穿着工作服、佩戴工作牌，保持着装整洁；自备鞋套、洁净布（用于清洁），进门时先穿鞋套，避免弄脏用户家环境。  
 作业规范：  
   进门后主动自我介绍（“您好，我是杨子售后技术人员，为您上门服务”），并出示工作证。  
   如需移动家具，需征得用户同意；工具轻拿轻放，铺设垫布摆放工具，避免损伤用户物品。  
   维修前先检测故障，向用户说明问题原因及维修方案，明确报价，经用户同意后再操作；禁止未经同意擅自维修或更换配件。  
   维修过程中保持手部清洁，避免接触用户私人物品；作业时注意安全规范（如燃气设备需检查漏气、确保通风等）。  
   维修完成后，清理现场杂物，用洁净布擦拭机器内外（“一次美容”），并调试产品正常运行，教会用户使用及日常保养常识。  
 收尾与售后：填写维修单据（注明故障、费用、保修期限），提供保修卡，告知用户“安装故障保修30天，维修故障保修90天”；服务结束后赠送名片，礼貌道别（“如有问题请随时联系”）。  
 
2. 禁止行为（“九不准”）  
 不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
 不准使用用户电话、在用户家就餐、吸烟或喝水；  
 不准随意翻动用户物品、书籍，或谈及有损企业形象的言论；  
 不准乱收费，所有费用需按统一标准提前告知并经用户确认。   
 
 
二、说明  
1. 沟通礼仪  
 语言文明：使用礼貌用语，如“您好”“打扰了”“请问”“谢谢”“抱歉”，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
 耐心倾听：认真听取用户对故障的描述，不随意打断；维修中出现问题及时向用户解释，不确定的情况不随意承诺，需联系后台确认。  
 主动反馈：维修后向用户详细讲解故障原因、解决方法及使用注意事项，确保用户理解；主动征求用户对服务的意见和建议。  
 
2. 形象礼仪  
 着装统一：工作服、工具包、工作牌保持整洁，体现专业性；头发、指甲修剪整齐，手部洁净，精神饱满。  
 举止得体：进门时轻按门铃或轻叩门，禁止用力敲门或踢门；站立时身体挺直，正视用户，避免肢体动作粗鲁。  
 
3. 售后跟进  
 建立客户档案，记录维修信息（故障情况、更换配件、用户意见等）；  
 定期回访用户，询问产品使用情况及服务满意度，收集改进建议。   
 
 
三、核心服务理念  
以“顾客满意为目标”，强调“不仅检修机器，更维护顾客心情”，通过标准化流程、透明化收费（先报价后维修）、专业技术支持，确保服务全程让用户“安心、放心、舒心”。  
 
如需服务，可拨打杨子24小时售后热线，就近网点将快速响应，严格按照以上规范提供上门服务。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等杨子空气能热水器、杨子空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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