中广欧特斯24小时售后服务中心电话号码
中广欧特斯全国咨询热线:4006-189123
中广欧特斯空气能热水器、中广欧特斯空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码

中广欧特斯全国的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中广欧特斯产品服务说明：

中广欧特斯人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因非产品本身质量问题，由用户使用不当、自行拆修、意外磕碰、未按说明书操作等故意或过失行为导致的损坏，例如：未定期清洁导致部件堵塞、私自拆解机器造成零件损坏、使用不符合规格的电源或气源等。自然老化、正常使用损耗或自然灾害导致的损坏不属于人为损坏。   
 
 
二、人为损坏是否在中广欧特斯保修范围内？  
不在免费保修范围内。根据中广欧特斯售后服务政策，以下情况不提供免费保修服务（需付费维修）：  
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用不当）；  
2. 非中广欧特斯授权修理者拆动造成的损坏；  
3. 无有效三包凭证、购机发票或凭证信息涂改不清的情况。   
 
 
三、人为损坏后，中广欧特斯提供哪些规范服务？  
1. 付费维修服务  
   . 流程：电话报修→上门检查→据实报价→用户同意后维修→开具收费单据与保修卡。  
   . 原则：先检测后报价，用户确认后再维修；不夸大故障，杜绝乱收费；维修后提供保修（保修期内维修或更换配件出现问题，负责返修）。  
 
2. 服务保障  
   . 24小时值班，10分钟内响应，节日不休息，抢修小组可随时现场抢修；  
   . 外地用户可提供远程故障判断、技术解答，邮递配件快速处理；  
   . 维修后进行回访，记录服务信息至派单系统，方便后续保修查询。  
 
3. 不予维修的情况  
   . 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。   
 
 
四、如何判断损坏是否为“人为因素”？  
中广欧特斯维修人员会通过以下方式判断：  
1. 检查产品使用痕迹：如外壳磕碰、内部零件非自然松动或断裂、电路私接等；  
2. 结合用户描述：是否有自行拆修、操作失误（如气种不符、电压过高）等情况；  
3. 产品说明书：确认是否存在未按规范使用（如未定期清洁、使用非原装配件）的情形。   
 
 
五、人为损坏维修后，是否提供保修？  
是的。经中广欧特斯授权服务中心维修的机器，维修部分（含更换的配件）将享受保修服务，具体保修期以维修单据注明为准。保修期内如因维修或配件问题导致故障，可免费返修。   
 
 
六、遇到人为损坏问题，如何联系中广欧特斯服务？  
1. 拨打中广欧特斯全国统一报修热线（具体可通过中广欧特斯官网或产品说明书查询）；  
2. 提供产品型号、故障现象及购机凭证（如有）；  
3. 等待技术人员上门检测，确认故障原因及维修方案后，签署维修同意书并付费维修。   
 
 
七、如何避免人为损坏？  
1. 严格按照产品说明书操作，定期进行清洁保养（如油烟机滤网清洗、燃气灶火盖疏通）；  
2. 避免自行拆解或改装机器，维修需联系中广欧特斯授权服务中心；  
3. 安装时确保由专业人员操作，检查气源、电源是否符合产品规格（如液化气/天然气专用机型不可混用）。  
 
如需进一步帮助，可通过中广欧特斯官方渠道获取实时服务支持。


中广欧特斯三包政策服务说明：
中广欧特斯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中广欧特斯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中广欧特斯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中广欧特斯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中广欧特斯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中广欧特斯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中广欧特斯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中广欧特斯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中广欧特斯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中广欧特斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中广欧特斯服务的0抱怨，成为中广欧特斯所有服务者的共同追求。

中广欧特斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中广欧特斯服务政策说明：

中广欧特斯售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
 预约与准时：接到报修后，与客户确认上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（客户另有要求除外），需准时到达，避免迟到。  
 上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，自备鞋套和洁净布，保持着装整洁（统一工作服、工牌），仪表端庄（不留长发、胡须，指甲短而干净）。  
 服务操作：  
   进门时主动出示工作证并问好：“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是中广欧特斯售后技术服务人员，为您上门服务。”  
   服务过程中遵守“九不准”：不准顶撞客户、不准使用客户物品（电话、水杯等）、不准在客户处吸烟/就餐、不准翻动客户物品、不准乱收费等。  
   维修前先检测故障，明确报价并征得客户同意后再操作；维修后清理现场，用自带洁净布清洁机器内外（“一次美容”），确保环境整洁。  
   服务完毕后，向客户讲解使用常识及保养方法，填写维修单据（注明故障、费用、保修期限），并赠送名片：“此后有问题请随时联系我们。”  
 
2. 售后保障与回访  
 维修后提供保修卡，保修期内出现同类问题免费返修；服务信息同步反馈至客服中心，定期回访客户使用情况。   
 
 
二、说明  
1. 仪容仪表  
 着装：统一工作服，干净平整，纽扣齐全，不卷裤脚/衣袖，工牌佩戴规范。  
 个人卫生：上岗前不吃异味食品，保持口腔清新；男性不留长发（前不过耳、后不过领）、胡须；女性不化浓妆，长发需盘起；指甲短而清洁，不涂深色指甲油。  
 
2. 举止礼仪  
 站姿：身体挺直，双手自然下垂或交叉放于腹前，不倚靠物体，面带微笑。  
 沟通姿态：与客户交流时正视对方，眼神真诚，不显露厌烦或轻视；引导方向时，右手五指并拢指向目标，掌心与手臂成平面，面带微笑。  
 蹲姿：需取低处物品时，右脚在后、左脚在前，腰背挺直，避免弯腰撅臀。  
 
3. 语言规范  
 文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、打扰了”等敬语，语气温和热情，音量适中。  
 沟通技巧：  
   耐心倾听客户诉求，不随意打断，通过点头、回应“我理解”等表示关注；  
   解释故障时用词准确，避免专业术语堆砌，让客户清晰了解问题；  
   拒绝客户不合理要求时，态度委婉，如“很抱歉，根据规定我们无法这样操作，但可以为您提供XX解决方案”。  
 忌语禁用：杜绝“我不知道”“这不是我的责任”“你自己不会用吗”等生硬或推卸责任的表述。  
 
4. 细节礼仪  
 进门礼仪：主动穿鞋套，不踩脏客户地面；如需移动客户物品，先征得同意：“对不起，需要移动一下这个物品，可以吗？”  
 服务态度：始终保持微笑，即使客户情绪激动也需耐心安抚，遵循“谦和友好、让客户充分抱怨”原则，避免争执。  
 告别礼仪：离开时说“给您添麻烦了，感谢您的配合”，并主动关门。   
 
 
三、核心原则  
以“尊重、专业、耐心、热情”为核心，通过标准化行为和礼仪，让客户感受到被重视，最终实现“维护顾客心情和心灵”的服务目标，提升客户满意度和品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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