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开利全国咨询热线:4006-189123
开利空气能热水器、开利空气能源热泵24小时保修售后服务电话号码

开利全国的服务政策
开利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有开利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
开利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

开利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

开利产品服务说明：

开利空气能人为导致的损坏不在免费保修范围内，以下是相关服务规范及常见问题说明： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据开利空气能保修政策，以下情况属于人为损坏，需用户自费维修： 
1. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、自行调整设定参数导致故障）、长时间超负荷运行等。  
2. 安装/拆卸问题：非官方授权人员安装、移机、拆卸空气能，或安装不当（如管路弯折、线路接错）导致损坏。  
3. 维护不当：未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞、自行添加非原厂制冷剂（雪种）、使用腐蚀性清洁剂等。  
4. 意外损坏：外力撞击（如外机被砸、内机进水）、鼠虫咬断线路、异物进入机身等。  
5. 其他人为因素：私自改装电路、更换非原厂配件、涂改保修凭证等。 
 
 
二、常见问题及处理方式 
1. 人为损坏后如何维修？  
. 联系官方售后：拨打开利全国服务热线（需通过官网或正规渠道获取），说明故障情况，售后人员会上门检测并确认是否为人为损坏。  
. 自费维修：若确认为人为损坏，用户需承担维修费用（包括配件费、上门费、工时费），具体费用根据故障类型和配件型号而定。  
. 注意事项：维修时需选择官方授权网点，避免第三方非正规维修导致二次损坏或配件质量问题。 
 
2. 如何区分人为损坏与质量问题？  
. 质量问题：在保修期内（通常整机6年，具体以购买凭证为准），非人为因素导致的故障（如压缩机自然损坏、电路元件老化等），可免费维修或更换配件。  
. 人为损坏：售后人员会通过检查故障部位（如管路变形、线路断裂痕迹、异物堵塞等）判断是否为人为原因，若无法协商，可要求提供检测报告。 
 
3. 人为损坏后能否享受延保服务？  
. 若已购买延保服务，需查看延保条款是否涵盖人为损坏。通常延保仅针对非人为的性能故障，人为损坏仍需自费。  
. 未购买延保的情况下，所有人为损坏维修均需用户承担费用。 
 
4. 维修后再次出现问题怎么办？  
. 若人为损坏维修后短期内（如1个月内）因同一原因故障，可联系售后要求重新检测，确认是否为维修不当或配件质量问题，协商免费返工；若为新的人为损坏，则需再次付费。 
 
 
三、服务规范与用户注意事项  
1. 凭证要求：维修时需提供购买发票、保修卡等凭证，无凭证可能无法享受保修或需额外付费检测。  
2. 收费透明：官方售后会提前告知维修费用明细（配件费、工时费等），用户有权拒绝不合理收费并要求开具票据。  
3. 预防建议：  
   . 定期清洁滤网、蒸发器，保持空气能通风良好；  
   . 避免在高温、潮湿或多尘环境中长时间使用；  
   . 移机、维修务必选择官方授权服务，保留维修记录。   
 
 
四、维权途径  
. 若对售后判定或收费有异议，可向开利官方客服投诉（官网或服务热线），要求复核；  
. 协商无果时，可通过12平台或当地消费者协会投诉，维护合法权益。  
 
建议日常使用中规范操作，定期维护，减少人为损坏风险；出现问题时优先联系官方售后，确保维修质量和权益保障。


开利三包政策服务说明：
开利三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{开利售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

开利服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
开利服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  开利上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{开利产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

开利产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

开利服务体验：

1个准则：用户满意成为检验开利服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，开利服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对开利服务的0抱怨，成为开利所有服务者的共同追求。

开利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

开利服务政策说明：

开利售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：接到报修后，客服登记用户信息（地址、联系方式、故障描述），维修人员与用户确认上门时间，市区30分钟1小时内到达，郊区48小时内（特殊情况除外），严格按约定时间上门，迟到需提前沟通。  
    上门准备：携带专业工具、统一工具包、工作服、工作牌，保持着装整洁（头发、指甲干净，不蓄长发胡须），随身携带鞋套和洁净布。  
    入户规范：按门铃或轻叩门，自我介绍“您好，我是开利售后技术人员，为您上门服务”，获同意后穿鞋套进门；进门后询问故障情况，将工具摆放在垫布上，轻拿轻放，避免接触用户物品。  
    作业要求：维修前先检测故障，向用户说明原因及维修方案，报价需用户同意后再操作；维修时注意安全规范（如燃气设备需检查漏气、电路安全等），作业后清理现场，调试产品并教会用户使用。  
    售后收尾：填写维修单据（注明故障、费用、保修期限），提供保修卡，赠送服务名片，告知用户“如有问题可随时联系”，礼貌道别。 
 
2. 核心服务准则  
    “5个1”服务：一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次设备清洁（服务后擦拭机内机外）、一张名片。  
    “九不准”纪律：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发、使用用户电话、乱收费、在用户家就餐/吸烟/喝水、翻动物品、谈及有损企业形象的言论。  
    透明化服务：故障、价格公开，先检测后报价，用户不同意则仅收取3050元上门检测费（空跑费），维修后提供收费单据和保修凭证（维修故障保修90天，安装问题保修30天）。 
 
 
二、说明 
1. 沟通礼仪  
    语言规范：使用文明用语，如“您好”“打扰了”“请问”“谢谢”“给您添麻烦了”；避免说“不知道”“不行”“这是公司规定”等忌语，对用户疑问耐心解答，故障原因解释清晰。  
    态度要求：热情主动，语气温和谦恭，正视用户，精神饱满，不显露厌烦或轻视情绪；用户递水/烟时礼貌拒绝：“谢谢，我们有规定不能使用”。  
 
2. 行为礼仪  
    形象管理：统一工作服、工作牌，保持仪表端庄，手部洁净，避免异味；作业时轻操作，移动用户家具需提前征得同意，完毕后复位。  
    服务细节：维修后主动清洁设备表面及周边环境，带走维修垃圾；与用户沟通时不随意打断，认真倾听故障描述，尊重用户意见（如安装位置需协商确认）。  
 
3. 售后跟进  
    回访机制：定期电话回访用户，询问设备使用情况及服务满意度，收集改进建议；建立客户档案，记录维修信息（故障、配件、用户反馈等），便于后续保修服务。  
    投诉处理：若用户不满，需耐心安抚，无法当场解决的及时反馈上级，24小时内响应处理。 
 
 
三、特殊情况处理 
 紧急故障：如燃气泄漏、漏电等安全问题，需立即停止使用，关闭总阀，通风换气，禁止明火或开关电器，由专业人员上门检修。  
 用户取消服务：若因用户原因取消，收取30元上门空跑费；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用。  
 
通过以上规范，开利售后旨在保障服务专业性、安全性和用户满意度，树立“诚信为本、及时响应”的服务形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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