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芬尼克兹全国的服务政策
芬尼克兹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有芬尼克兹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
芬尼克兹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼克兹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

芬尼克兹产品服务说明：

芬尼克兹空气能的保修范围不包含以下常见情况，具体如下： 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
1. 人为操作问题：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，例如未定期清洁过滤网导致堵塞、自行拆卸或改装空气能、频繁开关机增加压缩机负担等。  
2. 安装与维修问题：由非芬尼克兹特约服务网点或非授权人员安装、维修（包括消费者自行安装拆动）引发的故障。 
 
二、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效保修卡、购买凭证（如正规发票）；  
2. 保修卡、购买凭证信息不符或被涂改。 
 
三、外部因素与不可抗力 
1. 环境与灾害影响：因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震、台风、雷电）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿导致部件腐蚀）造成的损坏；  
2. 外部物品干扰：室外机周围堆放杂物影响散热、异物进入机器内部等。 
 
四、超出保修期限或特殊产品 
1. 已超过官方规定的保修期限（具体以产品型号和保修卡为准）；  
2. 处理品、展示机等非正规渠道产品。 
 
五、其他免责情况 
1. 耗材与易损件：部分易损耗零部件（如遥控器电池、排水管等）超出质保期后的更换；  
2. 非质量问题：因空气能正常老化、性能衰减（非故障性问题），或使用第三方非原装配件导致的故障。 
 
注意事项 
. 保修凭证：维修时需出示保修卡及有效购买凭证，否则可能无法享受免费服务；  
. 官方渠道：建议通过芬尼克兹官方微信公众号或全国服务热线报修，避免非正规途径导致权益受损。  
 
正确使用和维护空气能（如定期清洁、保持通风、避免自行拆解）可有效减少非保修范围内的故障风险。


芬尼克兹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的芬尼克兹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼克兹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼克兹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非芬尼克兹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和芬尼克兹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）芬尼克兹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的芬尼克兹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据芬尼克兹产品保修规定，芬尼克兹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《芬尼克兹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过芬尼克兹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

芬尼克兹服务政策说明：

芬尼克兹售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门前准备 
1. 形象规范  
    着装：统一穿着印有芬尼克兹标志的工作服，保持干净、整洁、无异味，佩戴工牌。  
    工具：携带齐全专业工具、鞋套、抹布、垃圾袋等，工具包保持整洁。  
 
2. 预约沟通  
    电话联系客户：使用礼貌用语（如“您好，我是芬尼克兹售后工程师，按预约上门服务，请问现在方便吗？”），确认上门时间、地址及服务内容，通话时长控制在3分钟内。   
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 进门规范  
    到达客户家后，轻按门铃或礼貌敲门（力度适中，避免连续急促敲门），得到允许后进入。  
    主动问候：“XX先生/女士您好，我是芬尼克兹售后工程师，这是我的工牌，今天为您提供XX服务。”  
    穿戴鞋套：若客户家已装修，需主动穿上自带鞋套，避免弄脏地面。  
 
2. 行为禁忌  
    严禁不打招呼径直闯入，或未经允许进入与工作无关区域（如卧室、客房）。  
    不随意打量客户家中物品，不触碰、翻动客户私人物品，工具及维修材料不直接放置在客户家具表面（需用泡沫或纸板隔离）。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 现场保护  
    若客户家已装修，施工前需铺设专用保护毯，防止地面、墙面或产品受损；切割、钻孔时需采取防尘措施（如用吸尘器同步清理锯末），木质材料切割面需封边或涂玻璃胶处理。  
 
2. 作业规范  
    工具摆放：工具集中放置在指定区域，避免在产品表面或客户家具上放置工具。  
    垃圾处理：施工垃圾当日清理完毕，不得遗留客户家中，需带至专用垃圾站丢弃。  
    沟通原则：维修前主动说明方案及费用，征得客户同意后开始作业；过程中不与客户闲聊与工作无关话题，不评论客户家居布置。  
 
3. 礼仪细节  
    拒绝招待：不接受客户提供的烟、茶、食品等，婉言谢绝时使用“感谢您的心意，公司规定不能接受招待，我们会专注完成服务”等礼貌用语。  
    卫生间使用：如需使用客户卫生间，需提前征得同意，使用后务必冲水并保持整洁。   
 
 
四、服务完成标准 
1. 现场清理  
    维修完毕后，彻底清理工作区域及产品表面，确保无灰尘、垃圾残留；将客户家中物品恢复原位。  
 
2. 客户确认  
    主动向客户演示维修效果，讲解产品使用及保养方法（如橱柜维护、电器操作等），提供售后服务卡及保修凭证，指导客户填写《服务满意度评议表》。  
 
3. 告别礼仪  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可随时拨打售后热线，祝您生活愉快！”，携带工具及垃圾离开，轻关房门。   
 
 
五、售后保障规范 
1. 保修承诺  
    维修后提供正规保修卡，保修期内（通常90天）出现同故障免费返修；过保产品维修仅收取材料费。  
    严禁工程师私下收费或接受客户馈赠，若发现可拨打官方客服投诉。  
 
2. 回访跟进  
    服务完成后，客服将进行电话回访，确认客户满意度；每年35月主动上门提供免费产品维护保养（针对橱柜、衣柜等产品）。   
 
 
核心服务原则  
 “三不”准则：不拿客户一针一线、不抽客户一支烟、不喝客户一口水。  
 时效承诺：普通客户24小时内响应并预约上门，VIP客户24小时内上门服务，市区30分钟内抵达。  
 
通过以上规范，芬尼克兹售后团队确保服务过程专业、透明、贴心，践行“有家有爱有芬尼克兹”的品牌理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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