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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

关于华帝壁挂炉人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、如何判断是否属于人为损坏？ 
1. 常见情形：  
   . 安装/移机不当（如自行拆解、管线弯折断裂、安装位置错误导致外机坠落）。  
   . 使用不当（如电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、进水、异物进入机身、碰撞导致外壳/部件变形）。  
   . 保养缺失（如长期未清洗滤网导致蒸发器堵塞、老鼠咬断线路等非产品质量问题）。  
2. 判断依据：  
   . 售后工程师通过现场检测，结合故障现象（如外壳裂痕、内部水渍、部件非自然损坏）及用户使用描述综合判断。  
   . 人为损坏通常不在保修范围内，需用户承担维修费用（含零件费+人工费）。 
 
 
二、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 联系售后：  
   . 拨打华帝官方客服热线（产品包装或保修卡上可查）或通过官网/微信公众号预约服务。  
   . 说明故障情况，工程师初步判断是否为人为损坏。  
2. 上门检测：  
   . 工程师上门后，确认损坏原因并提供维修方案及费用明细（需用户签字确认）。  
3. 维修与付费：  
   . 用户同意后，更换原厂配件并维修，费用当场结清（支持线上/线下支付）。  
   . 维修后提供保修凭证（更换的配件通常享有3.6个月保修期）。 
 
 
三、人为损坏的维修费用如何计算？ 
1. 费用构成：  
   . 零件费：按原厂配件定价（如主板、压缩机、外壳等，具体可咨询客服）。  
   . 人工费：根据维修难度和地区标准收取（一般50.200元/次）。  
   . 上门费：部分地区可能收取（通常30.100元，具体以当地网点为准）。  
2. 示例：  
   . 因自行拆解导致线路短路，需更换主板，费用=主板费（约300.800元）+人工费（100元）+上门费（50元）。 
 
 
四、人为损坏后能否享受保修？ 
. 不能。根据华帝保修政策，人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、自行改装或非授权维修导致的故障均不在免费保修范围内。  
. 例外情况：若能证明损坏由产品设计缺陷或安装时官方人员操作失误导致，可协商免费维修。 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：  
   . 电压不稳地区需安装稳压器，避免频繁开关机或长时间高负荷运行。  
   . 勿在壁挂炉旁放置易燃、易腐蚀性物品，防止进水或异物进入。  
2. 专业安装/移机：  
   . 安装、移机必须由华帝授权人员操作，避免自行拆解或非专业人员施工。  
3. 定期保养：  
   . 每2.3周清洗滤网，每年请专业人员清洗蒸发器、冷凝器及检查线路。  
4. 妥善保管：  
   . 长期不用时断电并遮盖，避免日晒雨淋或碰撞。 
 
 
六、若对“人为损坏”判定有异议，如何处理？ 
1. 申诉流程：  
   . 向上门工程师索取检测报告，记录损坏部位及原因。  
   . 拨打华帝官方客服热线（如.826.8268），提供报告编号及产品信息，申请二次审核。  
2. 第三方鉴定：  
   . 若仍有争议，可委托第三方权威机构（如当地质检部门）检测，费用由责任方承担。 
 
 
七、人为损坏后是否可以选择第三方维修？ 
. 可以，但需注意：  
  . 第三方维修可能使用非原厂配件，影响壁挂炉性能及后续保修（若后续出现非人为故障，可能因拆修记录被拒保）。  
  . 建议优先选择华帝授权维修点，确保配件质量和技术保障（可通过官网查询附近网点）。 
 
 
总结  
人为损坏需用户自行承担维修费用，建议通过官方渠道报修，确保透明收费和正规服务。日常使用中注意规范操作和定期保养，可有效减少此类问题。如有争议，保留检测证据并通过官方客服申诉解决。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

华帝售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需严格遵守以保障服务规范与用户权益：  
 
一、服务规范禁止事项  
1. 禁止私下交易：维修人员不得与用户私下达成服务协议或收取额外费用，所有服务及费用需通过官方渠道确认，否则用户权益无法保障（如财产安全、服务质量问题与公司无关）。  
2. 禁止虚假报价或乱收费：需严格执行全国统一收费标准，出示价格明细，不得夸大故障、虚构维修项目或擅自提高配件价格；换下的旧零件需返还用户。  
3. 禁止拒绝合理服务：对于符合保修条件的故障（如非人为损坏、在保修期内），不得拒绝免费维修；因维修难度过大或无配件等公司原因无法完成维修时，需全额退还预付款，不得收取费用。  
4. 禁止不规范操作：维修前未检查故障、未与用户确认维修方案及费用即开始操作；维修后未提供正规保修卡或单据，或未清理服务现场垃圾。  
 
二、安全与资质禁止事项  
1. 禁止无证上岗：维修人员需持有国家劳动部颁发的相关等级证书，禁止非专业人员或未培训人员提供服务。  
2. 禁止使用假冒伪劣配件：必须选用原厂或一级供应商正品配件，杜绝使用假冒、劣质配件，确保维修质量。  
3. 禁止违规操作燃气/电气壁挂炉：涉及燃气热水器、壁挂炉等壁挂炉时，严禁用明火检查漏气（需用肥皂水检测）；安装、维修需符合燃气安全规范，禁止私自改动燃气管道、阀门等设施。  
4. 禁止忽视安全警示：服务过程中发现壁挂炉存在严重安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），需立即停止服务并指导用户采取安全措施（如关闭气源、电源，通风换气），不得继续操作。  
 
三、职业道德禁止事项  
1. 禁止泄露用户信息：不得泄露用户个人信息、地址、联系方式等隐私内容，或利用用户信息谋取私利。  
2. 禁止损坏用户财物：服务过程中需妥善保护用户物品，因操作不当造成损坏的，需承担赔偿责任。  
3. 禁止服务态度恶劣：需遵守“全心全力、尽心尽责”服务标准，不得与用户发生争执、推诿责任或拒绝回应合理诉求。  
 
四、特殊场景禁止事项  
1. 保修期外违规收费：对于仍在包修期内且符合保修条件的产品（需提供有效凭证），禁止以任何理由收取费用；非保修范围（如人为损坏、超期使用）需明确说明收费依据。  
2. 禁止规避监督：维修人员需接受用户监督，不得阻止用户拨打官方客服电话核实信息或投诉；严禁私下要求用户取消官方报修记录。  
 
若发现维修人员违反上述规定，用户可通过华帝官方客服热线（如、等）投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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