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威能Vaillant全国的服务政策
威能Vaillant秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能Vaillant用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能Vaillant维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能Vaillant维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威能Vaillant产品服务说明：

威能Vaillant人为导致损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为导致的损坏”？  
人为导致的损坏指因用户使用不当、安装错误、维护保养缺失、外力破坏等非产品质量或自然损耗原因造成的故障，例如：  
. 使用不符合规格的电源/燃气（如电压过高、燃气压力异常）；  
. 自行拆解、改装产品（如更换非原厂配件）；  
. 未定期清洁导致部件堵塞（如燃气热水器燃烧室积碳、油烟机滤网油污堆积）；  
. 外力撞击、液体泼溅等物理损坏。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据威能Vaillant保修政策（5、12），保修期内仅覆盖非人为故障（如自然损坏、正常磨损），人为损坏需用户承担维修费用，包括上门费、维修费及配件费。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修：拨打威能Vaillant官方客服热线（如合肥地区.7.6530，10），说明产品型号、故障现象及人为损坏原因。  
2. 上门检测：客服安排就近维修工程师，30分钟内响应，上门后明确故障是否为人为导致，并报价（12）。  
3. 费用确认：用户同意维修方案及费用后，工程师进行维修（如更换部件、清理堵塞等）。  
4. 售后保障：维修后提供凭证，包含故障原因、更换配件及保修期限（维修部件短期保修）。   
 
 
四、常见人为损坏类型及维修费用  
| 产品类型       | 常见人为损坏场景                | 维修费用范围                          |  
|....................|.....................................|...........................................|  
| 电热水器       | 加热管干烧（未注水通电）、镁棒耗尽未更换 | 上门费50.100元+维修费100.500元+配件费（加热管50.200元，镁棒50.150元，2、7） |  
| 燃气热水器     | 燃烧室异物堵塞、私自调节气阀导致气压异常 | 上门费50.100元+维修费200.600元（如清理燃烧室、更换电磁阀，2、6） |  
| 壁挂炉         | 水压过低未及时补水、排气管道堵塞      | 上门费50.100元+维修费200.500元（如补水、清理管道，3） |  
| 油烟机         | 电源线断裂、按钮粘连、风机堵塞        | 上门费50.100元+维修费100.300元（如更换电源线、清洗风机，13） |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：  
   . 燃气热水器/壁挂炉：定期检查燃气管道密封性，避免异物进入燃烧室（3、6）；  
   . 电热水器：保持内胆有水再通电，每年更换镁棒（7）；  
   . 油烟机：每月清洗滤网，避免油污堵塞风机（13）。  
2. 定期保养：联系威能Vaillant售后进行专业维护（如热水器清洗、电路检测，7、12）。  
3. 拒绝自行维修：非专业操作易导致二次损坏，故障时优先联系官方售后（10）。   
 
 
六、维修渠道选择建议  
1. 官方售后：通过热线或当地网点报修（如北京、合肥等城市均有网点，9、10），确保配件正品及维修质量。  
2. 第三方维修：需确认资质，避免使用非原厂配件导致安全隐患。   
 
 
七、用户疑问解答  
. Q：人为损坏后能否免费更换新机？  
  A：不能。免费换新仅适用于保修期内非人为故障且维修后仍无法使用的情况（5）。  
. Q：如何判断故障是否为人为导致？  
  A：工程师上门通过检测（如部件烧灼痕迹、异物堵塞、非原厂改装等）判定，用户需配合提供使用情况说明。  
 
  
提示：日常使用中保留购买凭证、保修卡，便于售后快速处理；人为损坏维修后，建议记录维修日期及部件信息，以便后续追溯。


威能Vaillant三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威能Vaillant产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威能Vaillant服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威能Vaillant规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威能Vaillant系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能Vaillant股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威能Vaillant产品保修规定，威能Vaillant系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威能Vaillant股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能Vaillant服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

威能Vaillant服务政策说明：

威能Vaillant售后维修服务中，以下行为属于明确禁止或不规范的情况，消费者需注意防范： 
 
 
一、维修服务中的禁止行为 
1. 小病大治、误导消费  
   * 禁止维修人员故意夸大故障（如将简单的排水管破损谎称需更换滚筒），或推销不必要的配件、服务以牟取高额提成。  
   * 例如：2019年央视3·15晚会曝光，部分特约服务商存在“小件坏了谎称大件故障”“高价推销辅材”等行为，此类操作违反服务规范，消费者有权拒绝并投诉。 
 
2. 使用伪劣或非原厂配件  
   * 严禁维修人员使用假冒伪劣、翻新配件，或用旧配件冒充新配件。正规服务承诺“严把配件关，杜绝伪劣配件以次充好”，维修时需确保配件为原厂直供。 
 
3. 乱收费或隐瞒收费标准  
   * 禁止未提前报价、维修后随意加价，或在“三包”期内违规收取费用。规范流程应为“先检测、再报价，客户同意后维修”，且收费需开具单据并注明明细。 
 
4. 虚假维修或敷衍处理  
   * 禁止未实际维修却谎称已修复，或仅做表面处理未解决根本问题（如电路故障未彻底排查导致反复损坏）。经维修的壁挂炉需提供保修，若短期内同一故障复发，消费者可要求免费返修。 
 
5. 拒绝履行“三包”义务  
   * 不得违反国家“三包”规定（如《部分商品修理更换退货责任规定》），对保修期内符合条件的故障（如两次维修仍无法正常使用）拒绝退换机，或自行设定严于国家规定的三包条款（如缩短保修期限）。 
 
 
二、服务流程中的禁止行为 
1. 不规范操作与安全隐患  
   * 维修人员需持证上岗，禁止无证操作或违反安全规程（如壁挂炉安装未检查安全绳、燃气壁挂炉维修未检测漏气等）。  
   * 禁止在维修过程中损坏用户壁挂炉外观或其他物品，若因操作不当导致损失，需承担赔偿责任。 
 
2. 服务态度恶劣或信息隐瞒  
   * 禁止对用户态度敷衍、推诿责任，或拒绝提供维修记录、保修凭证。规范服务应主动讲解故障原因、操作常识，并同步服务信息至官方系统以便追溯。 
 
3. 擅自扩大非保修范围  
   * 不得将“三包”期内的正常质量问题归类为“人为损坏”或“不可抗力”以逃避免费维修义务。非保修范围需明确依据（如无有效凭证、超期使用、自行拆修等），且需向用户解释说明。 
 
 
三、消费者维权提示 
1. 保留凭证与记录  
   * 维修时需索要《维修单据》《保修卡》，注明故障描述、更换配件、费用明细等，作为维权依据。  
   * 对“小病大治”“乱收费”等行为，可通过拍照、录音留存证据，并向威能Vaillant官方客服或消费者协会投诉。 
 
2. 确认服务资质  
   * 选择威能Vaillant官方授权网点或公示的特约服务商，避免通过非正规渠道联系维修人员，以防遭遇“山寨售后”。 
 
3. 明确三包权益  
   * 牢记国家“三包”规定：保修期内两次维修仍无法正常使用的产品，可要求免费更换或退货；厂商不得自行降低三包标准（如“一年内两次维修”等限制）。 
 
 
总结  
威能Vaillant售后维修以“规范、透明、安全”为原则，禁止任何损害消费者权益的行为。消费者若遇违规操作，可通过官方渠道投诉并要求补偿，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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