东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么情况属于“人为损坏”？  
根据相关判定标准及售后政策，以下情形通常被认定为人为损坏，需用户承担维修费用：  
1. 物理损伤：如产品外观磕碰、变形、划伤，或内部组件（如接口、零件）断裂、扭曲、缺失等（如消毒柜门锁因外力断裂、燃气灶火盖变形）。  
2. 使用不当：未按说明书操作导致的故障，如消毒柜内放入金属物品引发玻璃门破裂、电烤箱空烧导致加热元件损坏等。  
3. 环境因素：因水浸、潮湿、高温、腐蚀等非产品本身质量问题导致的损坏（如电机进水锈蚀）。  
4. 自行拆解/第三方维修：用户自行拆卸、改装，或由非品牌授权人员维修导致的故障（如擅自更换配件引发电路问题）。  
5. 意外事故：如搬运过程中跌落、外力撞击等导致的损坏。   
 
 
二、人为损坏后，维修流程是怎样的？  
1. 报修与故障确认：拨打东芝全国统一服务热线 （24小时服务），描述产品型号、故障现象及损坏原因，客服会初步判断是否属于人为损坏。  
2. 上门检测与报价：维修师傅按预约时间上门，通过专业检测确认故障是否为“人为损坏”，并现场告知维修费用（含上门费、配件费、维修费），需用户同意后再进行维修。  
3. 费用支付与维修：用户支付费用后，师傅进行维修或更换配件，维修完成后提供单据（注明故障、费用及保修期限，通常对维修部位提供短期保修）。   
 
 
三、人为损坏的维修费用如何计算？  
费用通常包含三部分：  
. 上门费：50元左右（部分地区可能根据距离调整，具体以师傅上门时告知为准）。  
. 配件费：根据损坏部件定价（如消毒柜灯泡、燃气灶点火针等，具体官方配件价格表）。  
. 维修费：技术服务费，根据故障复杂程度收取（简单故障约20.50元，复杂故障需协商）。  
注意：若维修费用过高（如接近新机价格），建议评估是否需更换新机。   
 
 
四、人为损坏能否享受保修或“以换代修”服务？  
. 保修范围：人为损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修（即使产品仍在保修期内）。  
. 以换代修服务：仅适用于非人为质量问题（如性能故障），且需在购机1年内申请；人为损坏无法享受该服务，需付费维修。   
 
 
五、如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
1. 保留证据：收货时检查产品外观，使用中注意操作规范，避免自行拆解，出现问题后保留故障现场照片或视频。  
2. 明确责任：若为租房场景，需在租赁合同中注明家电权责划分；若为网购，保留聊天记录及售后沟通凭证。  
3. 选择官方售后：避免私下联系非授权维修人员，以免因操作不当扩大故障或引发费用争议，官方服务可通过热线或品牌官网查询。   
 
 
六、对维修费用或判定有异议怎么办？  
1. 协商解决：与维修师傅或客服沟通，要求提供费用明细或故障检测依据。  
2. 投诉渠道：若对处理不满，可通过 12平台 或黑猫投诉平台反馈，品牌投诉处理完成率约%，通常会协调退款或减免部分费用（如案例中洗碗机投诉经协商后退款并赔偿）。   
 
 
总结：人为损坏需用户承担维修费用，建议通过官方渠道报修，明确费用明细后再维修，同时保留证据以应对可能的纠纷。日常使用中注意规范操作，可减少人为故障风险。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：

东芝售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意辨别并避免： 
 
 
一、禁止非官方渠道报修 
* 禁止联系非官方公布的维修电话或网点：东芝官方明确提示，网络上存在大量第三方机构冒充官方售后，可能导致服务质量差、乱收费等问题。  
  ? 正确方式：通过东芝全国客服热线（，以官方最新公布为准）、官方微信公众号“东芝服务”或官网渠道报修，确保服务来源正规。 
 
 
二、禁止维修人员个人私下收费或留私人联系方式 
* 禁止维修师傅以个人名义收取费用：东芝官方售后费用（配件费、人工费）全程透明，需通过官方系统结算，且维修人员不得留私人电话，需统一通过官方热线对接。  
  * 案例：济南消费者曾因官方售后多次维修收费但未解决问题，经投诉后东芝退还部分费用，说明非正规收费可能存在纠纷风险。  
* 禁止无凭证收费：维修后需索要正规票据，保留维修记录，作为后续维权依据。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件或伪劣配件 
* 禁止维修时更换非原厂配件：东芝承诺维修使用“原厂直供配件”，第三方或非正规维修可能使用劣质配件，导致产品性能下降或安全隐患。  
  ? 验证方式：要求维修人员出示配件来源证明，或通过官网查询配件编码。 
 
 
四、禁止隐瞒维修项目或虚报故障 
* 禁止夸大故障或虚构维修项目：维修前需明确故障原因及维修方案，费用明细需提前告知（如配件费、人工费分开列明），避免“过度维修”或“以换代修”。  
  * 东芝官方规定：维修前需与消费者“先检查故障，再报所需费用”，未经同意不得擅自增加项目。 
 
 
五、禁止不按规范操作或忽视安全提示 
* 禁止安装/维修时违反安全规范：如燃气热水器安装未确保通风、未检查管道气密性，或电热水器未规范接地等，可能导致漏气、触电等危险。  
* 禁止维修后不告知使用注意事项：正规服务需提供产品保养建议（如定期清理油烟机滤网、热水器镁棒更换等），未履行告知义务可能影响产品寿命。 
 
 
六、禁止拒绝提供保修服务或拖延响应 
* 禁止在保修期内无理由收费：东芝产品“三包”期内（具体以保修卡为准），非人为损坏可免费维修；超出保修期或人为损坏需收费时，需明确说明依据。  
* 禁止拖延上门时间：官方承诺“市区24小时内、郊区48小时内上门”（特殊情况除外），无故拖延可向官方投诉。 
 
 
七、禁止私自改装产品或更改气源 
* 禁止非专业人员改装燃气/电热水器：如私自更改燃气热水器气源（液化气改天然气）、电热水器线路等，可能导致燃烧不充分、漏电等严重安全事故。  
  ? 提示：产品改装需由东芝官方授权人员操作，私自改装将丧失保修资格，且需承担安全责任。 
 
 
维权建议 
若遇到上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打东芝官方客服热线反馈；  
2. 保留维修记录、收费凭证等证据，向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
通过正规渠道报修并监督服务过程，可有效避免权益受损，确保售后体验合规、安全。


东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
东芝客服咨询热线：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•