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卡迪利全国的服务政策
卡迪利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡迪利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡迪利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡迪利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡迪利产品服务说明：

卡迪利人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户非正常使用、操作不当或意外行为导致产品损坏，具体包括：  
1. 意外损坏：如跌落、撞击、液体溅入、重压等导致硬件受损（如壁挂炉外壳破裂、洗衣机内筒变形）。  
2. 不当使用：违反使用说明书操作，如错误连接电源、过度负载（如壁挂炉滤网长期不清洁导致散热故障）、使用非原装配件等。  
3. 未经授权的修改：自行拆卸、改装产品（如私拆壁挂炉外机、更换非原厂电路板）。  
4. 其他人为因素：如运输磕碰、电压输入异常、软件操作失误（如误删系统文件导致智能设备无法启动）等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据卡迪利售后政策，保修期内产品若因人为损坏导致故障，需用户自行承担维修费用（包括零部件费、人工费），但不影响产品原有保修权益（非人为故障仍可正常保修）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打卡迪利官方服务热线（如壁挂炉24小时热线）或通过官网/公众号提交维修申请，说明损坏情况。  
2. 故障检测：售后工程师上门或用户送修后，对产品进行检测，判断是否属于人为损坏及损坏程度。  
3. 费用评估：工程师根据损坏部件和维修难度提供报价（含零件费、维修费），用户确认后进行维修。  
4. 维修完成：用户支付费用后，工程师进行维修或更换部件，提供维修单据。   
 
 
四、常见人为损坏场景及处理方式  
| 产品类型 | 常见人为损坏场景                | 处理方式                                                                 |  
|..............|.....................................|..............................................................................|  
| 壁挂炉     | 外机被撞击变形、内机进水、自行加氟 | 需更换受损部件（如外壳、主板），费用由用户承担；联系官方售后避免非专业维修导致二次损坏。 |  
| 洗衣机   | 内筒放入硬物导致划伤、排水管弯折堵塞 | 更换内筒或疏通管道，用户支付材料费及人工费；建议使用前检查衣物内是否有硬物。         |  
| 壁挂炉     | 门体被撞凹陷、温控器误操作导致不制冷 | 修复门体或重新调试温控系统，工程师现场评估费用；避免暴力开关门或随意调节温控参数。   |  
| 油烟机   | 面板磕碰碎裂、叶轮被异物卡住       | 更换面板或清理叶轮，用户需支付配件费；定期清洁滤网可减少叶轮故障风险。             |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，如壁挂炉安装需由专业人员进行，洗衣机勿超载。  
2. 日常维护：定期清洁（如壁挂炉滤网、油烟机油杯）、检查线路是否老化，避免长期处于潮湿/高温环境。  
3. 运输与安装：搬运时轻拿轻放，安装需符合说明书要求（如壁挂炉需水平放置，避免倾斜过度）。  
4. 避免自行改装：切勿私拆产品或更换非原厂配件，改装可能导致安全隐患及保修失效。   
 
 
六、人为损坏维修后是否有质保？  
维修后更换的部件可享受90天保修期（自维修完成日起），期间若该部件因质量问题再次故障，可免费维修；但因再次人为损坏导致的故障需重新付费。   
 
 
七、争议处理：如何判断是否属于人为损坏？  
若对“人为损坏”认定有异议，可要求售后提供检测报告，明确损坏原因（如进水痕迹、部件物理变形等）。仍有争议的，可通过卡迪利官方投诉渠道反馈，由售后主管部门复核。   
 
 
提示：遇到产品故障时，建议第一时间联系卡迪利官方售后（通过官网或说明书上的正规渠道），避免非授权维修商误导或过度收费。日常保留购买凭证和保修卡，便于维修时核对信息。


卡迪利三包政策服务说明：
卡迪利三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡迪利售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡迪利服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡迪利服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡迪利上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡迪利产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡迪利产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡迪利服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡迪利服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡迪利服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡迪利服务的0抱怨，成为卡迪利所有服务者的共同追求。

卡迪利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡迪利服务政策说明：


卡迪利售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修工程师与用户私下联系服务或收取额外费用，所有服务需通过官方渠道预约，私下交易产生的安全问题、质量纠纷等，公司不予负责。  
   * 工程师不得擅自提高收费标准或夸大故障，需严格执行公司《维修收费标准》，报价需经用户同意后方可维修。 
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修需使用卡迪利原装配件，杜绝假冒伪劣或非认证配件，确保维修质量。 
 
3. 禁止违规操作  
   * 不允许未经检测直接维修、夸大故障原因或“过度维修”，需遵循“先检测、后报价、再维修”流程。  
   * 对于无安全保障、无维修价值或无法根治的故障，需明确告知用户，不得强行维修。 
 
 
二、服务行为与态度禁止事项 
1. 禁止服务态度恶劣  
   * 工程师需文明用语、耐心沟通，禁止对用户敷衍、推诿或使用攻击性语言。  
   * 需按预约时间准时上门，无故迟到或爽约需提前与用户协商。 
 
2. 禁止隐瞒或误导  
   * 不得隐瞒故障真实原因、维修风险或收费明细，需公开故障判断、维修方案及费用标准。  
   * 维修后需提供正规保修单据，明确保修范围和期限，禁止以“口头承诺”替代书面凭证。 
 
 
三、保修与责任禁止事项 
1. 禁止拒绝合理保修  
   * 在三包有效期内、符合保修范围的故障（非人为损坏、非私自拆机等），需免费维修；有偿维修后90天内同一故障需免费返修。  
   * 禁止以“整机过保”为由拒绝主要部件的免费保修（如壁挂炉主要部件未过保，需按规定免费处理，3）。 
 
2. 禁止推卸责任  
   * 因维修操作不当导致的二次故障，需免费重新维修并承担责任。  
   * 非用户原因（如配件短缺、技术问题）导致维修无法完成时，需全额退还预付款，不得收取额外费用。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止违规收费：除约定的维修、配件费用外，不得收取“上门空跑费”（用户无过错情况下）、“加急费”等未经公示的费用。  
* 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于其他用途。  
* 禁止擅自拆机：非官方授权人员不得拆动用户壁挂炉，否则不予保修。 
 
 
消费者监督与投诉 
若发现上述禁止行为，可通过卡迪利官方售后热线或平台投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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