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[热水器维修] 光腾空气能热水器、光腾空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
光腾24小时售后服务中心电话号码
光腾全国咨询热线:4006-189123
光腾空气能热水器、光腾空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光腾维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光腾产品服务说明：
光腾产品人为损坏规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指因用户使用不当、意外事故（如摔落、液体进入、外力撞击）、自行拆卸改装、未按说明书操作等非产品本身质量或制造缺陷导致的损坏，通常不在官方保修范围内（依据）。
二、人为损坏后，如何申请维修服务？
1. 联系官方渠道：
. 通过光腾官方售后电话（如壁挂炉维修 ，燃气灶建议通过官网或正规客服渠道获取最新电话）或授权维修中心报修，避免轻信第三方非官方维修信息，以防诈骗。
. 提供产品型号、购买凭证（如发票）及损坏情况描述，便于售后初步判断。
2. 专业检测与报价：
. 官方维修人员上门或接收设备后，会对损坏情况进行检测，明确是否为人为原因及维修方案。
. 维修费用需用户自行承担，包括人工费、零件费、材料费等，具体以实际检测和官方收费标准为准。
三、常见人为损坏场景及处理方式
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理建议 |
|....................|.............................................|............................................................................|
| 燃气壁挂炉/热水器 | 管道堵塞（自行添加非标准配件）、燃烧器积碳（未定期清洁）、电路故障（私自接线） | 联系售后检测，清理堵塞/积碳、更换损坏部件；涉及电路/燃气系统问题需专业人员操作，禁止自行拆解。 |
| 燃气灶 | 点火针断裂（硬物碰撞）、炉头变形（重物碾压）、面板碎裂（意外摔落） | 更换对应部件（点火针、炉头、面板等），费用根据配件型号收取，官方定价。 |
| 油烟机 | 滤网变形（过度用力清洗）、电机烧毁（电压不稳或未清理油污导致过载） | 更换滤网或电机，需由售后人员检查电路及排烟系统是否受影响。 |
四、维修费用如何计算？
. 费用构成：包括人工费（按维修难度和时间计算）、零件费（根据损坏部件定价）、材料费（如胶水、螺丝等辅助材料）及可能产生的运输费。
. 透明化查询：光腾官网会公布部分零部件统一价格，可提前咨询客服确认，避免乱收费。
. 案例：如燃气灶更换温控器，费用=人工费+温控器零件费，具体以实际报价为准。
五、维修后是否有保障？
. 维修后的部件通常提供一定保修期（如更换的原厂零件可能享受3.6个月保修，具体以售后承诺为准）。
. 保留维修单据，若短期内同一问题复发，可凭单据联系售后复核。
六、如何避免人为损坏及纠纷？
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、燃气灶火盖），避免超负荷使用或接触腐蚀性物质。
2. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，维修时索要单据，便于维权。
3. 官方渠道优先：维修务必通过光腾官方售后，警惕第三方虚假维修电话，防止“小病大修”或更换非原厂配件。
七、若对维修服务不满，如何投诉？
. 可通过光腾官方客服热线、官诉通道或第三方平台（如消费保、黑猫投诉）反馈，要求核实处理。
. 示例：济南消费者因燃气灶多次维修未解决问题，通过投诉平台反馈后，光腾退还部分费用。
总结：光腾人为损坏维修需通过官方渠道申请，费用自理，建议用户日常规范使用并保留凭证，遇纠纷及时通过正规途径维权。
光腾三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光腾产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光腾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光腾规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）光腾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光腾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据光腾产品保修规定，光腾系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光腾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光腾服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
光腾服务政策说明：
光腾售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 专业资质与形象管理
维修师傅需通过严格技术把关和文化制度培训考核后上岗，统一着装、佩戴工牌，携带规范工具箱及单据，保持服装整洁、证照齐全。
作业流程标准化，涵盖“拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”全流程，确保服务闭环。
2. 服务流程与承诺
上门时间：周一至周日8:0022:00，客户报修后师傅尽快联系确认时间，市区30分钟内响应，就近安排工程师确保准时上门。
故障处理：先检测故障并如实说明原因，明确报价经客户同意后再维修；维修后填写单据并提供保修（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。
收费透明：严格执行全国统一收费标准，杜绝乱收费、夸大故障，维修总费用=维修费+配件费，出示价格表供客户监督；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费（非客户原因未完成维修则不收费）。
3. 服务纪律
禁止工程师私下收取额外费用或与客户交易，违者可投诉；维修过程需客户监督，修不好不收取维修费，保障客户权益。
二、说明
1. 仪容仪表
着装：穿统一工服，保持干净平整，佩戴工牌于规定位置（如西服左胸兜上沿1处）；着黑色皮鞋，男员工配深色袜子，女员工配肤色袜子（裙装需长筒袜）。
仪容：头发整洁，男员工不留胡须、长发不盖耳，女员工长发盘起、淡妆上岗，不佩戴夸张饰品，指甲短而干净，不染有色指甲油。
2. 仪态举止
站姿：上身正直，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠放于腹前（男员工双脚与肩同宽，女员工丁字步）；避免叉腰、抱胸或手插裤兜。
行姿：步伐适中，身体平稳，不摇晃或嬉戏，遇客户主动问好，引导时走在客户斜前方1.52步处，手势规范（五指并拢指向方向，掌心微倾）。
沟通：使用礼貌用语（“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等），态度主动热情，耐心解答客户疑问，避免争执；与客户交流时保持微笑，语气温和，不卑不亢。
3. 服务细节
进门规范：敲门轻缓，主动出示工牌并自我介绍，穿鞋套或使用客户提供的拖鞋，避免弄脏环境。
作业礼仪：维修时保持现场整洁，工具摆放有序，完工后清理垃圾；向客户讲解故障原因及使用注意事项，演示机器正常运行后请客户验收。
离场礼仪：告别时感谢客户配合，主动留下保修卡及联系方式，提醒后续使用问题可随时联系，轻手关门。
三、核心服务理念
以“用心、放心”为服务精神，坚持“快速上门检测、如实说明故障、保障配件安全、透明收费标准”，通过规范化流程与礼仪，确保客户体验“细致无忧、全年无休”的专业服务。
如需服务，可拨打全国统一24小时售后热线（搜索结果中未直接显示号码，建议通过光腾官方渠道或保修卡获取），并注意甄别第三方服务资质，避免私下交易。
光腾冰箱、光腾洗衣机、光腾热水器、光腾燃气灶、光腾电视机、光腾油烟机、光腾消毒柜、光腾集成灶售后服务中心热线号码
光腾空调、光腾中央空调、光腾壁挂炉、光腾锅炉、光腾地暖、光腾太阳能热线、光腾空气能热线、光腾空气能源热泵售后服务中心热线号码
光腾客服咨询热线：4006-189123
全国光腾售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光腾空气能热水器、光腾空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
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光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光腾维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光腾产品服务说明：
光腾产品人为损坏规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指因用户使用不当、意外事故（如摔落、液体进入、外力撞击）、自行拆卸改装、未按说明书操作等非产品本身质量或制造缺陷导致的损坏，通常不在官方保修范围内（依据）。
二、人为损坏后，如何申请维修服务？
1. 联系官方渠道：
. 通过光腾官方售后电话（如壁挂炉维修 ，燃气灶建议通过官网或正规客服渠道获取最新电话）或授权维修中心报修，避免轻信第三方非官方维修信息，以防诈骗。
. 提供产品型号、购买凭证（如发票）及损坏情况描述，便于售后初步判断。
2. 专业检测与报价：
. 官方维修人员上门或接收设备后，会对损坏情况进行检测，明确是否为人为原因及维修方案。
. 维修费用需用户自行承担，包括人工费、零件费、材料费等，具体以实际检测和官方收费标准为准。
三、常见人为损坏场景及处理方式
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理建议 |
|....................|.............................................|............................................................................|
| 燃气壁挂炉/热水器 | 管道堵塞（自行添加非标准配件）、燃烧器积碳（未定期清洁）、电路故障（私自接线） | 联系售后检测，清理堵塞/积碳、更换损坏部件；涉及电路/燃气系统问题需专业人员操作，禁止自行拆解。 |
| 燃气灶 | 点火针断裂（硬物碰撞）、炉头变形（重物碾压）、面板碎裂（意外摔落） | 更换对应部件（点火针、炉头、面板等），费用根据配件型号收取，官方定价。 |
| 油烟机 | 滤网变形（过度用力清洗）、电机烧毁（电压不稳或未清理油污导致过载） | 更换滤网或电机，需由售后人员检查电路及排烟系统是否受影响。 |
四、维修费用如何计算？
. 费用构成：包括人工费（按维修难度和时间计算）、零件费（根据损坏部件定价）、材料费（如胶水、螺丝等辅助材料）及可能产生的运输费。
. 透明化查询：光腾官网会公布部分零部件统一价格，可提前咨询客服确认，避免乱收费。
. 案例：如燃气灶更换温控器，费用=人工费+温控器零件费，具体以实际报价为准。
五、维修后是否有保障？
. 维修后的部件通常提供一定保修期（如更换的原厂零件可能享受3.6个月保修，具体以售后承诺为准）。
. 保留维修单据，若短期内同一问题复发，可凭单据联系售后复核。
六、如何避免人为损坏及纠纷？
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、燃气灶火盖），避免超负荷使用或接触腐蚀性物质。
2. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，维修时索要单据，便于维权。
3. 官方渠道优先：维修务必通过光腾官方售后，警惕第三方虚假维修电话，防止“小病大修”或更换非原厂配件。
七、若对维修服务不满，如何投诉？
. 可通过光腾官方客服热线、官诉通道或第三方平台（如消费保、黑猫投诉）反馈，要求核实处理。
. 示例：济南消费者因燃气灶多次维修未解决问题，通过投诉平台反馈后，光腾退还部分费用。
总结：光腾人为损坏维修需通过官方渠道申请，费用自理，建议用户日常规范使用并保留凭证，遇纠纷及时通过正规途径维权。
光腾三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光腾产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光腾股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光腾服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光腾规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）光腾系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光腾股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据光腾产品保修规定，光腾系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光腾股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光腾服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
光腾服务政策说明：
光腾售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 专业资质与形象管理
维修师傅需通过严格技术把关和文化制度培训考核后上岗，统一着装、佩戴工牌，携带规范工具箱及单据，保持服装整洁、证照齐全。
作业流程标准化，涵盖“拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”全流程，确保服务闭环。
2. 服务流程与承诺
上门时间：周一至周日8:0022:00，客户报修后师傅尽快联系确认时间，市区30分钟内响应，就近安排工程师确保准时上门。
故障处理：先检测故障并如实说明原因，明确报价经客户同意后再维修；维修后填写单据并提供保修（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。
收费透明：严格执行全国统一收费标准，杜绝乱收费、夸大故障，维修总费用=维修费+配件费，出示价格表供客户监督；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费（非客户原因未完成维修则不收费）。
3. 服务纪律
禁止工程师私下收取额外费用或与客户交易，违者可投诉；维修过程需客户监督，修不好不收取维修费，保障客户权益。
二、说明
1. 仪容仪表
着装：穿统一工服，保持干净平整，佩戴工牌于规定位置（如西服左胸兜上沿1处）；着黑色皮鞋，男员工配深色袜子，女员工配肤色袜子（裙装需长筒袜）。
仪容：头发整洁，男员工不留胡须、长发不盖耳，女员工长发盘起、淡妆上岗，不佩戴夸张饰品，指甲短而干净，不染有色指甲油。
2. 仪态举止
站姿：上身正直，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠放于腹前（男员工双脚与肩同宽，女员工丁字步）；避免叉腰、抱胸或手插裤兜。
行姿：步伐适中，身体平稳，不摇晃或嬉戏，遇客户主动问好，引导时走在客户斜前方1.52步处，手势规范（五指并拢指向方向，掌心微倾）。
沟通：使用礼貌用语（“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等），态度主动热情，耐心解答客户疑问，避免争执；与客户交流时保持微笑，语气温和，不卑不亢。
3. 服务细节
进门规范：敲门轻缓，主动出示工牌并自我介绍，穿鞋套或使用客户提供的拖鞋，避免弄脏环境。
作业礼仪：维修时保持现场整洁，工具摆放有序，完工后清理垃圾；向客户讲解故障原因及使用注意事项，演示机器正常运行后请客户验收。
离场礼仪：告别时感谢客户配合，主动留下保修卡及联系方式，提醒后续使用问题可随时联系，轻手关门。
三、核心服务理念
以“用心、放心”为服务精神，坚持“快速上门检测、如实说明故障、保障配件安全、透明收费标准”，通过规范化流程与礼仪，确保客户体验“细致无忧、全年无休”的专业服务。
如需服务，可拨打全国统一24小时售后热线（搜索结果中未直接显示号码，建议通过光腾官方渠道或保修卡获取），并注意甄别第三方服务资质，避免私下交易。
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