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洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡产品人为损坏的规范服务需结合具体产品类型及损坏情况处理，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
1. 常见原因  
   . 意外摔落、碰撞导致机身/屏幕破裂、部件变形。  
   . 液体泼溅、进水造成电路短路或元件腐蚀。  
   . 不当操作（如使用尖锐物品刮擦、过度按压按键、自行拆解改装）。  
   . 安装/使用环境不当（如高温、潮湿、电压不稳）引发的损坏。  
 
2. 不属于人为损坏的情况  
   . 正常使用中出现的性能故障（如非外力导致的零件老化、电路故障）。  
   . 在保修期内且符合保修政策的质量问题（需提供购买凭证）。 
 
 
二、维修服务流程 
1. 联系官方售后  
   . 统一服务渠道：拨打洛卡全国售后服务电话（如壁挂炉维修电话，其他产品可通过官网/APP查询最新联系方式），说明产品型号、损坏原因及现象。  
   . 信息登记：需提供购买凭证（发票/保修卡）、产品序列号、损坏部位照片等，以便售后初步判断责任及维修方案。  
 
2. 现场检测与报价  
   . 售后人员上门或用户送修后，对损坏部件进行检测，明确是否为人为原因。  
   . 若确认人为损坏，提供维修方案及费用明细（含零件费、人工费，部分情况需承担运输费），用户同意后再进行维修。  
 
3. 维修与费用支付  
   . 人为损坏维修需用户自费，费用根据损坏程度而定（如屏幕更换、主板维修等）。  
   . 维修完成后，提供维修单据及部件保修（部分更换部件可享短期质保，具体以售后说明为准）。   
 
 
三、费用说明 
1. 收费项目  
   . 零件费：按官方定价收取（如燃气灶点火针、油烟机电机、热水器温控器等）。  
   . 人工费：根据维修难度和时长计算，上门服务可能另收上门费。  
   . 其他费用：运输费（需送修时）、清洁费（如液体进入设备的清洗处理）。  
 
2. 注意事项  
   . 避免非官方维修：自行找第三方维修可能导致保修失效，且配件质量无法保障，建议通过洛卡授权渠道处理。  
   . 费用争议处理：若对报价有疑问，可要求售后出示官方收费标准或申请上级审核。   
 
 
四、无法维修或建议更换的情况 
1. 严重损坏  
   . 核心部件（如主板、显示屏）完全损毁，维修成本接近新品价格时，售后可能建议更换新机。  
   . 结构件（如外壳、支架）断裂导致安全隐患，需评估是否具备维修价值。  
 
2. 安全风险  
   . 燃气类产品（燃气灶、壁挂炉）若因人为损坏导致燃气泄漏、燃烧异常，必须停止使用并由专业人员检测，确认安全后再维修。   
 
 
五、保修政策与人为损坏的关系 
1. 保修期内  
   . 人为损坏不在免费保修范围内，需自费维修；但可享受官方统一的收费维修服务及配件保障。  
   . 若无法判断是否为人为损坏，售后会通过检测确定责任（如外力痕迹、进水腐蚀等）。  
 
2. 延长保修服务  
   . 部分产品可购买延长保修，覆盖意外损坏（需在购机时或保修期内办理，具体以服务条款为准）。   
 
 
六、用户注意事项 
1. 紧急处理措施  
   . 液体泼溅后：立即断电/断气，静置干燥，切勿开机尝试，避免二次损坏。  
   . 摔落/碰撞后：检查是否有部件松动、异响，若为燃气设备需关闭总阀，联系售后检测安全隐患。  
 
2. 保留凭证  
   . 维修过程中保留所有单据（检测报告、费用发票），以便后续维权或部件保修。  
 
3. 预防人为损坏  
   . 定期清洁保养（如油烟机风轮、燃气灶火盖），避免因积灰/油污导致故障。  
   . 按照说明书规范操作，避免超负荷使用或改装设备。   
 
 
七、争议解决途径 
. 若对售后判定或维修服务不满，可通过洛卡官方客服升级投诉，或向消费者协会（12）、市场监管部门反馈。  
. 案例：如维修多次未解决问题，可要求售后重新检测或申请费用退还（需提供维修记录作为依据）。   
 
 
总结：洛卡人为损坏维修需以官方检测为准，建议优先联系正规售后渠道，明确责任与费用后再操作，确保安全及服务质量。具体细节可通过官方客服获取最新政策支持。


洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

根据洛卡售后服务相关规则及家电维修行业规范，其售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
 
一、维修服务中的禁止行为 
1. 虚假或误导性宣传  
   * 不得隐瞒产品维修政策（如过保后是否提供维修服务），或在销售时未明确告知售后保障范围，避免误导消费者（如未提前说明部分产品过保后无维修服务）。  
   * 禁止夸大故障问题、虚构维修项目，或隐瞒维修过程中可能导致的产品损坏风险。 
 
2. 违规判定与收费  
   * 不得无依据判定故障为“人为损坏”以拒绝保修，或在未明确告知消费者的情况下收取上门费、加急费等特殊费用（需提前经消费者确认）。  
   * 禁止虚报配件价格、替换性能正常的部件，或使用假冒伪劣配件进行维修。 
 
3. 信息泄露与隐私侵犯  
   * 不得泄露维修服务中获取的消费者个人信息（如联系方式、壁挂炉数据），或用于与维修无关的用途。  
   * 维修前需提示用户备份并删除壁挂炉数据，因未删除导致的隐私问题，维修方不承担责任。 
 
4. 操作规范与责任规避  
   * 禁止在维修过程中故意损坏产品（如检测时人为扩大故障），或在维修后未清理现场、未告知用户使用注意事项。  
   * 不得拒绝提供维修服务凭证和收费发票，或在结算时未列明服务项目、费用明细。 
 
 
二、与消费者权益相关的禁止事项 
1. 违反法定保修义务  
   * 不得在产品保修期内无理由拒绝保修，或缩短法定保修年限（如国家规定的“三包”期限）。  
   * 对于已停产但未超过法定零配件供应年限的产品，不得擅自停止维修服务（需依据库存情况提供服务）。 
 
2. 格式条款滥用  
   * 不得以“公司规定”为由排除消费者权利，如单方面声明“过保后一律不维修”，需遵守《消费者权益保护法》中关于售后服务的要求。  
   * 禁止通过格式条款加重消费者责任（如强制要求“维修后数据丢失自负”而未提前提示备份）。 
 
3. 服务态度与流程违规  
   * 维修人员上门时需出示资质标识，禁止未经同意进入用户家中、移动私人物品，或在服务中使用不文明语言、行为。  
   * 不得“朝令夕改”售后服务政策（如临时变更停止维修的产品清单），需提前公告并保障消费者知情权。 
 
 
三、行业通用禁止行为（依据《家电维修服务业管理办法》） 
1. 资质与安全违规  
   * 从事特种作业（如高空安装、电气焊接）的维修人员需持证上岗，禁止无证操作或使用不合格工具、劳动保护用具。  
   * 不得冒用洛卡官方授权标识，或超范围提供维修服务（如非授权网点声称“官方售后”）。 
 
2. 质量与责任问题  
   * 禁止隐瞒维修导致的产品损毁事实，或在维修后未提供质保（如维修部件的保修期限）。  
   * 发现产品存在批次性安全问题时，需及时通报厂商及监管部门，不得隐瞒不报。 
 
 
总结  
洛卡售后维修服务需严格遵守国家法律法规及行业规范，核心禁止事项围绕消费者知情权、公平交易权、安全保障权展开，重点杜绝虚假宣传、违规收费、信息泄露、责任推诿等行为。消费者如遇违规情况，可通过官方客服投诉或向市场监管部门反馈，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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