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未来全国的服务政策
未来秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有未来用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
未来维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

未来维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

未来产品服务说明：

未来洗衣机人为损坏相关服务常见问题解答  
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏通常指由于用户使用不当、意外破坏、错误操作或自行拆卸等非产品质量原因导致的损坏，例如：  
. 错误操作（如超载使用、未按说明书程序操作）、自行拆卸修理；  
. 意外磕碰、摔落、进水、重压等物理损坏；  
. 未进行正确维护（如未定期清洁滤网导致堵塞损坏部件）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据未来洗衣机保修政策及行业通用标准，保修仅覆盖因制造缺陷或材料问题引起的质量故障（如正常使用中出现的电机、控制面板等核心部件性能故障）。人为损坏属于用户责任，需自行承担维修费用。   
 
 
三、人为损坏如何维修？费用如何计算？  
1. 联系售后或专业维修：  
   . 可通过未来官方售后渠道（如客服热线、官方APP）预约维修，或选择第三方正规维修服务。  
   . 若需更换零部件，费用通常包括零件费+人工费，具体金额根据损坏部件（如屏幕、电机、排水管等）和维修难度而定。  
 
2. 费用说明：  
   . 保修期内：人为损坏需全额支付维修费（含零件、人工、上门费等）；  
   . 保修期外：无论是否人为损坏，均需自费维修，费用标准可提前咨询售后确认。   
 
 
四、如何判断损坏是否为“人为原因”？  
. 官方检测：售后工程师会通过专业检测判断损坏原因，例如：  
  . 机身是否有磕碰、变形、进水痕迹；  
  . 部件是否有非自然断裂、烧灼（如自行改装电路导致短路）；  
  . 维修记录是否显示曾自行拆卸。  
. 争议处理：若对检测有异议，可要求提供检测说明（部分品牌可能无法提供详细报告，以工程师判断为准）。   
 
 
五、人为损坏维修后是否有质保？  
. 维修后更换的部件通常提供短期质保（如3.6个月，具体以维修单据为准），但仅覆盖该部件本身的质量问题，不包含再次人为损坏。   
 
 
六、如何避免人为损坏及维修纠纷？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、进水、磕碰，定期清洁维护（如滤网、排水管）。  
2. 保留证据：维修前记录设备状态（拍照、视频），保留维修单据、沟通记录，便于后续维权。  
3. 选择正规渠道：优先通过官方售后维修，避免第三方“低价陷阱”（如以次充好、过度维修）。  
 
  
提示：日常使用中若遇到故障，建议先联系官方售后初步判断原因，避免因自行处理不当扩大损坏或被认定为“人为损坏”。


未来三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的未来产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或未来股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或未来股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非未来服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和未来规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）未来系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的未来股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据未来产品保修规定，未来系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《未来股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过未来服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

未来服务政策说明：

未来售后上门服务在行为规范和礼仪方面有严格要求，具体内容如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约上门：按与用户约定时间准时到达，通过高密度网点覆盖实现就近派单，确保准时性。  
    服务前准备：上门前进行安全测电，提醒用户注意安全事项；携带专业工具包，确保设备齐全。  
    服务过程：  
      细致操作保障质量，同步讲解产品使用方法和保养常识；  
      服务后清理现场，通电试机并请用户确认产品正常使用。  
    售后保障：提供保修服务（安装故障保修30天，维修故障保修90天），服务信息同步至客户服务中心，定期回访。 
 
2. 用户权益保障  
    保修期内提供免费上门检测或维修（部分产品除外）；  
    收费透明，维修前出示价格类目表，杜绝乱收费；  
    支持“十五天无理由退货”（商品完好未安装使用前提下）和免费送货上门、送装一体服务。 
 
 
二、说明 
1. 上门形象规范  
    着装：穿着整洁统一的工作制服，佩戴星级服务资格证，禁止敞衣、卷袖，保持服装无皱褶、无污渍。  
    仪容：头发整齐（男性前发不过耳、后发不过领，不留胡须；女性发不过肩或盘起），指甲短而清洁，不涂深色指甲油，身体无异味。 
 
2. 行为礼仪  
    进门礼仪：主动出示工作证，使用礼貌用语问候（如“您好，打扰了，我是未来售后服务人员”），穿戴自带鞋套，避免使用用户物品（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要礼品）。  
    沟通礼仪：语气温和热情，使用敬语（“请”“麻烦您”“谢谢”等），避免说“我不知道”“不行”等忌语；如需移动用户物品，需提前征得同意（如“对不起，可以移动一下物品吗？”）。  
    服务细节：随身携带洁净布清洁设备，服务后将机器内外擦拭干净（“一次美容”）；服务完毕主动讲解使用注意事项，演示操作并请用户确认。  
    告别礼仪：告知用户保修政策，留下服务名片，礼貌道别（如“您的产品已恢复正常，有问题随时联系我们”）。 
 
3. 禁忌行为  
    不准顶撞顾客、酒后上门、在用户家中吸烟或就餐；  
    不准随意翻动用户物品、使用用户电话；  
    不准谈及有损企业形象的言论，或私下收取额外费用（违者可拨打官方电话投诉）。 
 
 
三、核心服务理念  
以“诚信、创新、敬业”为核心，强调“超值常规服务”，要求从态度到方式超越传统标准，通过专业培训、持证上岗的师傅团队，确保“准时上门、限时完成、一次就好”，赢得用户认可。 
 
如需服务，可拨打未来全国统一售后电话 （24小时畅通），服务覆盖全国多城市，提供全程跟踪监督保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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