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旭阳全国的服务政策
旭阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭阳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭阳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭阳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭阳产品服务说明：

旭阳空气能在保修期内，若因人为原因导致损坏，仍可享受免费维修服务。针对此类情况，以下是常见问题及规范服务相关说明： 
 
一、保修范围确认 
人为损坏（如操作不当、维护不当等）属于旭阳空气能保修期内的免费维修范围，用户无需额外支付维修费用，但需确保故障非自行拆卸、涂改发票等不在保修范围内的情况。 
 
二、维修流程 
1. 确认故障原因：先判断是否为人为导致的损坏（如误操作导致零件松动、堵塞等）。  
2. 联系客服中心：拨打旭阳官方售后电话，说明故障情况并提供购买凭证（如发票）。  
3. 预约维修时间：客服会协助预约专业维修人员上门检修。  
4. 验收维修：维修完成后，用户需确认问题已解决，确保维修质量。 
 
三、常见人为损坏问题及处理 
1. 空气能不制冷  
   . 可能原因：内部管道堵塞（如异物进入）、压缩机因外力受损。  
   . 处理：由维修人员清理堵塞物或更换受损部件，免费维修。  
 
2. 噪音过大  
   . 可能原因：内部零件因碰撞松动或移位。  
   . 处理：维修人员调整零件位置并固定，恢复正常运行。  
 
3. 抽屉无法打开（如结冰严重）  
   . 可能原因：未定期除冰或存放物品过多导致风道堵塞。  
   . 处理：售后会上门检查并协助除冰，若属设计问题可进一步协商解决方案（如案例中用户反馈情况，建议持续与售后沟通）。 
 
四、注意事项 
. 保留凭证：购买发票是保修重要依据，需妥善保管。  
. 避免自行拆卸：人为拆卸可能导致故障扩大，且影响保修资格。  
. 及时反馈：若维修后问题未解决，可要求售后重新检修或更换部件，旭阳售后需按承诺提供返修服务。 
 
如需具体服务，可直接联系旭阳客服热线，提供故障详情及购买信息，以便快速安排维修。


旭阳三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的旭阳产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或旭阳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或旭阳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非旭阳服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和旭阳规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）旭阳系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的旭阳股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据旭阳产品保修规定，旭阳系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《旭阳股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过旭阳服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

旭阳服务政策说明：

旭阳售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 快速响应与高效服务  
    接到故障通知后，通过官方客服电话第一时间记录问题，尽快安排技术人员上门，确保最短时间恢复设备正常使用。  
    提供灵活预约服务，支持工作日、周末及节假日按需选择上门时间，避免时间冲突。  
 
2. 专业技术与全面检查  
    技术人员需熟悉各型号产品，具备丰富维修经验，能快速诊断硬件或软件故障并高效解决。  
    维修时同步对设备进行全面检查，主动发现潜在问题，提供使用和保养建议，预防故障复发。  
 
3. 透明流程与质量保障  
    严格遵循“电话预约—上门检查—方案沟通—定价确认—维修操作—保修建档—回访”流程，确保服务公开透明。  
    保修期内（通常13年，具体依产品型号）因质量问题导致的故障，免费维修或更换原厂配件，杜绝伪劣零件。  
 
4. 责任与记录管理  
    服务后需填写《售后服务报告单》，详细记录故障情况、维修内容及用户反馈，建立档案并定期回访。  
    禁止向用户索要财物或提出无理要求，若因服务态度引发投诉，将按规定处理。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表与言行举止  
    统一着装、穿戴整齐，保持仪容整洁，禁止在用户面前抽烟、嚼口香糖或大声喧哗。  
    沟通时使用礼貌用语（如“您好、请、谢谢、再见”），耐心倾听用户需求，眼神专注，不随意打断。  
 
2. 守时与沟通尊重  
    严格按约定时间上门，若遇特殊情况需提前与用户协商并致歉，避免无故拖延。  
    进门时主动问好，说明身份及来意；服务结束后清理现场，向用户演示设备功能并确认满意度，礼貌道别。  
 
3. 专业态度与贴心服务  
    维修过程中主动解答用户疑问，提供产品保养知识，例如使用原厂清洁剂进行清洗维护。  
    对用户提出的问题不推诿、不搪塞，无法当场解决时需说明原因并承诺回复时间，保持诚实可靠。  
 
4. 细节关怀与形象维护  
    安装或维修时轻拿轻放设备，避免损坏用户物品；如需改造安装环境（如调整水管、线路），需提前沟通并争取用户同意。  
    服务全程体现“客户至上”理念，例如为特殊需求用户提供代用品（维修期间），或主动协助处理非故障类使用问题。 
 
 
总结  
旭阳售后上门服务以“高效响应、专业可靠、贴心规范”为核心，通过标准化的行为流程和礼仪细节，确保用户在故障解决、日常保养等场景中获得安心体验，同时展现品牌对服务质量与用户体验的重视。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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