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[热水器维修] 三阳瑞特空气能热水器、三阳瑞特空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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三阳瑞特24小时售后服务中心电话号码
三阳瑞特全国咨询热线:4006-189123
三阳瑞特空气能热水器、三阳瑞特空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码
三阳瑞特全国的服务政策
三阳瑞特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三阳瑞特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三阳瑞特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三阳瑞特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三阳瑞特产品服务说明：
三阳瑞特产品人为损坏规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏通常指由于用户故意、疏忽或不当操作导致的产品损坏，包括但不限于：
. 意外物理损坏：如摔落、碰撞导致的机身变形、屏幕碎裂、部件断裂等；
. 液体进入：如进水、泼洒导致的电路短路；
. 不当操作：如使用非官方配件、自行拆解、过度用力按压部件、高温/强磁环境损坏等；
. 维护不当：如未按说明书清洁（如油烟机滤网堵塞、燃烧器积碳过多）、未定期检查导致故障扩大等。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在保修范围内。根据三阳瑞特产品保修政策，人为损坏不属于免费保修范畴，维修费用需用户自行承担（包括人工费、零件费、材料费等）。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 初步判断：用户需检查损坏情况（如是否有物理裂痕、液体痕迹、操作异常等），保留损坏现场照片或视频作为凭证。
2. 官方报修：通过三阳瑞特官方售后渠道报修（如全国统一售后电话、官网在线客服或微信公众号），切勿通过非官方第三方维修，避免诈骗或乱收费。
3. 上门检测：官方维修人员上门后，会对损坏原因和程度进行专业评估，明确是否为人为损坏及维修方案。
4. 费用确认：维修前，用户可要求维修人员提供费用明细（包括零件费、人工费等），三阳瑞特官方会按统一标准收费，避免私下加价。
5. 维修与验收：确认费用后，维修人员进行部件更换或修复，完成后用户需签字确认维修。
四、维修费用如何计算？
三阳瑞特人为损坏维修费用通常包括：
. 人工费：根据维修难度和耗时计算，上门服务一般会收取基础上门费；
. 零件费：按损坏部件的官方定价收取（如燃气灶点火针、热水器温控器、油烟机电机等）；
. 材料费：如螺丝、胶水等辅助材料费用，通常较低；
. 运输费：若产品需返厂维修，可能产生运输费用（具体以售后告知为准）。
五、常见人为损坏场景及处理建议
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理建议 |
|....................|.............................................|.............................................................................|
| 燃气灶 | 点火针断裂（硬物碰撞）、炉头变形（重物按压）、旋钮损坏（强行扭转） | 联系售后更换对应部件，切勿自行拆解，避免燃气泄漏风险。 |
| 油烟机 | 滤网变形（用力拉扯）、电机烧坏（长期未清洁导致油污堵塞） | 定期清洁滤网和管道，电机损坏需由官方更换，避免使用非原装配件。 |
| 热水器 | 外壳变形（摔落）、温控器故障（自行调节不当）、进水短路 | 停止使用并断电，联系售后检测电路和部件，切勿通电尝试开机。 |
| 壁挂炉 | 管道堵塞（未定期清理）、燃烧器积碳（燃气质量差+未维护） | 联系专业人员清理管道和燃烧器，日常使用需注意燃气纯度和定期保养。 |
六、如何避免人为损坏纠纷？
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，维修时要求提供费用明细和更换部件清单；
2. 官方渠道：务必通过三阳瑞特官方售后报修，警惕第三方虚假维修（常见于引擎广告，可能乱收费或更换劣质零件）；
3. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解、使用非官方配件或在极端环境（高温、潮湿、强磁）中使用；
4. 定期维护：如油烟机每3个月清洁滤网、燃气灶每月检查燃气管接口、热水器每年请专业人员检测等，减少因维护不当导致的损坏。
七、若对维修或费用有异议，如何投诉？
可通过三阳瑞特官方客服电话或官诉通道反馈，提供维修单号、费用明细等证据，官方会在1.3个工作日内跟进处理。
提示：人为损坏维修需用户承担费用，但选择官方服务可确保配件质量和维修专业性，避免因第三方维修导致二次损坏或安全隐患。日常使用中，规范操作和定期保养是延长产品寿命的关键。
三阳瑞特三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三阳瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三阳瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三阳瑞特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三阳瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三阳瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三阳瑞特产品保修规定，三阳瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三阳瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三阳瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
三阳瑞特服务政策说明：
三阳瑞特售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 专业资质与准备
维修师傅需通过严格技术培训和文化制度考核后上岗，持证服务，统一着装、携带工牌及标准化工具箱（袋）。
上门前与客户确认时间，准时到达，避免迟到或无故更改时间。
2. 服务流程标准化
故障检测：先对热水器进行全面检查，如实说明故障原因，不夸大问题。
费用透明：明确告知维修费用（含配件费、维修费），需客户同意后再操作，杜绝乱收费。
操作规范：严格按维修程序及操作规程施工，确保维修质量；更换配件需为正规渠道产品，杜绝伪劣或旧件。
售后保障：维修完成后填写保修凭单，提供90天保修期（安装类故障保修30天），保障客户权益。
3. 服务纪律
禁止私下与客户交易或收取额外费用，若客户取消服务（非师傅原因），可收取30元上门空跑费。
作业后清理现场，保持环境整洁，不随意翻动客户物品。
二、说明
1. 仪容仪表
着装：统一穿着干净整洁的工服，佩戴工牌于左胸位置；男性穿黑色/蓝色袜子，女性穿肤色袜子（裙装需配长筒袜），禁止穿拖鞋、背心等非正式服装。
个人形象：头发整齐（男性不留长发、胡须，女性长发需盘起或束起，不染异色）；手部清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油；化淡妆，避免浓妆或异味。
2. 举止仪态
站姿：上身正直，挺胸收腹，双臂自然下垂；男性双脚与肩同宽，女性呈丁字步，双手轻放腹前。
行姿：步伐稳健，不奔跑或大声喧哗，与客户交流时保持适当距离（约1.5米）。
沟通礼仪：主动问好（如“您好，我是三阳瑞特售后工程师”），使用礼貌用语（“请”“谢谢”“抱歉”等），耐心解答客户疑问，避免争执。
3. 服务态度
微笑服务，态度热情诚恳，不推诿责任；进门时可主动穿鞋套（若客户要求），体现尊重。
维修过程中向客户讲解故障原因及注意事项，维修后演示机器正常运行，指导正确使用方法。
三、客户监督与反馈
服务全程接受客户监督，若发现师傅违规（如乱收费、态度恶劣），可拨打官方客服电话投诉。
公司通过回访系统确认服务质量，确保客户满意度。
以上规范旨在保障服务专业性与客户体验，体现“用心服务、诚信务实”的理念。
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全国三阳瑞特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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三阳瑞特全国的服务政策
三阳瑞特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三阳瑞特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三阳瑞特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三阳瑞特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三阳瑞特产品服务说明：
三阳瑞特产品人为损坏规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏通常指由于用户故意、疏忽或不当操作导致的产品损坏，包括但不限于：
. 意外物理损坏：如摔落、碰撞导致的机身变形、屏幕碎裂、部件断裂等；
. 液体进入：如进水、泼洒导致的电路短路；
. 不当操作：如使用非官方配件、自行拆解、过度用力按压部件、高温/强磁环境损坏等；
. 维护不当：如未按说明书清洁（如油烟机滤网堵塞、燃烧器积碳过多）、未定期检查导致故障扩大等。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在保修范围内。根据三阳瑞特产品保修政策，人为损坏不属于免费保修范畴，维修费用需用户自行承担（包括人工费、零件费、材料费等）。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 初步判断：用户需检查损坏情况（如是否有物理裂痕、液体痕迹、操作异常等），保留损坏现场照片或视频作为凭证。
2. 官方报修：通过三阳瑞特官方售后渠道报修（如全国统一售后电话、官网在线客服或微信公众号），切勿通过非官方第三方维修，避免诈骗或乱收费。
3. 上门检测：官方维修人员上门后，会对损坏原因和程度进行专业评估，明确是否为人为损坏及维修方案。
4. 费用确认：维修前，用户可要求维修人员提供费用明细（包括零件费、人工费等），三阳瑞特官方会按统一标准收费，避免私下加价。
5. 维修与验收：确认费用后，维修人员进行部件更换或修复，完成后用户需签字确认维修。
四、维修费用如何计算？
三阳瑞特人为损坏维修费用通常包括：
. 人工费：根据维修难度和耗时计算，上门服务一般会收取基础上门费；
. 零件费：按损坏部件的官方定价收取（如燃气灶点火针、热水器温控器、油烟机电机等）；
. 材料费：如螺丝、胶水等辅助材料费用，通常较低；
. 运输费：若产品需返厂维修，可能产生运输费用（具体以售后告知为准）。
五、常见人为损坏场景及处理建议
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理建议 |
|....................|.............................................|.............................................................................|
| 燃气灶 | 点火针断裂（硬物碰撞）、炉头变形（重物按压）、旋钮损坏（强行扭转） | 联系售后更换对应部件，切勿自行拆解，避免燃气泄漏风险。 |
| 油烟机 | 滤网变形（用力拉扯）、电机烧坏（长期未清洁导致油污堵塞） | 定期清洁滤网和管道，电机损坏需由官方更换，避免使用非原装配件。 |
| 热水器 | 外壳变形（摔落）、温控器故障（自行调节不当）、进水短路 | 停止使用并断电，联系售后检测电路和部件，切勿通电尝试开机。 |
| 壁挂炉 | 管道堵塞（未定期清理）、燃烧器积碳（燃气质量差+未维护） | 联系专业人员清理管道和燃烧器，日常使用需注意燃气纯度和定期保养。 |
六、如何避免人为损坏纠纷？
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，维修时要求提供费用明细和更换部件清单；
2. 官方渠道：务必通过三阳瑞特官方售后报修，警惕第三方虚假维修（常见于引擎广告，可能乱收费或更换劣质零件）；
3. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解、使用非官方配件或在极端环境（高温、潮湿、强磁）中使用；
4. 定期维护：如油烟机每3个月清洁滤网、燃气灶每月检查燃气管接口、热水器每年请专业人员检测等，减少因维护不当导致的损坏。
七、若对维修或费用有异议，如何投诉？
可通过三阳瑞特官方客服电话或官诉通道反馈，提供维修单号、费用明细等证据，官方会在1.3个工作日内跟进处理。
提示：人为损坏维修需用户承担费用，但选择官方服务可确保配件质量和维修专业性，避免因第三方维修导致二次损坏或安全隐患。日常使用中，规范操作和定期保养是延长产品寿命的关键。
三阳瑞特三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三阳瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三阳瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三阳瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三阳瑞特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三阳瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三阳瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三阳瑞特产品保修规定，三阳瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三阳瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三阳瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
三阳瑞特服务政策说明：
三阳瑞特售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 专业资质与准备
维修师傅需通过严格技术培训和文化制度考核后上岗，持证服务，统一着装、携带工牌及标准化工具箱（袋）。
上门前与客户确认时间，准时到达，避免迟到或无故更改时间。
2. 服务流程标准化
故障检测：先对热水器进行全面检查，如实说明故障原因，不夸大问题。
费用透明：明确告知维修费用（含配件费、维修费），需客户同意后再操作，杜绝乱收费。
操作规范：严格按维修程序及操作规程施工，确保维修质量；更换配件需为正规渠道产品，杜绝伪劣或旧件。
售后保障：维修完成后填写保修凭单，提供90天保修期（安装类故障保修30天），保障客户权益。
3. 服务纪律
禁止私下与客户交易或收取额外费用，若客户取消服务（非师傅原因），可收取30元上门空跑费。
作业后清理现场，保持环境整洁，不随意翻动客户物品。
二、说明
1. 仪容仪表
着装：统一穿着干净整洁的工服，佩戴工牌于左胸位置；男性穿黑色/蓝色袜子，女性穿肤色袜子（裙装需配长筒袜），禁止穿拖鞋、背心等非正式服装。
个人形象：头发整齐（男性不留长发、胡须，女性长发需盘起或束起，不染异色）；手部清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油；化淡妆，避免浓妆或异味。
2. 举止仪态
站姿：上身正直，挺胸收腹，双臂自然下垂；男性双脚与肩同宽，女性呈丁字步，双手轻放腹前。
行姿：步伐稳健，不奔跑或大声喧哗，与客户交流时保持适当距离（约1.5米）。
沟通礼仪：主动问好（如“您好，我是三阳瑞特售后工程师”），使用礼貌用语（“请”“谢谢”“抱歉”等），耐心解答客户疑问，避免争执。
3. 服务态度
微笑服务，态度热情诚恳，不推诿责任；进门时可主动穿鞋套（若客户要求），体现尊重。
维修过程中向客户讲解故障原因及注意事项，维修后演示机器正常运行，指导正确使用方法。
三、客户监督与反馈
服务全程接受客户监督，若发现师傅违规（如乱收费、态度恶劣），可拨打官方客服电话投诉。
公司通过回访系统确认服务质量，确保客户满意度。
以上规范旨在保障服务专业性与客户体验，体现“用心服务、诚信务实”的理念。
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三阳瑞特客服咨询热线：4006-189123
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