诺科24小时售后服务中心电话号码
诺科全国咨询热线:4006-189123
诺科壁挂炉、地暖、锅炉24小时网点售后服务电话号码

诺科全国的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺科产品服务说明：

诺科壁挂炉人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在免费保修范围内？  
根据诺科壁挂炉服务规范，以下情况判定为人为损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如自行拆解、改装壁挂炉（如移动外机导致铜管断裂）、未定期清洁滤网/蒸发器造成堵塞、电压不稳未使用稳压器导致电路损坏等。  
2. 安装/维修不当：非诺科签约网点安装或维修（如自行更换非原厂配件）、安装时未固定好导致外机坠落或部件损坏。  
3. 保管/环境问题：因鼠虫咬断线路（如传感器线）、外力撞击（如磕碰导致外壳/屏幕破裂）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件腐蚀）。  
4. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买记录，或凭证信息涂改/不符。  
 
二、人为损坏后，维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打诺科全国统一服务热线（如VIP8018维修专线）或通过官网在线预约，说明故障现象及可能原因。  
2. 上门检测：维修人员上门后，会检查故障部件并判断是否为人为损坏，现场提供维修方案及费用明细（如配件费+人工费）。  
3. 确认维修：用户同意费用后，维修人员使用原厂配件进行维修，完成后提供维修单据（含保修期限，通常为维修后3.6个月）。  
 
三、维修费用如何计算？  
费用由配件费+上门/维修费构成，具体标准：  
. 常见配件价格（部分举例，以实际报价为准）：  
  . 外风机电容：80.180元  
  . 压缩机电容：120.180元  
  . 遥控器：100元  
  . 铜管焊接/更换：根据长度定价（如加长连接管需额外收费）。  
. 上门/维修费：一般包含上门检测费（30.60元）和维修人工费，复杂故障（如压缩机更换）费用更高。  
 
四、对“人为损坏”判定有异议，如何投诉？  
1. 优先联系售后：向上门维修人员或当地服务网点提出异议，要求重新检测或提供故障判定依据。  
2. 官方渠道申诉：通过诺科官网“售后服务”板块提交投诉，或拨打总公司客服热线反馈，提供购机凭证、维修单据等证据。  
3. 第三方协助：若协商无果，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，申请调解或仲裁。  
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 规范使用与维护：  
   . 定期清洁滤网、蒸发器，避免灰尘堵塞；  
   . 雷雨天气切断电源，电压不稳时使用稳压器；  
   . 勿自行拆解或移动壁挂炉，需移机时联系官方服务。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、包修卡，维修时要求提供详细单据（注明故障原因、配件型号、费用明细）。  
3. 选择官方服务：安装、维修务必通过诺科签约网点或官方热线预约，避免第三方非正规服务导致问题。  
 
六、人为损坏后，是否可以购买延保服务？  
若壁挂炉已过保修期，或因人为损坏需维修，可咨询诺科官方是否提供延保服务（需在维修前确认），延保后可覆盖后续非人为故障的维修成本，但已发生的人为损坏维修费用需单独支付。  
 
提示：维修时务必确认维修人员身份（是否为诺科授权），避免“山寨网点”夸大故障或乱收费。如需投诉或查询网点资质，可通过诺科官网验证服务网点信息。


诺科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

诺科服务政策说明：

诺科售后维修服务中涉及的行为禁止事项主要体现在服务规范、安全操作及用户权益保护等方面，具体如下： 
 
 
一、维修人员服务行为禁止事项 
1. 严禁违规入户与形象问题  
   * 未佩戴工牌或拒绝出示证件时，用户有权拒绝其入户维修；  
   * 入户前未按规范敲门（轻敲三下后退后等候）、未穿鞋套，或未经业主同意擅自进入室内；  
   * 穿着不整洁工装、言行粗鲁，或在业主家中吸烟、喝水、用餐、使用卫生间，以及索要礼品或额外费用。  
 
2. 严禁服务拖沓与责任推诿  
   * 接到维修单后未在规定时间内（如半小时内）联系用户或上门，无故拖延维修；  
   * 维修过程中“磨洋工”或擅自中断服务，未一次性解决故障；  
   * 因个人技术问题无法处理时，未及时向公司反馈并协调专业人员，而是敷衍用户。  
 
3. 严禁损害用户权益与安全  
   * 维修时未保护用户物品（如未覆盖地面、墙面，导致污渍或损坏）；  
   * 未经用户同意擅自移动、拆卸非维修相关物品，或泄露用户隐私信息；  
   * 维修后未清理现场（如遗留工具、废料），或未向用户说明故障原因及使用注意事项。   
 
 
二、维修操作与收费禁止事项 
1. 严禁违规维修与配件问题  
   * 使用非原厂配件或劣质零件，以次充好；  
   * 夸大故障（如“小病大修”“无故障谎称有故障”），或未经用户同意擅自更换部件；  
   * 私下与用户交易（如绕过公司私自收费、承接非公司指派的维修服务），此类情况公司不予保修，且用户权益无法保障。  
 
2. 严禁乱收费与不透明操作  
   * 未提前向用户明确维修费用（含上门费、配件费、人工费），维修后擅自加价；  
   * 拒绝提供正规收费单据或保修凭证，或在单据中隐瞒维修项目、虚报费用；  
   * 因维修质量问题导致故障复发时，拒绝免费保修（按规定：维修后同部位同故障需享受保修，具体期限以单据为准）。   
 
 
三、安全与规范禁止事项 
1. 严禁违反安全操作规程  
   * 安装、维修燃气类产品（如壁挂炉、燃气灶）时，未检查燃气管道密封性，或在漏气情况下继续操作；  
   * 维修电器时未断电操作，或未佩戴绝缘工具，存在触电风险；  
   * 施工中破坏房屋结构（如违规打孔、切割承重墙，违反《住宅室内装饰装修管理办法》），或损坏用户原有设施（如水电管线、墙体外观）。  
 
2. 严禁忽视安全警示与用户告知  
   * 未向用户提醒产品使用风险（如燃气壁挂炉需保持通风、壁挂炉不得无水点火）；  
   * 维修后未测试壁挂炉安全性（如燃气泄漏检测、电路绝缘测试），或未告知用户紧急情况处理方法（如熄火保护装置触发后的操作步骤）。   
 
 
四、第三方服务风险禁止事项 
* 严禁用户轻信非官方渠道的“维修电话”（如搜索引擎推广的虚假热线），此类服务可能存在资质不明、乱收费、使用假配件等问题，建议通过产品说明书、官方网站或正规客服热线（如油烟机，壁挂炉等）联系售后，避免权益受损。   
 
 
总结  
诺科售后维修服务以“规范操作、透明收费、用户安全”为核心，禁止任何损害用户权益、违反安全规范或服务标准的行为。用户在接受服务时，可监督维修人员是否遵守上述要求，如有违规可通过官方客服投诉，以保障自身合法权益。


诺科冰箱、诺科洗衣机、诺科热水器、诺科燃气灶、诺科电视机、诺科油烟机、诺科消毒柜、诺科集成灶售后服务中心热线号码
诺科空调、诺科中央空调、诺科壁挂炉、诺科锅炉、诺科地暖、诺科太阳能热线、诺科空气能热线、诺科空气能源热泵售后服务中心热线号码
诺科客服咨询热线：4006-189123
全国诺科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等诺科壁挂炉、地暖、锅炉24小时网点售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•