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前锋全国的服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有前锋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

前锋产品服务说明：

前锋壁挂炉的保修范围不包含以下常见情况，具体如下：  
一、用户使用与维护不当  
. 操作失误：未按照说明书正确使用（如温度设置错误、模式选择不当等）或自行拆解、改装壁挂炉。  
. 保养缺失：因未定期清洁过滤网、冷凝器等部件，导致灰尘堵塞、散热不良引发的故障；或长期不使用导致压缩机润滑油凝结损坏。  
. 保管不当：壁挂炉内部进入异物（如昆虫、液体），或因潮湿、高温等恶劣环境造成的腐蚀、损坏。  
 
二、非官方安装与维修  
. 由非前锋授权服务网点或人员进行安装、维修、拆卸，或使用非原厂配件导致的故障。  
. 用户自行安装、改装电路或更换零件引发的问题。  
 
三、凭证缺失或不符  
. 无法提供有效保修卡、购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、与产品序列号不符。  
. 超过保修期的产品（具体保修期限以官方政策为准，通常整机1.6年、压缩机3.10年不等，需结合购买时条款确认）。  
 
四、外部因素与不可抗力  
. 自然灾害：洪水、地震、台风、雷电等不可抗力导致的损坏。  
. 环境与意外：电压异常（如停电、电压过高/过低）、火灾、碰撞等外部因素引发的故障。  
. 使用范围超限：壁挂炉使用环境（如温度、湿度）不符合产品规定标准。  
 
五、其他情况  
. 处理品、展示机或假冒伪劣产品。  
. 无铭牌（条形码）或生产日期信息模糊的产品。  
. 因安装质量问题（如配管不当、漏水）导致的故障（通常由安装方承担责任，非厂家保修范围）。  
 
温馨提示  
享受保修服务时需保留购买凭证和保修卡，故障后建议通过官方渠道（如微信公众号“前锋壁挂炉”或热线）报修，避免非授权服务影响权益。日常需定期维护壁挂炉，确保合规使用以减少故障风险。


前锋三包政策服务说明：
前锋三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{前锋售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

前锋服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
前锋服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  前锋上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{前锋产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

前锋产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

前锋服务体验：

1个准则：用户满意成为检验前锋服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对前锋服务的0抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

前锋服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

前锋服务政策说明：


前锋售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，涵盖服务规范、收费、操作及责任等多个方面： 
 
 
一、维修服务行为规范禁止事项 
1. 禁止故意损坏或隐瞒故障  
   * 维修人员不得在服务过程中故意破坏产品部件（如故意拔松线路板插头、隐瞒可当场修复的故障），或虚构故障以诱导用户付费维修（如用户案例中提到的“壁挂炉被拆后故意弄出显像问题”）。  
   * 禁止以“检查不出问题”为由推诿责任，或擅自将故障产品带离用户现场而不明确说明原因及流程。 
 
2. 禁止拒绝或拖延保修义务  
   * 对于保修期内符合条件的故障（如壁挂炉压缩机损坏、壁挂炉屏幕问题等），售后不得无正当理由拒绝上门（如以“距离远、用户少”为由拖延，或要求用户等待其他报修集中处理）。  
   * 禁止对总部热线反馈的维修需求敷衍塞责，未按承诺时限（如24小时响应、约定上门时间）处理用户问题。 
 
3. 禁止服务态度恶劣或欺诈用户  
   * 维修人员不得对用户进行言语侮辱、威胁，或在服务中表现出“唯利是图”的态度（如用户所述“把客户当砧板上的肉”）。  
   * 禁止未经用户同意擅自操作（如私自扫码评价服务、强制收取不合理费用），或在维修后不提供维修凭证、清理现场。 
 
 
二、收费与凭证管理禁止事项 
1. 禁止违规收费或乱定价  
   * 保修期内的故障维修不得收取“检修费”“上门费”等额外费用（用户案例中“收50元检修费”属违规），需严格执行“免费保修”政策。  
   * 超出保修期的服务需提前明确告知收费标准（如检测费、配件费），禁止“先维修后高价收费”或“报价与实际收费不符”。 
 
2. 禁止伪造或隐瞒凭证  
   * 维修后必须提供正规单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限（如90天内同一故障免费保修），禁止以“无单据”“手写白条”等形式规避责任。  
   * 禁止篡改三包凭证、发票信息，或拒绝承认用户的有效保修凭证（如发票、购买记录）。 
 
 
三、操作与责任禁止事项 
1. 禁止擅自拆解或使用非原厂配件  
   * 维修人员不得未经授权拆解产品核心部件（如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机），或使用非原厂配件以次充好，导致故障复发或安全隐患。  
   * 禁止将用户产品的零部件挪作他用（如备品备件仅限前锋产品维修，不得用于其他品牌）。 
 
2. 禁止推卸售后责任  
   * 对于因维修操作不当导致的二次损坏（如弄丢螺丝、损坏外壳），售后需承担维修或赔偿责任，不得推诿为“用户使用不当”。  
   * 禁止以“过保”“第三方销售”为由，拒绝处理正规渠道购买的前锋产品（如天猫官方旗舰店购买的壁挂炉需按全国联保政策执行）。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止虚假宣传或误导用户：如承诺“无条件退换货”却以“使用半年不符合条件”为由拒绝，或谎称“维修后终身保修”等不实承诺。  
* 禁止私下交易：维修人员不得引导用户绕过官方渠道进行私下维修（如微信转账、现金交易），以免出现纠纷后无法追溯责任。   
 
 
用户维权提示  
若遇到上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打前锋总部热线并要求记录反馈结果，保留通话录音；  
2. 向消费者协会或市场监管部门提交投诉材料（含发票、维修记录、沟通凭证等）；  
3. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包期内（如7天退机、15天换机）要求依法退换货。  
 
前锋售后需严格遵守国家三包政策及企业服务规范，用户有权对违规行为进行监督和追责，维护自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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