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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能壁挂炉的保修范围主要针对产品质量问题导致的故障，以下是常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、使用、维护或保管不当造成的损坏 
1. 自行安装、拆卸或维修  
   . 非瑞能特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（如电路改动、配件更换等）。  
   . 例：自行清洗外机时碰坏散热片，或擅自更换非原厂配件。  
2. 保养缺失或操作不当  
   . 未定期清洁过滤网、冷凝器，导致散热不良或堵塞；  
   . 室外机周围堆放杂物影响通风，或室内外机安装环境不符合要求（如电压不稳、高温高湿等）；  
   . 频繁开关机、长时间超负荷运行等不当使用行为。  
3. 异物进入或环境因素  
   . 壁挂炉内部进入灰尘、昆虫、液体等异物；  
   . 因使用环境恶劣（如油烟、腐蚀性气体）导致的部件老化或损坏。 
 
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符 
1. 缺失保修卡或购机凭证  
   . 无法提供《保修卡》或有效购买发票（如正规购销发票）；  
   . 保修卡、购机凭证信息涂改、伪造，或与产品型号、序列号不符。  
2. 保修期计算争议  
   . 若无法提供凭证，保修期将按生产日期延长1个月起算；若购机日期超过生产日期半年，按生产日期延长半年起算（具体以官方判定为准）。 
 
 
三、不可抗力或外部因素导致的损坏 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 洪水、地震、台风、雷击等不可抗力造成的故障；  
   . 火灾、碰撞、坠落等意外事故导致的机身损坏。  
2. 第三方责任  
   . 由装修、搬家等第三方施工过程中造成的损坏；  
   . 因电力故障（如电压过高、停电）或线路问题引发的部件烧毁。 
 
 
四、其他明确排除的情况 
1. 耗材或易损件损耗  
   . 过滤网、遥控器电池等易损件的正常老化或消耗；  
   . 外观件（如外壳、面板、螺丝）的磨损、褪色或划痕（非质量问题导致）。  
2. 超过保修期或特殊产品  
   . 已过原厂保修期的产品（需自费维修）；  
   . 处理品、展示机、工程机等特殊渠道产品（除非另有书面保修承诺）。  
3. 非原厂配件或改装  
   . 使用非瑞能原厂配件（如压缩机、电路板）或私自改装（如加装温控设备）导致的故障。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证要求：维修时需出示《保修卡》和有效购机凭证，否则可能影响保修权益。  
. 服务渠道：务必通过官方客服热线或“瑞能壁挂炉”微信公众号报修，避免非正规渠道导致权益受损。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，定期维护（如清洁过滤网、保持外机通风），并妥善保管保修卡和购机凭证，以确保顺利享受保修服务。


瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：

瑞能售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师服务  
   私下与维修工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接联系），所产生的一切问题（如财产损失、人身安全等）均与公司无关，用户需自行承担风险。  
2. 禁止工程师私下收取额外费用  
   公司严令禁止维修人员以任何名义向用户收取除官方报价外的额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发现此类情况，用户可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规操作与不规范服务 
1. 禁止夸大故障或虚假报价  
   维修人员需如实检测故障，严禁夸大问题或虚构故障点以抬高维修费用，收费需严格按照官方统一标准执行，实际价格以师傅出示的正规收费单据为准。  
2. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修时必须使用原厂或经认证的合格配件，杜绝以次充好、使用翻新配件，确保维修质量和壁挂炉安全。  
3. 禁止未经用户同意擅自维修  
   维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可开始操作，不得强制或擅自进行维修。 
 
 
三、禁止违反保修与服务承诺 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   经官方维修的壁挂炉，在保修期内（如维修故障保修90天、安装故障保修30天）出现相同问题时，需免费再次维修，不得推诿或要求额外付费。  
2. 禁止不提供正规保修凭证  
   维修完成后，必须向用户出具正规保修卡和收费单据，详细记录维修内容、保修期及费用明细，无凭证则无法享受后续保修服务。 
 
 
四、禁止其他损害用户权益的行为 
1. 禁止因用户原因取消服务时违规收费  
   仅当师傅上门后因用户单方面取消服务（如临时不需要维修），可收取30元上门空跑费（交通费补偿）；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，需全额退还预付款，不得收取任何费用。  
2. 禁止泄露或滥用用户信息  
   维修过程中获取的用户个人信息（如地址、联系方式等）仅用于服务跟进，不得泄露给第三方或用于其他用途。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过 瑞能官方客服热线（如等，以最新公布为准） 进行投诉，官方将对违规行为进行调查处理，保障用户合法权益。 
 
建议用户通过正规渠道报修，避免私下交易，确保服务过程透明、安全可追溯。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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