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太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

太阳雨产品服务说明：

太阳雨洗衣机人为损坏相关服务规范及常见问题解答 
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
根据产品质量相关法规及太阳雨售后政策，人为损坏指非产品本身质量问题，而是因用户使用不当、意外磕碰、自行拆解、环境因素（如电压不稳、进水）等导致的故障，具体包括但不限于：  
1. 物理损伤：机身/部件磕碰、摔落导致的变形、裂纹、屏幕/面板碎裂、接口损坏等（如洗衣机外壳凹陷、内筒刮伤）。  
2. 使用不当：过载使用（超出额定容量）、使用非指定洗涤剂、异物进入内筒（如硬币、发卡导致部件卡滞）、未清理滤网造成堵塞等。  
3. 自行维修/改装：非官方授权人员拆解、维修或改装机器，导致部件损坏或功能异常。  
4. 环境因素：因潮湿、高温、腐蚀环境或电压异常导致的电路故障等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在免费保修范围内。  
. 根据《产品质量法》及太阳雨保修条款，产品瑕疵（如性能故障、零部件自然损耗）可享受免费维修/更换，但人为损坏属于用户责任，需自费维修，费用包括零部件成本+人工费（具体以售后检测报价为准）。  
. 若购买了延保服务，需查看延保条款是否涵盖人为损坏（通常基础延保不包含，需额外购买“意外保”等增值服务）。   
 
 
三、常见人为损坏场景及处理方式  
| 故障类型       | 可能原因（人为因素）                | 处理方式                                                                 |  
|....................|.........................................|..............................................................................|  
| 内筒不转动/异响    | 过载使用、异物（硬币、纽扣）卡入内筒   | 停止使用，联系售后上门拆解取出异物，需支付上门费+维修费（若部件无损坏，仅收取上门费）。 |  
| 漏水               | 排水管弯折/堵塞、洗涤剂过量导致泡沫溢出 | 自行检查排水管是否通畅，清理滤网；若因部件（如密封圈）磨损，需更换部件并自费。       |  
| 屏幕/面板损坏      | 磕碰、摔落导致碎裂                      | 需更换面板/屏幕，费用根据型号而定（具体以售后报价为准）。                         |  
| 电路故障           | 电压不稳、进水导致短路                  | 售后检测电路模块损坏情况，更换对应部件（如主板、电机），费用需用户承担。           |   
 
 
四、用户质疑“人为损坏”认定怎么办？  
1. 要求售后提供检测报告：官方售后需对损坏原因进行专业检测，并向用户说明判定依据（如磕碰痕迹与故障的关联性、部件损坏形态等）。  
2. 协商或投诉：若对检测有异议，可联系太阳雨官方客服（.8.）申请二次检测；或通过12平台、消费者协会投诉调解。   
 
 
五、人为损坏维修流程  
1. 报修：拨打太阳雨售后热线或通过官方APP/微信公众号预约维修，说明故障现象及可能原因。  
2. 上门检测：售后工程师上门检查，判定是否为人为损坏，提供维修方案及费用报价。  
3. 用户确认：用户同意维修后，工程师现场维修（或返厂），更换部件并收取费用，提供维修单据。  
4. 注意事项：维修前务必保留故障现场照片/视频，避免因责任界定不清产生纠纷。   
 
 
六、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免过载、使用腐蚀性洗涤剂，定期清理滤网（如进水口滤网、排水管滤网）。  
2. 日常保养：保持洗衣机放置平稳，避免潮湿环境，长期不用时切断电源。  
3. 意外防护：避免儿童攀爬、碰撞机器，移动时轻抬轻放，防止摔落。   
 
 
七、售后联系方式  
. 官方热线：.8.（24小时服务）  
. 线上渠道：太阳雨官方微信公众号/APP“服务”板块预约维修。  
 
如需进一步帮助，可提供具体故障描述，由售后工程师提供针对性建议。


太阳雨三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

太阳雨服务政策说明：

太阳雨售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化 
    预约与上门：通过电话或在线平台预约后，工程师需按约定时间准时上门，一线城市核心区最快40分钟，其他区域1.5小时内响应；若因客户原因取消服务，需收取30元上门空跑费（油费补贴）。 
    服务操作：上门后先出示工作证，进行安全测电并提醒用户注意事项；维修前明确故障原因和收费标准（出示价格类目表），征得用户同意后再操作；维修过程中工具摆放整齐，避免损坏用户物品，服务后清理现场并通电试机，确保功能正常。 
    售后保障：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天；服务信息同步至客服中心，定期回访用户。 
 
2. 服务责任与禁忌 
    责任范围：保修期内（凭有效保修凭证）提供免费上门检测和维修，非质保范围（人为损坏、无凭证、不可抗力等）需收费；禁止工程师私下收取额外费用，若发生可拨打官方客服投诉。 
    行为禁忌：不准顶撞用户、酒后上门、使用用户电话或物品、在用户家中吸烟/就餐/喧哗；维修时不得夸大故障或乱收费，需透明展示收费标准。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象与着装 
    外在形象：工程师需穿着整洁统一的工作服，佩戴工作牌，保持发型、胡须整洁，手部无污垢；上门时自带鞋套，避免弄脏用户地面。 
    工具与物品：携带统一工具包，工具分类摆放；配备清洁布和拖把，服务后清洁机器及现场，做到“服务完毕，环境如初”。 
 
2. 语言与沟通 
    文明用语：进门时主动问候“您好，我是太阳雨售后工程师，很高兴为您服务”，服务结束时道别“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”；沟通时语气温和、清晰，避免使用专业术语，耐心解答用户疑问。 
    禁忌语言：禁用“不知道”“没办法”“这不是我的责任”等推诿性话术；不与同事在用户面前大声交谈或议论，不评价用户使用习惯。 
 
3. 行为细节 
    尊重用户：未经允许不随意进入用户其他房间，不触碰用户私人物品；维修时若需移动家具，需提前征得同意并轻拿轻放。 
    服务态度：保持微笑服务，主动向用户讲解产品使用常识和保养技巧；若维修时间较长，需及时告知用户进度，避免用户等待焦虑。 
 
 
三、核心服务承诺 
 准时高效：24小时服务热线随时响应，全国50余个重点城市覆盖，上门进度实时可查（接单/出发/到达时间）。 
 透明规范：收费标准公开，维修前出示价格表，无隐形消费；服务流程全记录，用户可通过客服中心查询售后进度和历史记录。 
 专业保障：工程师持证上岗，经专业培训，确保操作规范；提供“一次就好”服务，减少用户反复报修麻烦。 
 
通过以上规范，太阳雨致力于从细节处提升服务质量，确保用户在售后过程中感受到专业、尊重与安心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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