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缔普全国的服务政策
缔普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有缔普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
缔普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

缔普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

缔普产品服务说明：

缔普人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的界定标准  
根据缔普产品售后政策及行业通用标准，人为损坏通常指因用户使用不当、意外操作或擅自改动导致的产品故障，具体包括：  
1. 物理损坏：如跌落、撞击、挤压导致的外壳破裂、部件变形，液体（水、饮料等）溅入机身造成的电路短路等；  
2. 不当使用：违反产品说明书操作，如使用非标配电源适配器、过度负载运行、高温/潮湿环境下使用等；  
3. 擅自改装：自行拆卸、维修或更换非原厂部件，破坏保修封条等；  
4. 意外事故：如运输过程中未妥善包装导致的损坏、外力冲击（如墙体倒塌砸损）等。  
 
非人为损坏则指产品自身质量问题或正常使用中的自然损耗，如零部件老化、电路设计缺陷等，此类情况通常在保修期内享受免费维修。   
 
 
二、人为损坏的售后处理原则  
1. 保修范围外处理  
   . 人为损坏不属于缔普产品免费保修范围，维修需用户承担零部件费用+人工费，具体金额根据损坏程度和产品型号确定（可联系官方售后获取报价）。  
   . 部分高端产品或延保服务可能涵盖意外损坏（如摔落、液体溅入），需以购买时的保修条款为准。  
 
2. 维修流程  
   . 步骤1：故障申报  
     通过缔普官方客服热线（如空气能24小时服务电话）或“缔普服务”微信公众号提交报修，说明损坏原因及现象；  
   . 步骤2：上门检测  
     售后工程师上门检查，判断是否为人为损坏，确认需更换的部件及费用；  
   . 步骤3：用户确认与维修  
     用户同意维修方案后，工程师进行更换或维修，完成后提供收费凭证及维修记录。  
 
3. 特殊情况说明  
   . 若人为损坏与产品质量问题并存（如设计缺陷导致易摔损），用户可提供证据申请售后复核，缔普将根据实际情况协商处理；  
   . 擅自维修导致二次损坏（如非专业拆卸造成主板烧毁），可能增加维修难度及费用，建议避免自行操作。   
 
 
三、常见问题解答  
Q1：空气能外机被台风刮倒摔坏，属于人为损坏吗？  
A：台风等自然灾害导致的损坏通常视为“意外损坏”，若产品未购买“延保服务”或“意外险”，需用户承担维修费用；若购买了相关附加保障，可按保险条款申请理赔。  
 
Q2：洗衣机使用时放入硬币导致内筒损坏，能免费修吗？  
A：属于“不当使用”导致的人为损坏，需支付内筒更换费及维修费。建议使用前检查衣物口袋，避免异物进入。  
 
Q3：保修期内人为损坏维修后，会影响剩余保修吗？  
A：不会。维修后产品剩余保修期内的非人为故障仍可享受免费保修，但维修部件的保修期通常为90天（自维修完成日起）。  
 
Q4：如何避免人为损坏纠纷？  
A：  
. 保留购买凭证及保修卡，报修时提供详细使用场景；  
. 拍摄损坏部位照片/视频，作为售后判断依据；  
. 严格按照说明书操作，避免超负荷、改装等行为。   
 
 
四、服务渠道与建议  
. 官方售后入口：  
  拨打缔普全国统一客服热线（如.9.9），或通过“缔普服务”APP/小程序在线报修，获取就近服务网点信息。  
. 预防建议：  
  定期清洁保养（如空气能自清洁、洗衣机滤网清理），避免在极端环境下使用，延长产品寿命。  
 
如需进一步帮助，可联系缔普售后获取一对一技术支持。


缔普三包政策服务说明：
缔普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{缔普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

缔普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
缔普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  缔普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{缔普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

缔普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

缔普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验缔普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，缔普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对缔普服务的0抱怨，成为缔普所有服务者的共同追求。

缔普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

缔普服务政策说明：

缔普售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，结合行业通用标准及品牌服务案例，主要涵盖以下内容： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，保持服装无褶皱、无污渍。  
    个人卫生：头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免涂抹有色指甲油；服务前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 工具准备  
    携带齐全的维修工具、备件及防护用品（如防静电手套），工具需分类存放、摆放有序，避免混乱。  
    配备垫布（保护用户地面、设备）和抹布（清洁维修区域及机器），确保服务现场整洁。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：提前与用户确认上门时间、地址、故障问题，若遇特殊情况无法按时到达，需提前联系用户并致歉，协商新时间。  
    信息核对：确认用户姓名、产品型号、购买日期及故障现象，确保携带匹配备件和工具。  
 
2. 现场服务流程  
    进门礼仪：到达后轻按门铃或敲门，主动自我介绍（如“您好，我是缔普售后工程师”），征得用户同意后穿鞋套进入。  
    故障排查：耐心倾听用户描述，仔细检查产品故障，向用户说明问题原因及维修方案，获得同意后开始操作。  
    规范操作：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户物品；操作全程佩戴防静电手套，确保安全；更换备件需使用原厂正品，杜绝“三无”产品。  
    清洁与复原：维修完毕后，用抹布清洁机器表面及周边区域，整理工具并带走垃圾，恢复现场原貌。  
    效果确认：演示维修后功能，询问用户是否满意（如“您对修理结果满意吗？”），讲解产品使用及保养注意事项。  
 
3. 禁止行为  
    不得在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品、工具。  
    禁止举止鲁莽（如工具乱扔、大声喧哗）、随意触摸用户私人物品，或收受用户礼物、小费。  
    维修时若需改动线路、管道等，需提前与用户沟通并遵守安全规范（如案例中使用PPR管确保安装牢固密封）。 
 
 
三、服务语言规范 
1. 文明用语  
    问候与介绍：“您好！我是缔普售后工程师，很高兴为您服务。”  
    沟通与询问：“请问您的热水器具体是什么问题？”“麻烦您协助确认一下产品型号，好吗？”  
    解释与承诺：“您的热水器故障是XX原因导致，我们会更换原厂配件，预计XX时间可以修复，请放心。”  
    致歉与感谢：“抱歉给您的使用带来不便”“感谢您的配合，有问题随时联系我们。”  
 
2. 禁忌用语  
    避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言，遇疑难问题时需如实说明（如“这个问题需要进一步协调备件，我们会尽快跟进并同步您进展”）。   
 
 
四、特殊情况处理 
 备件缺失：若现场无所需备件，需向用户致歉并说明：“很抱歉，目前缺少XX备件，我们会立即协调调货，到货后第一时间联系您安排维修。”  
 突发问题：如遇超出能力范围的故障（如用电安全隐患），需及时联系公司支持，并向用户解释：“为确保安全，我们已安排专业电工师傅协助处理，请您稍等。”  
 服务结束：离开前主动留下联系方式，告知用户后续保障（如“维修后有任何问题，请随时拨打售后热线”），礼貌道别（“感谢您的信任，再见！”）。 
 
 
五、服务核心原则  
以用户需求为中心，强调“快速响应、专业解决、全程透明”，如案例中缔普为满足用户紧急安装需求，跨部门调配电工资源，确保安全与效率，同时主动提醒用户后续燃气系统安全检查，体现“暖心服务”理念。  
 
通过以上规范，缔普售后旨在为用户提供安全、高效、文明的服务体验，维护品牌专业形象与用户信任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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