帅康24小时售后服务中心电话号码
帅康全国咨询热线:4006-189123
帅康壁挂炉、地暖、锅炉24小时中心售后服务电话号码

帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

帅康人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因非产品本身质量问题，由用户使用不当、自行拆修、意外磕碰、未按说明书操作等故意或过失行为导致的损坏，例如：未定期清洁导致部件堵塞、私自拆解机器造成零件损坏、使用不符合规格的电源或气源等。自然老化、正常使用损耗或自然灾害导致的损坏不属于人为损坏。   
 
 
二、人为损坏是否在帅康保修范围内？  
不在免费保修范围内。根据帅康售后服务政策，以下情况不提供免费保修服务（需付费维修）：  
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用不当）；  
2. 非帅康授权修理者拆动造成的损坏；  
3. 无有效三包凭证、购机发票或凭证信息涂改不清的情况。   
 
 
三、人为损坏后，帅康提供哪些规范服务？  
1. 付费维修服务  
   . 流程：电话报修→上门检查→据实报价→用户同意后维修→开具收费单据与保修卡。  
   . 原则：先检测后报价，用户确认后再维修；不夸大故障，杜绝乱收费；维修后提供保修（保修期内维修或更换配件出现问题，负责返修）。  
 
2. 服务保障  
   . 24小时值班，10分钟内响应，节日不休息，抢修小组可随时现场抢修；  
   . 外地用户可提供远程故障判断、技术解答，邮递配件快速处理；  
   . 维修后进行回访，记录服务信息至派单系统，方便后续保修查询。  
 
3. 不予维修的情况  
   . 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。   
 
 
四、如何判断损坏是否为“人为因素”？  
帅康维修人员会通过以下方式判断：  
1. 检查产品使用痕迹：如外壳磕碰、内部零件非自然松动或断裂、电路私接等；  
2. 结合用户描述：是否有自行拆修、操作失误（如气种不符、电压过高）等情况；  
3. 产品说明书：确认是否存在未按规范使用（如未定期清洁、使用非原装配件）的情形。   
 
 
五、人为损坏维修后，是否提供保修？  
是的。经帅康授权服务中心维修的机器，维修部分（含更换的配件）将享受保修服务，具体保修期以维修单据注明为准。保修期内如因维修或配件问题导致故障，可免费返修。   
 
 
六、遇到人为损坏问题，如何联系帅康服务？  
1. 拨打帅康全国统一报修热线（具体可通过帅康官网或产品说明书查询）；  
2. 提供产品型号、故障现象及购机凭证（如有）；  
3. 等待技术人员上门检测，确认故障原因及维修方案后，签署维修同意书并付费维修。   
 
 
七、如何避免人为损坏？  
1. 严格按照产品说明书操作，定期进行清洁保养（如油烟机滤网清洗、燃气灶火盖疏通）；  
2. 避免自行拆解或改装机器，维修需联系帅康授权服务中心；  
3. 安装时确保由专业人员操作，检查气源、电源是否符合产品规格（如液化气/天然气专用机型不可混用）。  
 
如需进一步帮助，可通过帅康官方渠道获取实时服务支持。


帅康三包政策服务说明：
帅康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帅康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帅康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帅康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{帅康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

帅康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅康服务政策说明：


帅康售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：  
 
一、禁止非正规维修操作  
1. 禁止非特约网点/人员维修：非品牌授权的服务网点或个人（包括用户自行拆动）安装、维修造成的损坏，不在保修范围内，且可能导致安全隐患。  
2. 禁止擅自改装产品：未经品牌许可，用户或非专业人员擅自拆卸、改装电器（如燃气热水器、油烟机内部部件），可能引发故障或安全风险，此类情况不予保修。  
 
二、禁止违规收费与服务欺诈  
1. 禁止私下交易与额外收费：维修人员不得私下向用户收取服务费、配件费等额外费用，所有费用需按统一标准报价并经用户同意后收取，且需提供正规收费单据。  
2. 禁止夸大故障或虚假报价：维修前需先检测故障，明确告知用户问题原因及维修方案，禁止虚构故障、抬高维修成本。  
 
三、禁止不符合保修条件的服务  
以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息涂改、不符。  
2. 人为/环境损坏：因使用不当（如维护保管不当、安装环境恶劣）、自然灾害（如洪水、火灾）导致的损坏。  
3. 超包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”的打折商品。  
 
四、禁止服务流程违规  
1. 禁止未经同意维修：必须先检测故障、报价并经用户确认后，方可开始维修，不得强制或擅自维修。  
2. 禁止拒绝提供保修：维修完成后需开具保修卡，对维修部位提供约定保修期（如维修故障保修90天），不得拒绝履行保修承诺。  
 
五、禁止安全隐患行为  
1. 禁止使用伪劣配件：维修时需采用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣配件，确保电器使用安全。  
2. 禁止忽视安全规范：涉及燃气壁挂炉（如燃气灶、热水器）维修时，需严格遵守安全操作流程，禁止在未关闭气源、电源的情况下作业，或维修后未检测气密性、燃烧状态等。  
 
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过品牌官方售后热线投诉，维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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