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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？  
人为损坏通常指非产品质量或自然损耗导致的故障，常见情形包括：  
. 意外物理损坏：如摔落导致屏幕/外壳破裂、部件变形（如智慧屏、燃气灶面板碎裂）。  
. 液体进入：机身进水、油污渗入内部电路（如油烟机、热水器因清洁不当进水）。  
. 操作不当：使用非适配电源、自行拆解改装、过度用力按压按键/屏幕、尖锐物品刮擦等。  
. 安装/保养问题：未按说明书规范安装（如油烟机挂墙不牢固导致震动损坏）、长期未清洁导致部件堵塞或老化加速（如燃气灶具喷嘴堵塞引发故障）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据方维售后政策，人为损坏不属于免费保修范畴，需用户自行承担维修费用（包括人工费、零件费、运输费等）。但核心部件（如燃气灶燃烧器、热水器加热管）的保修期内，若经检测确属质量问题，仍可享受免费维修。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修？  
1. 联系官方售后：  
   . 拨打方维全国统一售后电话（如壁挂炉维修电话，其他产品可通过官网/APP查询最新联系方式），或通过方维官方客服平台（24小时在线）提交报修申请。  
   . 说明产品型号、损坏情况（如“智慧屏摔落导致屏幕碎裂”“燃气灶因液体渗入无法点火”），客服会初步判断故障类型。  
 
2. 专业检测与费用评估：  
   . 售后人员上门或用户送修至授权网点后，技术人员会对损坏部件进行检测，明确维修方案及费用（包括零件费、人工费等），并提供报价单。  
   . 例如：更换智慧屏碎裂屏幕需承担屏幕成本+维修费；燃气灶因人为堵塞喷嘴，需支付上门清理费及可能的零件更换费。  
 
3. 确认维修与付费：  
   . 用户同意报价后，维修人员进行维修，完成后签署维修单，支付费用即可。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
维修费用=零件费+人工费+材料费（如胶水、螺丝）+运输费（如需寄送维修），具体标准如下：  
. 零件费：根据损坏部件定价（如油烟机电机、热水器温控器等，按官方配件价目表收取）。  
. 人工费：按维修难度和时长计算，上门服务通常包含基础上门费。  
. 运输费：大件产品（如智慧屏、壁挂炉）寄送维修时，根据重量和距离收取。  
. 案例：方维热水器温控器因人为操作不当损坏，维修费用约为温控器零件费（几十至百元不等）+上门人工费（通常50.100元）。   
 
 
五、维修后是否有质保？  
. 维修部件质保：更换的新零件通常享受单独质保（如3个月至1年，具体以售后承诺为准），但人为损坏导致的二次故障不在质保范围内。  
. 注意事项：维修后需保留维修单据，作为后续质保凭证；避免再次因不当操作导致损坏（如智慧屏安装保护壳、定期清洁油烟机风轮）。   
 
 
六、常见问题与处理建议  
| 产品类型       | 人为损坏场景                | 处理建议                                                                 |  
|....................|.................................|..............................................................................|  
| 燃气灶具       | 点火针断裂、喷嘴堵塞（异物进入） | 先检查是否电池没电或简单堵塞，无法解决时联系售后，避免自行拆解导致燃气泄漏风险。 |  
| 油烟机         | 风轮变形（碰撞）、电机进水       | 立即断电，禁止开机，由专业人员检测电机是否损坏，更换风轮需确保平衡安装。       |  
| 热水器         | 加热管干烧（未通水启动）         | 停止使用，联系售后检测加热管是否破裂，避免漏电或漏水隐患。                     |  
| 智慧屏/壁挂炉  | 屏幕碎裂、外壳变形               | 勿自行触碰损坏部位（如玻璃碎片），直接联系官方售后评估更换屏幕或外壳。         |   
 
 
七、如何避免人为损坏？  
1. 规范操作：严格按照说明书使用，如燃气灶具定期清理火盖积碳、油烟机避免用湿手操作按键、智慧屏避免重压/摔落。  
2. 定期保养：油烟机每3个月清洁滤网和风轮，热水器每年检查镁棒和管路，燃气灶具检查连接管是否老化。  
3. 安装规范：由方维授权人员安装（尤其烟灶、壁挂炉等涉及燃气/电路的产品），确保固定牢固、连接正确。   
 
 
八、售后争议如何解决？  
若对维修费用或服务质量有异议，可通过以下途径申诉：  
1. 向方维官方客服反馈，要求重新核查维修记录及费用明细；  
2. 保留维修单据、沟通记录，通过消费者协会（12）或黑猫投诉平台提交投诉，督促企业处理。  
 
方维售后承诺“维修流程透明”，大问题3.5天内处理，用户可实时跟踪维修进度，确保服务规范。  
 
 
 
提示：人为损坏维修需选择官方授权渠道，避免第三方非正规维修导致部件适配问题或安全隐患。日常使用中注意保护产品，可降低维修成本及风险。


方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：


方维售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障用户权益和服务规范性： 
 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止乱收费  
   * 严格执行公司和地方收费标准，不夸大故障（如虚构问题、虚报配件损坏），杜绝乱收费或未经用户同意擅自增加费用。  
   * 维修前需“先检测、后报价”，用户同意后方可维修，禁止强制消费或捆绑销售。 
 
2. 禁止使用劣质配件  
   * 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件或“以旧充新”，确保更换配件为原厂或一级供应商正品，保障维修质量和壁挂炉安全。 
 
3. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与用户私下联系服务（如绕过公司私自接单、收取额外费用），所有服务需通过官方渠道预约，费用统一由公司收取，避免用户权益受损（如维修质量无保障、售后追责困难）。 
 
4. 禁止不规范操作  
   * 维修需严格遵循操作规程，不进行“无安全保障的维修”“不治根的维修”“无维修价值的维修”（如仅临时处理故障而不解决根本问题），避免浪费用户费用或留下安全隐患。  
   * 维修完成后需提供正规收费单据和保修卡，禁止不提供凭证或伪造保修信息。 
 
 
二、服务行为禁止事项 
1. 禁止推诿或拖延服务  
   * 24小时服务热线需及时响应（如10分钟内回应），禁止无故拒接报修、拖延上门时间（市区承诺30分钟内上门，节假日不休息），抢修小组需随时待命处理紧急故障。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 维修人员需保护用户隐私，不得泄露或滥用用户个人信息（如联系方式、家庭地址、维修记录等），服务信息仅用于公司内部派单和回访备案。 
 
3. 禁止服务态度恶劣  
   * 要求维修人员“服务热心、技术过硬”，禁止与用户发生争执、态度敷衍或索要额外好处（如收受红包、礼品），若出现服务问题，用户可拨打官方客服投诉。 
 
 
三、非包修范围的明确界定（禁止违规保修） 
以下情况不属于免费保修范围，维修人员需提前告知用户并按规定收费，禁止混淆包修责任或误导用户：  
1. 用户因使用、维护、保管不当（如自行拆解壁挂炉、操作失误导致损坏）造成的故障；  
2. 非官方授权网点（或用户自行维修）导致的二次损坏；  
3. 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改、不符；  
4. 因自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏；  
5. 已超过安全使用年限的壁挂炉（如燃气热水器推荐使用年限为8年，超期后不予免费维修）。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方客服热线（如等）投诉，公司将对违规行为进行核查处理，保障用户合法权益。 
 
以上禁止事项均基于方维售后维修服务承诺及规范流程，旨在确保服务透明、专业、安全，用户可通过官方渠道获取详细服务条款及监督方式。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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