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真心空气能热水器、真心空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心空气能人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不享受免费保修？  
根据真心官方政策，以下情况判定为非免费保修范围（需收费维修）：  
1. 使用/维护不当：如自行拆卸、移动空气能导致部件损坏（如铜管弯折、传感器断线）、未定期清洁滤网造成堵塞、电源电压不稳（超出180V.240V范围）导致电路故障等。  
2. 安装/维修不规范：非真心官方服务网点安装或维修（如自行安装、第三方拆修）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证型号与机器不符或涂改。  
4. 环境或外力因素：如老鼠咬断线路、自然灾害（台风、雷击）、使用环境恶劣（粉尘/腐蚀性气体）导致的损坏。  
5. 超保修期或处理品：已过包修期（家用空气能通常6年或10年，以购买日期为准）、明确标注为“处理品”的打折机型。  
 
二、人为损坏后，维修流程是什么？  
1. 报修与故障确认：拨打真心官方客服热线或通过“真心服务”微信小程序提交报修，说明故障情况（如“移动空气能后不制冷”“外机噪音异常”）。  
2. 上门检测与报价：维修人员上门检查，判定是否为人为损坏及具体故障部件（如铜管泄漏、电路板烧毁），现场提供维修方案和费用明细（含上门费、配件费、人工费）。  
3. 用户确认与维修：用户同意收费后，维修人员进行维修，更换原厂配件并提供维修凭证。  
4. 售后保障：维修后享受90天保修期（仅针对维修部位），若同一故障复发可免费返修。  
 
三、维修费用如何计算？  
费用由三部分构成，具体以实际故障为准：  
. 上门费：通常30.100元（部分城市免上门费，仅收取维修费）。  
. 配件费：原厂配件明码标价（如压缩机启动电容约50.150元，铜管焊接/更换约200.500元）。  
. 人工费：根据维修难度收取（简单故障50.100元，复杂故障如压缩机更换可能300元以上）。  
.示例*：铜管人为弯折导致漏氟，维修费用约200.500元（含补焊/换管+加氟+人工）。  
 
四、如何避免被“过度维修”或乱收费？  
1. 选择官方渠道：通过真心官网、官方客服热线或微信小程序报修，避免第三方非授权网点。  
2. 确认故障明细：维修前要求师傅说明故障原因、需更换的配件及费用，保留报价单和维修凭证。  
3. 核对收费标准：真心官方对保外维修有统一指导价，可要求出示价目表，拒绝“模糊收费”（如“维修费500元不解释明细”）。  
4. 投诉与反馈：若对服务不满，可通过真心官诉通道或黑猫平台反馈，要求核查费用合理性。  
 
五、人为损坏后，还能享受以旧换新或延保服务吗？  
. 以旧换新：老用户可参与真心以旧换新活动，旧机折价后购买新机（折价金额与损坏程度无关，主要看机型和使用年限）。  
. 延保服务：已过保修期的空气能可购买延保（如1年200.300元），但人为损坏不在延保范围内，需提前确认条款。  
 
六、保修期内，如何区分“质量问题”与“人为损坏”？  
. 质量问题：如新机使用1年内压缩机不启动、电路板无故烧毁（非电压问题），由真心免费维修或换机。  
. 人为损坏：需提供证据（如安装记录、环境照片），若无法证明非人为，可能被判定为用户责任。例如：新机安装后未使用，因移动导致铜管断裂，需用户承担费用（案例：安装后移动外机引发漏氟，维修需自费）。  
 
七、小贴士：减少人为损坏风险  
1. 规范使用：勿频繁开关机、长时间高负荷运行（如夏季24小时制冷），定期清洗滤网（每月1次）和外机散热片。  
2. 专业安装与移机：安装、移机必须由真心授权师傅操作，避免自行拆卸或非专业人员施工。  
3. 环境防护：外机加装防护网（防老鼠/异物），空气能眼用发泡剂密封（防漏风/虫患），电源处安装稳压器。  
 
如需进一步帮助，可拨打真心全国统一客服热线或通过“真心服务”小程序查询附近网点。


真心三包政策服务说明：
真心三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{真心售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

真心服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
真心服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  真心上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{真心产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

真心产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

真心服务体验：

1个准则：用户满意成为检验真心服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，真心服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对真心服务的0抱怨，成为真心所有服务者的共同追求。

真心服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

真心服务政策说明：

真心售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与守时  
    工程师需按约定时间准时上门，市区30分钟内响应，偏远地区提前预约；若遇特殊情况需延迟，须提前与用户沟通并致歉。  
    上门前检查工具包（含元件、工具、资料等分类存放）、防静电手套、抹布、垫布等“六个一”必备物品，确保工具齐全、设备完好。 
 
2. 服务现场规范  
    行为禁忌：禁止在用户家中大声喧哗、抽烟、喝水、吃饭；未经允许不得使用用户物品或工具，维修时工具需摆放整齐，避免损坏用户财物；禁止随意触摸用户现场摆件，维修过程中避免发出过大噪音。  
    操作要求：维修前铺设垫布保护地面和设备，作业时必须穿戴防静电手套；维修完成后用抹布清洁机器，确保现场整洁。  
    信息沟通：如实向用户说明故障原因、维修方案及费用，不诱导错误概念；禁止私下收取额外费用或小费，所有费用需按公司统一标准收取并开具凭证。 
 
3. 服务流程闭环  
    严格遵循“预约下单—上门检修—确定费用—排除故障—填写单据—提供保修”流程，维修后向用户提供电子保修卡，明确保修范围（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
    服务完成后主动回访，记录用户反馈并上传至公司系统备案。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：统一穿着公司工作服，保持服装干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，手脚干净，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    举止得体：站立时身体挺直，与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或流露厌烦、轻视情绪；行走时不追逐打闹，交通工具不随意停放。 
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：上门时主动问好并自我介绍（如“您好，我是真心售后工程师”），交流中使用“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或推诿性词汇。  
    沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；耐心倾听用户问题，不随意打断，解释故障时通俗易懂，尊重用户意见。 
 
3. 服务态度  
    主动热情：咨询时积极回应，安装完成后致谢，维修时主动致歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试时保持微笑服务。  
    诚信专业：不夸大故障或虚构维修项目，严格使用原厂配件，向用户讲解产品使用及保养常识，确保问题彻底解决。 
 
 
三、核心原则  
服务宗旨为“快捷、诚信、热情、专业”，要求工程师做到“对待用户真诚、解决问题彻底、行动作风迅速”，全程接受用户监督，若违反规范（如迟到、乱收费、言行不当等），用户可拨打官方客服电话投诉。 
 
以上规范旨在保障服务质量与用户体验，具体细节以真心官方最新服务标准为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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