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杭岳全国的服务政策
杭岳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杭岳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杭岳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杭岳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杭岳产品服务说明：

以下是杭岳产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   . 因误用、滥用、意外损坏（如摔落、挤压、进水）、非正常工作环境使用（如高温、潮湿）或未按说明书操作导致的故障。  
   . 用户自行拆卸、改装、维修，或经非杭岳官方联保单位维修造成的损坏。  
 
2. 不可抗力  
   . 自然灾害（如水灾、火灾、地震、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
 
3. 凭证问题  
   . 无法提供有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 超保修期或特定期限外  
   . 产品已超过官方规定的保修期限（如整机保修1年、主要部件保修3年等，具体以产品类别和发票为准）。   
 
 
二、不同产品类型的特殊说明 
1. 家电（如空气能、空气能等）  
. 保修范围外费用：保修期外的上门费、维修材料费、高空费、人工费等需用户承担；机器使用超过15年，建议直接更换新机。  
. 非质量问题：正常使用中的耗损（如滤网堵塞、部件自然老化）、运输过程中的损坏。  
 
2. 打印机  
. 易损件限制：遥控器、内机底座、面板、排水管等塑件仅包修3年（部分系列），超出后需付费更换。  
. 特定系列政策：如“05系列产品”整机包修3年，压缩机包修5年，其他系列以官方条款为准。  
 
3. 电脑/笔记本  
. 全球联保限制：国际联保需提前注册，且仅覆盖正常使用下的质量问题；私自拆机或改装（如升级硬件）导致的故障不保修。  
. 配件除外：鼠标、电源适配器等附件通常仅享受15天包换，超出后需自费。  
 
4. 数码产品（如手机、学习机等）  
. 外观损坏：屏幕碎裂、外壳划伤、机身变形等物理损伤。  
. 软件问题：系统崩溃、第三方应用故障等（通常需用户自行恢复或付费处理）。  
. 赠品/礼品：促销活动中的赠品、礼品不享受包换或保修服务。   
 
 
三、保修服务的注意事项  
1. 凭证要求：保修时需提供发票和保修卡，丢失凭证可能无法享受免费服务，部分产品可按机身出厂日期计算保修期。  
2. 维修后质保：非保修期维修后，通常提供3.6个月的维修部位质保（以单据为准），但不覆盖原故障外的问题。  
3. 官方渠道：需通过杭岳指定的特约服务网点维修，非官方维修导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
总结  
杭岳保修政策以“正常使用下的质量问题”为核心，人为损坏、不可抗力、超期使用、凭证缺失或非官方维修是最常见的免责情况。建议用户保留购买凭证，严格按说明书操作，并优先选择官方售后渠道处理故障，以避免纠纷。具体细节可产品保修卡或联系杭岳官方客服确认。


杭岳三包政策服务说明：
杭岳三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{杭岳售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

杭岳服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
杭岳服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  杭岳上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{杭岳产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

杭岳产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

杭岳服务体验：

1个准则：用户满意成为检验杭岳服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，杭岳服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对杭岳服务的0抱怨，成为杭岳所有服务者的共同追求。

杭岳服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

杭岳服务政策说明：

杭岳售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有着细致要求，具体如下： 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
    快速响应：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修，远郊48小时内上门，24小时热线电话（1288888）提供咨询支持。  
    紧急需求处理：如遇用户紧急情况（如安全用气整改等特殊场景），会调配资源优先安排，确保及时解决问题。  
 
2. 服务准备与流程  
    信息核对：上门前确认用户姓名、地址、产品型号、故障现象等关键信息，避免因信息误差延误服务。  
    工具与备件：携带专业工具包、原装备件，确保维修工具分类明确、整洁，避免使用“三无”伪劣产品。  
    现场操作规范：  
      维修前主动向用户说明故障诊断结果及解决方案，征得同意后开始操作。  
      使用垫布保护用户设备和地面，避免损坏；维修后清理现场，确保环境整洁。  
      更换配件时需向用户展示旧件，说明更换原因，并使用原厂备件。  
 
3. 服务质量与保障  
    专业维修：严格执行三级检验制度（自检、互检、终检），确保故障一次性解决，避免重复维修。  
    服务记录：如实填写售后服务单，详细记录故障原因、维修内容、更换配件等信息，由用户签字确认。  
    增值服务：主动对产品进行全面检查，排除潜在隐患，提供使用保养建议（如冬季壁挂炉安检、夏季热水器清洗等）。  
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    着装统一：穿着带有品牌标识的工作服，保持整洁、得体，禁止穿拖鞋或衣冠不整。  
    个人形象：头发梳理整齐，男性不留长发胡须，女性化淡妆；保持手部、口腔卫生，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：见面时主动问候并自我介绍（如“您好！我是杭岳服务工程师”），交流时使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，不随意打断；解释问题时语调温和、吐字清晰，避免使用专业术语，确保用户理解。  
    禁忌用语：禁用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言，遇特殊情况（如备件短缺）需诚恳说明并承诺解决时间（如“抱歉，目前备件暂缺，我们会加急调配，到货后第一时间联系您”）。  
 
3. 行为举止  
    尊重用户：进入用户家中前主动敲门，征得同意后穿鞋套；不随意触碰用户物品，不打听隐私，维修时避免发出过大噪音。  
    服务细节：如需用户配合（如移动物品），需礼貌请求（如“麻烦您帮忙移开一下物品，方便维修吗？”）；维修后主动询问用户满意度（如“您对维修结果是否满意？”）。  
    送别礼仪：服务结束后向用户道别，感谢信任并提示后续服务联系方式（如“如有其他问题，请随时联系我们”），目送用户离开。  
 
三、特殊情况处理 
 备件短缺：及时向用户说明情况，承诺协调备件并明确到货时间，避免用户疑虑。  
 突发问题：遇无法当场解决的故障，需耐心解释原因，记录问题并上报，约定二次上门时间。  
 用户投诉：无论责任归属，均需保持冷静，不与用户争辩，第一时间反馈至售后中心并跟进处理。  
 
通过标准化的服务流程和礼仪规范，杭岳致力于为用户提供专业、高效、贴心的售后服务体验，其服务体系已通过国家标准星级认证（售后服务能力十二星级、体系完善程度七星级），并推出“180天只换不修”“服务进展可视化”等增值服务，进一步保障用户权益。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等杭岳空气能热水器、杭岳空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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