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长虹壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹产品人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
根据长虹洗衣机及壁挂炉等产品的售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，无法享受免费保修服务：  
1. 使用不当或操作失误：如洗衣机超载、使用非指定洗涤剂，壁挂炉自行拆解或改动电路等。  
2. 意外或物理损伤：如产品受磕碰、摔落导致外观变形、屏幕/部件碎裂，或因挤压、高温等外部因素损坏。  
3. 环境因素导致：如地震、洪水、台风等自然灾害，或电压不稳、潮湿环境引发的故障。  
4. 自行维修或第三方处理：用户自行拆解、改装产品，或由非官方授权维修点维修导致的损坏。  
5. 耗材及非原厂配件问题：使用非长虹原装配件、耗材（如洗衣机滤网、壁挂炉制冷剂）造成的故障。  
 
二、人为损坏后如何处理？  
1. 联系官方售后：拨打长虹24小时服务热线（如壁挂炉售后热线：..X，具体以产品说明书为准），说明损坏情况，客服会指导后续流程。  
2. 付费维修：经官方检测确认为人为损坏后，需用户承担维修费用（含配件费+人工费）。例如：  
   . 洗衣机核心部件（如马达、控制面板）维修费用根据型号和损坏程度而定，可咨询售后获取报价。  
   . 壁挂炉加氟、更换铜管等服务按市场标准收费，具体以维修人员现场检测后报价为准。  
3. 第三方维修：若选择非官方维修点，需注意保留维修凭证，但可能影响后续官方保修权益，建议优先选择官方服务。  
 
三、如何避免人为损坏导致的纠纷？  
1. 保留购买凭证：保修需提供发票或收据，人为损坏维修时也可能需核对购买信息。  
2. 规范使用产品：严格按照说明书操作（如洗衣机勿超载、壁挂炉定期清洁滤网），避免因操作不当引发故障。  
3. 及时反馈问题：发现异常（如异响、漏水）时立即停用并联系售后，避免故障扩大。  
4. 明确责任认定：若对“人为损坏”判定有异议，可要求官方提供检测说明（部分产品支持），或通过消费者协会协调处理（如12平台）。  
 
四、其他注意事项  
. 售后时效：长虹官方售后支持7×24小时预约，维修人员会在约定时间上门，检测后明确维修方案及费用，用户同意后方可施工。  
. 非全新产品特别说明：如购买“官翻机”“七天机”等非全新品，需提前确认售后政策（部分可能缩短保修期限或限制保修范围，长虹七天机案例）。  
 
如需具体产品的维修报价或进一步咨询，建议直接联系长虹官方售后，以获取最新、最准确的服务信息。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，消费者可据此监督并维护自身权益： 
 
 
一、禁止非正规服务与私下交易 
1. 禁止第三方非资质服务  
   部分提示，非官方页面的服务多由第三方提供，可能存在虚假宣传、资质不明等问题（如）。官方强调需通过保修卡或说明书上的正规渠道联系售后，禁止轻信网络搜索的“李鬼”维修点，尤其是要求预付定金、汇款至个人账户等交易方式。  
2. 禁止私下联系维修人员  
   维修需通过官方热线或系统派单，禁止与维修师傅私下交易。私下服务可能导致服务质量无保障、缺乏保修凭证，且出现安全问题或纠纷时官方不予负责。 
 
 
二、禁止违规操作与质量问题 
1. 禁止使用假冒伪劣配件  
   官方要求维修人员“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件”，禁止以次充好或使用非原厂认证零件，确保维修后产品性能与安全。  
2. 禁止“过度维修”或“虚假故障”  
   维修需遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”原则，禁止夸大故障、小病大修、无维修价值仍强行维修，或未经客户同意擅自更换部件。  
3. 禁止不安全操作  
   维修过程中需严格遵守安全规范，如“无安全保障的不修”、燃气类产品维修需检查通风与漏气情况，禁止违规带电操作、忽视安全隐患（如燃气泄漏未处理、电路故障未彻底排除）。 
 
 
三、禁止乱收费与服务不规范 
1. 禁止价格不透明或乱收费  
   维修需“明码标价”“全国统一收费标准”，禁止现场临时加价、虚报费用，所有收费需开具单据与保修卡，客户验收后确认费用明细。  
2. 禁止服务流程不完整  
   正规流程包括“故障申报—检测—报价—维修—验收—回访”，禁止省略关键步骤（如不提供保修卡、维修后不清理现场、不进行回访）。  
3. 禁止拒绝合理保修义务  
   在保修期内且非人为损坏的情况下，禁止以“无凭证”“已撤换网点”等理由拒绝免费保修。但需注意：超出保修期、人为损坏（如磕碰、自行拆卸）、不可抗力导致的故障，官方可提供有偿服务。 
 
 
四、禁止泄露或滥用客户信息 
维修过程中涉及客户地址、联系方式等信息，禁止维修人员或第三方泄露、滥用用户隐私，官方需对服务信息进行规范备案，确保数据安全。 
 
 
消费者应对建议 
1. 保留凭证：维修时需出示购买凭证、保修卡，确保信息核对无误。  
2. 核实资质：要求维修人员出示工作证、确认官方派单信息，拒绝“三无”人员上门。  
3. 投诉监督：若发现违规行为，可通过官方热线投诉（如燃气灶、油烟机），或向市场监管部门反馈。 
 
通过以上禁止事项的规范，长虹旨在保障服务质量与消费者权益，建议用户通过官方渠道获取售后支持，避免权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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