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奥德绅全国的服务政策
奥德绅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥德绅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥德绅产品服务说明：

奥德绅空气能的保修服务为用户提供了便利，但以下情况通常不属于保修范围，用户需注意：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
. 自行安装或非官方维修：如消费者自行拆机、改装，或由非特约服务网点安装、维修造成的故障（包括联机烧毁、零件损坏等）。  
. 使用环境问题：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳定、潮湿腐蚀）导致的损坏。  
. 保养缺失：未按说明书要求维护、保养（如长期不清洗过滤网导致堵塞、散热不良），或因保管不当（如碰撞、挤压）造成的损坏。  
 
二、凭证问题或超期  
. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票、收据），或凭证信息与产品不符、涂改、丢失。  
. 超保修期：产品已超过规定保修期（整机通常为一年，具体以购买时说明为准）。  
 
三、人为损坏与第三方因素  
. 人为操作失误：如摔落、进水（验水贴变色）、外力撞击导致的部件断裂、屏幕碎裂、外壳刮伤等。  
. 处理品或改装机：明确标注为“处理品”的产品，或经非官方渠道改版升级、RT等软件修改引发的故障。  
 
四、其他排除情况  
. 软件问题：如系统崩溃、应用无法使用等非硬件故障（通常需用户自行恢复或联系官方技术支持）。  
. 不可抗力与厂商变动：因厂商兼并、重组、破产或保修政策调整导致的服务变更，或因意外（如火灾、电压突增）造成的烧毁。  
 
特别提示  
若出现上述情况，特约服务网点可按规定提供收费维修，具体费用需根据故障类型、配件更换等情况报价。建议用户保留购买凭证、通过官方渠道报修，并定期对空气能进行专业维护，以减少非保修范围内的故障风险。


奥德绅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥德绅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥德绅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥德绅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥德绅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥德绅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥德绅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥德绅产品保修规定，奥德绅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥德绅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥德绅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

奥德绅服务政策说明：

奥德绅售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的体验，具体内容如下： 
 
 
一、行为规范 
1. 仪表规范  
    统一着装：穿着带有品牌标识的工作服，保持干净整洁，仪容仪表端庄（如头发不凌乱、不留长指甲等）。  
    上门准备：携带工具包、鞋套、洁净布等，进门时主动穿上鞋套，避免弄脏用户环境。  
 
2. 服务流程规范  
    准时守约：按预约时间上门，若遇特殊情况需提前与用户沟通并致歉，征得谅解。  
    问题处理：先倾听用户描述，再对设备进行全面检查，准确判断故障原因；维修时需使用原厂配件，杜绝伪劣产品，确保“除病去根”，不留隐患。  
    透明沟通：维修前明确告知用户故障情况、维修方案及费用（保修期外），经用户同意后再操作；维修后主动演示设备功能，确保用户满意。  
    服务记录：详细填写维修单，记录故障原因、更换部件、服务时间等信息，并请用户签字确认；建立维修档案，便于后续跟踪。  
 
3. 纪律要求  
    禁止行为：不随意翻动用户物品、不使用用户电话、不接受用户烟酒或餐饮、不与用户争辩或顶撞，严禁索要财物或乱收费。  
    问题反馈：若遇无法当场解决的故障，需耐心解释并及时上报公司，承诺回复时间；发现产品设计缺陷时，主动反馈至厂家。   
 
 
二、服务礼仪 
1. 语言礼仪  
    文明用语：上门时主动问候“您好，我是奥德绅售后技术人员，很高兴为您服务”；沟通中使用“请”“麻烦您”“对不起”等礼貌词汇，避免反问、质问语气。  
    耐心倾听：不打断用户说话，待其表述完毕后再回应；遇不熟悉的问题时，坦诚说明并协调专业人员解答，不推诿或不懂装懂。  
    售后答疑：维修后主动讲解设备使用及保养知识，如“日常使用时建议每月清洁滤网，可延长寿命”，并预留联系方式以便用户后续咨询。  
 
2. 行为礼仪  
    尊重用户：进门后轻换鞋套，维修区域保持整洁，工具摆放有序；服务结束后用自带洁净布擦拭设备，清理现场垃圾。  
    细节关怀：如用户递水或提供帮助，礼貌谢绝“谢谢，我们有规定不能接受，感谢您的好意”；离开时道别“打扰了，设备已恢复正常，有问题随时联系我们”，并递上服务名片。  
 
3. 特殊情况应对  
    若用户对服务不满，先道歉安抚情绪，再核实情况并承诺解决时限；遇用户失礼言行时，保持克制，不与其发生冲突。   
 
 
三、核心服务理念  
以“客户至上”为原则，通过“5个1”标准服务（一句问候、一块洁净布、一双鞋套、一次设备清洁、一张服务名片），确保服务过程专业、透明、贴心，让用户感受到被尊重与重视。  
 
如需售后支持，可拨打奥德绅官方客服电话  预约服务，享受高效响应与规范保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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