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樱花全国的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花产品服务说明：

樱花人为导致损坏的售后服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
根据樱花售后政策及行业通用标准，人为损坏指由于用户使用不当、故意或过失行为导致的产品损坏，具体包括但不限于：  
. 物理损伤：摔落、重压、碰撞导致的部件变形、碎裂（如屏幕破裂、外壳凹陷）；  
. 液体/异物进入：进水、进液、粉尘/杂物堵塞内部元件；  
. 自行拆卸/维修：非官方授权人员拆解、改装产品（如自行更换零件、焊接电路）；  
. 使用环境不当：长期处于潮湿、高温、强磁环境，或使用非原装配件（如电源适配器）导致故障；  
. 操作失误：违反使用手册的不当操作（如过度按压按键、强行拉扯连接线）。  
 
非人为损坏则指产品自身质量问题或正常使用中的自然损耗（如零部件老化、电路故障等），通常属于保修范围。   
 
 
二、人为损坏能否享受免费保修？  
不能。根据樱花售后政策：  
. 保修期内：若确认为人为损坏，需用户自行承担维修费用（包括零件费、人工费）；  
. 保修期外：无论是否人为损坏，均需支付维修费用，具体金额根据损坏程度和配件价格评估。  
 
例外情况：若能证明损坏由产品设计缺陷或生产质量问题导致（需官方检测确认），可按非人为损坏处理，享受免费保修。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修？  
1. 联系官方售后：  
   . 通过樱花官网、官方公众号或24小时服务热线（如壁挂炉服务电话）预约维修，说明产品型号、损坏情况及原因；  
   . 售后人员会初步判断是否为人为损坏，若无法远程确认，将安排工程师上门检测。  
 
2. 现场检测与费用评估：  
   . 工程师上门后，通过外观检查（如裂痕、水渍）、内部检测（如元件腐蚀、电路烧损）确认损坏原因；  
   . 若判定为人为损坏，提供维修方案及费用报价（包括配件费、维修费），用户同意后进行维修。  
 
3. 维修与付款：  
   . 维修完成后，用户需支付费用并索取维修单据（作为保修凭证，部分维修部件可享受短期质保）。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
费用由两部分组成：  
1. 配件费：根据损坏部件型号定价（如屏幕、主板、传感器等，以樱花官方配件价格为准）；  
2. 人工费：按维修难度和工时收取，具体标准可咨询当地售后网点。  
 
举例：  
. 壁挂炉因进水导致主板损坏，维修费用=主板价格（约数百元）+上门维修费（通常50.200元）；  
. 壁挂炉因碰撞导致门体变形，需更换门体，费用=门体配件费+安装费。   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免超载、碰撞、自行拆解；  
2. 环境防护：保持产品干燥通风，远离水源、火源、强磁场，使用原装电源适配器；  
3. 定期保养：如壁挂炉自清洁、壁挂炉定期除霜、洗衣机清理滤网等（中的维护建议）；  
4. 购买延保：部分产品可选购延长保修服务，覆盖意外损坏（需确认延保条款是否包含人为因素）。   
 
 
六、对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
若用户不认可官方的“人为损坏”判定，可：  
1. 要求二次检测：联系樱花官方售后客服，申请高级技术人员或第三方机构复核；  
2. 提供证据：如购买凭证、使用场景照片、损坏时的非人为因素证明（如突发停电导致短路）；  
3. 投诉与协商：通过樱花官诉渠道或消费者协会介入，协商解决争议。   
 
 
七、其他注意事项  
. 保留凭证：维修后务必保存好维修单据，部分更换的配件可享受3.6个月质保；  
. 警惕非官方维修：选择非授权网点维修可能导致损坏扩大，且官方不再提供后续保修；  
. 紧急情况处理：如产品进水，应立即断电并联系售后，切勿自行开机测试（避免短路加剧损坏）。  
 
如需进一步帮助，可通过樱花官网或24小时服务热线获取实时支持。


樱花三包政策服务说明：
樱花三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{樱花售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

樱花服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
樱花服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  樱花上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{樱花产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

樱花产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

樱花服务体验：

1个准则：用户满意成为检验樱花服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，樱花服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对樱花服务的0抱怨，成为樱花所有服务者的共同追求。

樱花服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

樱花服务政策说明：



樱花售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，消费者可据此监督并维护自身权益： 
 
 
一、维修人员行为规范禁止事项 
1. 禁止私下交易与额外收费  
   * 严禁维修工程师私下与用户达成服务协议（如绕过官方渠道私下收费），所有服务费用需通过官方标准收取，且禁止以任何名义额外索要费用（如“交通费”“加急费”等）。若发现此类行为，可拨打官方客服电话投诉。  
   * 示例：中提到，部分维修人员存在“故意拔松线路板插头”“擅自收取检修费”等行为，均属于违规操作。 
 
2. 禁止虚假检测与过度维修  
   * 禁止夸大故障、虚构问题或误导用户更换不必要的配件。维修前需明确告知故障原因及维修方案，经用户同意后方可操作，且需提供正规维修单据（注明故障、费用、保修期限）。  
   * 示例：有用户反馈售后人员将“启动器故障”谎称“压缩机损坏”并要求高额维修费用，此类行为构成欺诈，可保留证据投诉。 
 
3. 禁止拒绝服务或拖延上门  
   * 对于在三包有效期内、符合保修条件的故障，禁止以“距离远”“用户少”“油费不足”等理由拒绝上门（如中壁挂炉用户因“距离县城远”被要求等待其他用户报修）。官方规定城区需24小时内、乡镇48小时内、偏远地区72小时内响应上门服务。 
 
 
二、服务流程与责任禁止事项 
1. 禁止违反三包政策  
   * 需严格执行国家三包规定：产品自售出7日内性能故障可退货/换货/修理；整机保修1年，主要部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏等）保修3年。禁止以“无发票”“人为损坏”等理由推诿责任，除非能提供有效证据。  
   * 示例：用户壁挂炉使用半年不制冷（仍在保修期内），售后拒绝上门属违规，可要求免费维修或依据三包政策退换货。 
 
2. 禁止泄露或滥用用户信息  
   * 维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等），或利用用户信息谋取私利（如推销非官方服务、配件等）。 
 
3. 禁止损坏用户财物或环境  
   * 维修过程中需妥善保管用户物品，禁止拆卸非故障部件、丢失螺丝或造成壁挂炉二次损坏（如中维修人员“弄丢螺丝”“损坏压缩机”等行为）。服务结束后需清理维修现场，恢复物品原状。 
 
 
三、消费者维权提示 
若遇到上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打官方客服热线：（樱花总部），要求记录投诉并限期反馈；  
2. 保留证据：如维修单据、通话录音、故障照片、聊天记录等，作为维权依据；  
3. 向监管部门投诉：通过平台（全国平台官网或小程序）、消费者协会或市场监督管理部门反映，要求介入处理；  
4. 法律途径：若涉及欺诈或重大损失，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，要求赔偿。 
 
 
总结  
樱花售后维修服务以“正规、透明、责任”为核心，禁止任何损害用户权益的行为。消费者在接受服务时，应主动确认维修人员资质、费用明细及保修条款，对违规行为坚决投诉，维护自身合法权益。


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樱花客服咨询热线：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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