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春光全国咨询热线:4006-189123
春光空气能热水器、春光空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

春光全国的服务政策
春光秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有春光用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

春光产品服务说明：

以下是春光空气能不属于保修范围的常见问题及详细说明： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 具体情形：  
  1. 用户运输、自行拆卸、安装或维修造成的故障（如非官方网点安装导致的损坏）。  
  2. 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或未定期保养（如过滤网堵塞、外机散热不良）引发的问题。  
  3. 误用、滥用（如用于商业用途、出租）或人为疏忽（如碰撞、进水、电压不稳未使用稳压器）导致的损坏。  
. 依据：明确指出，此类情况需收取维修费及零件成本费。 
 
 
二、超出保修期或无有效凭证 
. 具体情形：  
  1. 产品已超过保修卡标注的保修期（如家用中央空气能通常保修3年，具体以保修卡为准）。  
  2. 无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
. 依据：规定，超期或无凭证产品需收费维修。 
 
 
三、自然灾害或不可抗力 
. 具体情形：  
  因地震、洪水、雷击等自然灾害，或电压异常、火灾等不可抗拒因素导致的损坏。  
. 依据：明确将此类情况排除在保修范围外。 
 
 
四、机身编号异常或第三方维修导致 
. 具体情形：  
  1. 产品机身编号被更改、去除或模糊不清。  
  2. 由非春光官方指定的特约服务网点（ISP网点）安装、维修造成的二次损坏（如自行联系非官方维修后出现故障）。  
. 依据：强调，官方仅对指定网点的服务质量负责，非授权操作导致的问题不予保修。 
 
 
五、特定部件或消耗品 
. 具体情形：  
  1. 部分外观件或易损件（如空气能遥控器、滤网、排水管等，具体以产品说明书为准）。  
  2. 机器使用时间超过15年，官方建议直接更换新机，不再提供维修支持。  
. 依据：提到，老旧机器（15年以上）无维修价值，部分易损件可能不在保修范围内。 
 
 
六、其他特殊情况 
. 处理品或展示机：明确标注为“处理品”“样机”的产品，通常不享受正常保修服务。  
. 非质量问题：如正常使用导致的外观磨损（划痕、褪色）、噪音（非故障性异响）等，不属于保修范围。   
 
 
保修服务建议 
1. 优先联系官方：保修期内问题需拨打保修卡上的官方电话，由厂方指定ISP网点处理；过保后建议选择官方服务，避免第三方维修风险（如报价不透明、配件非原装）。  
2. 保留凭证：妥善保管购买凭证、保修卡，维修后索取单据（维修后通常提供3.6个月质保，具体以单据为准）。  
3. 规范使用：定期保养（如清洗滤网、检查外机散热），避免自行拆卸或在恶劣环境中使用，以减少非保修故障风险。 
 
如需进一步确认，可通过春光官方客服热线（如开头电话）或官网查询具体产品保修条款。


春光三包政策服务说明：
春光三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{春光售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

春光服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
春光服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  春光上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{春光产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

春光产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

春光服务体验：

1个准则：用户满意成为检验春光服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，春光服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对春光服务的0抱怨，成为春光所有服务者的共同追求。

春光服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

春光服务政策说明：

春光售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确标准，旨在为用户提供专业、贴心的体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备与预约规范 
1. 准时守约  
    严格按照与用户约定的时间上门，若遇特殊情况无法按时到达，需提前联系用户说明原因并重新协商时间，不得无故失约。  
    出发前与用户电话确认上门时间，到达前再次致电告知，减少用户等待时间。 
 
2. 形象与工具准备  
    服务人员需穿着统一工作服，佩戴工牌，保持衣冠整洁、仪表大方；男性不留长发、胡须，女性淡妆，避免佩戴夸张饰物。  
    携带工具箱时轻拿轻放，工具需提前检查并确保齐全，同时准备垫布、盖布等，避免服务过程中弄脏用户家居。 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 入户规范  
    到达用户家后，先轻声敲门或按门铃，经用户同意后，穿戴鞋套进门，并主动出示工牌，礼貌问候“您好，我是春光空气能售后服务人员，很高兴为您服务”。  
    如需挪动家具或物品，必须征得用户同意，服务完成后恢复原位。 
 
2. 服务过程礼仪  
    操作规范：服务前在地面铺好垫布，工具及配件放置于垫布上；维修时如需拆卸空气能部件，需用盖布遮盖周边家具，避免灰尘污染。  
    沟通礼仪：与用户交流时保持微笑，使用礼貌用语（如“您请”“麻烦您”“谢谢”），耐心倾听用户对故障的描述，不随意打断；解释故障原因和维修方案时语言简洁易懂，避免使用专业术语。  
    行为禁忌：服务期间不喝用户水、不吃用户食物、不收取礼物、不在用户家中抽烟；不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关的话题。 
 
3. 费用透明  
    维修前主动向用户说明故障原因、维修费用及所需配件价格，经用户同意后再开始操作；若用户对费用有疑问，需耐心解释，避免隐性消费。 
 
 
三、服务后规范 
1. 验收与清洁  
    维修完成后，当场测试空气能运行状态，确保故障已排除，邀请用户验收；向用户讲解空气能使用注意事项及日常保养技巧（如定期清洗滤网、避免频繁开关机等）。  
    清理维修现场，将拆卸的部件、包装材料等垃圾带走，擦拭干净操作区域，确保用户家中恢复原状。 
 
2. 凭证与回访  
    填写《维修服务单》，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，由用户签字确认后留存一联给用户。  
    服务结束时礼貌告别：“感谢您的配合，如有任何问题请随时联系我们，祝您使用愉快！”  
    售后团队会在维修后通过电话或短信进行回访，确认用户对服务结果的满意度。 
 
 
四、特殊场景处理 
 投诉与不满：若用户对服务有异议，需保持谦和态度，耐心倾听抱怨，不与用户争辩；及时反馈问题并协调解决方案，直至用户满意。  
 高空作业：安装或维修室外机时，必须系好安全带、安全绳，确保操作安全，避免发生意外。 
 
 
总结  
春光售后上门服务以“专业、规范、贴心”为核心，从预约到售后跟踪全程标准化，通过严格的礼仪规范和行为准则，保障用户在服务过程中的体验感与信任感，真正实现“服务满意、维修放心”的承诺。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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