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国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：

国森人为导致损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户故意破坏、不当使用、疏忽操作等非产品质量原因导致的损坏，例如：  
. 故意行为：暴力拆解、撞击产品（如油烟机、燃气灶）、用尖锐物品刮擦屏幕（如智慧屏）等。  
. 不当使用：未按说明书操作（如燃气热水器接错气源、油烟机电源线路私接）、液体进入设备内部、安装不规范导致震动损坏等。  
. 疏忽保养：长期未清洁导致部件堵塞损坏（如燃烧器积碳、风管油污堆积）、未定期检查电路/气路引发故障等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据国森售后政策，产品质量问题可享受全国联保（如燃气灶整机保修1年，主要部件保修3年），但人为损坏需用户承担维修费用，包括人工费、零件费及运输费（如有）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打国森全国统一售后热线 .8.（24小时服务，），说明产品型号、损坏情况及购买凭证。  
2. 故障初步判断：客服根据描述判断是否为人为损坏，简单问题可能提供远程指导（如清理堵塞部件），复杂问题需预约上门维修。  
3. 上门检修与报价：专业师傅上门检查，明确损坏部件及维修方案，提供费用明细（零件费+人工费），用户确认后进行维修。  
4. 维修与验收：更换部件或修复后，用户需确认故障解决，并支付费用（保留维修单据）。   
 
 
四、常见人为损坏场景及维修说明  
| 产品类型       | 常见人为损坏场景                          | 维修要点                                                                 |  
|....................|.............................................|............................................................................|  
| 燃气灶/壁挂炉  | 点火针断裂（撞击）、燃烧器堵塞（未清洁）、燃气阀误操作损坏 | 需更换点火针/燃烧器，清理堵塞；若涉及气路安全问题，必须由专业人员检修。 |  
| 油烟机         | 风轮变形（异物进入）、电机进水（清洁不当）、面板碎裂 | 更换风轮/电机，维修费用根据部件定价（如电机更换约数百元，）。           |  
| 热水器         | 温控器损坏（自行调温过度）、水箱漏水（冻裂未防护） | 更换温控器或水箱，需检测电路安全性。                               |  
| 智慧屏（华为） | 屏幕碎裂（摔落）、接口损坏（插拔用力过猛）       | 需更换屏幕或接口，联系华为官方售后（非国森产品，）。                       |   
 
 
五、维修费用如何计算？  
. 零件费：按国森官方配件定价标准收取（如燃气灶点火针约50.100元，油烟机电机约300.800元，）。  
. 人工费：根据维修难度和地区差异，一般上门费50.150元，复杂维修（如壁挂炉燃烧器更换）可能更高。  
. 注意：若多次维修未解决问题，可要求售后复查，如确认是维修不当导致，可协商退还部分费用（案例）。   
 
 
六、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，维修时索取单据，作为费用争议依据。  
2. 规范操作：严格按照说明书使用（如燃气热水器定期清理滤网，油烟机避免异物进入风轮）。  
3. 及时反馈：发现异常（如异响、漏气）立即停机，联系售后而非自行拆解。  
4. 争议处理：若对维修或费用有异议，可向国森客服投诉（.8.）或通过消费保等平台维权。   
 
 
七、售后保障与建议  
. 官方渠道优先：避免选择非授权维修商，以免使用假冒零件或乱收费。  
. 预防措施：定期清洁（如油烟机每3个月清洗滤网，燃气灶每月检查气路），安装时请专业人员操作（避免自行改动电路/气路）。  
 
通过以上流程和注意事项，可高效解决国森产品的人为损坏维修问题，同时降低纠纷风险。


国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

国森服务政策说明：

国森售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师  
   消费者若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止工程师私收费用  
   除维修服务单中明确的费用外，工程师不得私下收取额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发生此类情况，消费者可拨打投诉客服电话举报。 
 
 
二、禁止使用非正规配件与服务 
1. 禁止使用伪劣/废旧配件  
   维修需采用原厂直供配件，杜绝使用假冒伪劣或翻新配件，确保维修质量。  
2. 禁止非正规网点维修  
   消费者需通过品牌官方渠道（如说明书、售后手册）联系维修，避免轻信非官方“李鬼”网点，其可能伪造网站、电话误导消费者。 
 
 
三、禁止违规操作与服务不规范 
1. 禁止无证/非专业人员服务  
   维修人员需持证上岗，着统一服装、佩戴工作牌；消费者有权查验其身份，非正规人员服务可能导致安全隐患。  
2. 禁止夸大故障或过度维修  
   维修前需明确检测故障，如实报价，禁止虚构故障、小病大修或强制更换不必要配件。  
3. 禁止拒绝提供凭证与保修  
   维修完成后，需向消费者开具收费单据和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止以任何理由拒绝提供。 
 
 
四、禁止违反收费标准与流程 
1. 禁止擅自加价或乱收费  
   收费需严格执行公司统一标准，提前向消费者公示，不得因服务能力不足、天气等因素随意涨价。  
2. 禁止未检测先收费  
   需先检测故障并报价，经消费者同意后再维修；若因维修难度过大或无配件等公司原因未完成维修，应全额退还预付款，不得收取费用。  
3. 禁止因消费者取消服务恶意收费  
   仅当消费者无正当理由取消上门服务时，可收取30*50元上门空跑费（油费补贴），其他情况不得强制收费。 
 
 
五、禁止泄露或滥用客户信息 
维修过程中涉及的消费者地址、联系方式等信息，需严格保密，禁止用于服务以外的用途或泄露给第三方。 
 
 
消费者权益保障建议 
1. 通过品牌说明书、官方网站或经营者获取正规售后联系方式，避免中的虚假信息。  
2. 维修前查验企业营业执照、维修人员资质，保留收费单据、保修卡等凭证。  
3. 如遇违规行为（如私收费、用假配件），可直接拨打官方投诉电话维权。 
 
以上禁止事项均基于国森售后规范及《消费者权益保护法》，旨在确保服务透明、安全、合规，消费者可依法监督并维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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