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海顿壁挂炉、地暖、锅炉24小时统一售后服务电话号码

海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海顿产品服务说明：

海顿壁挂炉的保修范围不包括以下常见情况： 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
1. 消费者使用、维护、保管不当：如未按说明书操作（如电压不符、环境恶劣）、自行安装/拆动维修、长时间不使用导致部件故障等。  
2. 清洁保养缺失：因过滤网堵塞、冷凝器/蒸发器脏污等未及时清理造成的性能问题。  
 
二、非官方渠道相关问题 
1. 非授权安装/维修：由非海顿特约服务网点或个人安装、维修导致的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、不符。  
 
三、外部因素与不可抗力 
1. 自然灾害与环境问题：如洪水、地震、雷击、高温高湿等极端条件造成的损坏。  
2. 意外事故：碰撞、火灾、电压异常等外部突发情况导致的故障。  
 
四、其他排除情况 
1. 超保修期产品：整机或核心部件已超过官方规定的保修期限。  
2. 非原厂配件与改装：使用非海顿原装配件，或私自改装电路、结构等。  
3. 外观与易损件：遥控器电池损耗、外壳划痕、滤网等耗材的正常磨损。  
4. 处理品/假冒产品：明确标注为“处理品”或非正规渠道购买的假冒机型。  
 
注意事项 
. 保修需以官方登记的《保修卡》或有效购机凭证为准，起始日期按购买日或生产日期（无凭证时）计算。  
. 安装、维修务必选择官方授权网点，避免因服务不当影响保修权益。  
 
建议通过海顿官方客服热线或微信公众号查询具体保修细则，以实际政策为准。


海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海顿服务政策说明：

海顿售后维修服务中，维修人员需严格遵守相关规范，禁止以下行为：  
 
一、维修操作与职业道德禁止事项  
1. 虚列或夸大维修项目：不得虚构故障、夸大问题严重性，或在未检测的情况下随意增加维修内容（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
2. 隐瞒或掩饰维修导致的损坏：因维修操作造成用户产品损毁时，需如实告知，严禁隐瞒事实（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
3. 虚报故障部件或替换正常部件：禁止故意将性能正常的部件判定为故障件，或未经用户同意替换无需更换的零件（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
4. 使用假冒伪劣配件：维修中必须使用符合国家规定和标准的正规配件，杜绝质量不合格的假冒伪劣产品（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
5. 冒用品牌标识或特约维修资质：不得擅自使用海顿商标或“特约维修”等名义误导用户（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
 
二、服务流程与行为规范禁止事项  
1. 强制消费或私下交易：维修前需明确报价，经用户同意后方可操作，禁止强制推销服务或配件；严禁与用户私下交易，所有费用需通过正规流程收取并开具单据（依据3、5、10）。  
2. 不规范收费或额外加价：不得在维修过程中临时抬高价格、收取未公示的费用，或在服务后以“加急费”“远程费”等名义额外索价（依据3、5、10）。  
3. 服务态度恶劣或推诿责任：禁止使用反问、质问语气与用户沟通，不得对用户问题敷衍搪塞、推诿拒绝；需耐心倾听并解答疑问，尊重用户需求（依据9）。  
4. 不遵守上门服务规范：上门时需穿着统一工作服、佩戴工作证，主动出示资质；进门前需穿鞋套，工具摆放需铺垫布，避免弄脏用户环境；禁止在用户家中吸烟、喝水、使用私人电话或乱动其他物品（依据5、9、12）。  
5. 泄露用户信息或隐私：维修过程中不得向用户索要银行卡号、密码等敏感信息，服务后需妥善保管用户资料，严禁泄露或用于其他用途（依据8）。  
 
三、第三方服务特别禁止事项  
若涉及第三方维修服务，还需注意：  
1. 虚假宣传或承诺：第三方不得夸大服务能力（如“百分百修复”“终身保修”等），或伪造品牌授权资质（依据3、5）。  
2. 诱导预付定金或汇款：禁止以“保证金”“配件预订”等名义要求用户提前转账，所有费用需在维修完成、用户验收后收取（依据3、5）。  
 
违规处理  
若违反上述规定，用户可通过海顿官方售后热线投诉。根据《家电维修服务业管理办法》，相关部门可对经营者予以警告、责令整改，情节严重者可处以下罚款；第三方服务违规时，用户可要求平台介入或向市场监管部门举报。  
 
建议用户在维修前核实服务方资质，保留维修单据和沟通记录，以便维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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