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佩高全国的服务政策
佩高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佩高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佩高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佩高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

佩高产品服务说明：

佩高空气能不属于保修范围的常见情况如下：  
 
一、非产品质量或安装问题  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、电压异常、进水、雷击、摔坏等）造成的损坏。  
2. 安装问题：非特约服务网点安装、维修导致的损坏（包括消费者自行安装或拆动）。  
3. 环境因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。  
 
二、凭证与产品信息问题  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 产品信息异常：产品机身编号被更改或去除。  
 
三、超出保修期限或范围  
1. 过保产品：已超过官方保修期（新空气能通常为2年，具体以保修卡为准）。  
2. 非保修部件：部分外观部件（如遥控器、外壳）、耗材（如电池）的正常损耗，或因长期使用导致的性能下降（如使用15年以上的老旧机器）。  
 
四、第三方维修或非正规渠道  
1. 非官方维修：经非特约服务网点或第三方维修过的机器。  
2. 非正规渠道购买：从非正规渠道（如二手、水货）购买的产品。  
 
五、其他情况  
. 商业用途：用于出租、商业场所等非家庭使用场景导致的损坏。  
. 无维修价值：机器老化、故障严重，维修成本过高或无安全保障的情况（维修方可能拒绝维修）。  
 
注意事项  
. 保修范围以官方保修卡及条款为准，维修前建议联系品牌客服确认。  
. 第三方维修后通常提供3个月保修（具体以单据为准），但不影响原厂保修条款的独立性。  
 
如需保修服务，建议优先通过官方渠道（如保修卡电话）申请，避免因非正规操作影响权益。


佩高三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的佩高产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或佩高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或佩高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非佩高服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和佩高规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）佩高系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的佩高股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据佩高产品保修规定，佩高系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《佩高股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过佩高服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

佩高服务政策说明：

佩高售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    准时守约：按照与用户预约的时间准时到达，避免迟到或延迟；若因特殊情况无法按时上门，需提前与用户沟通并重新约定时间。  
    工具与形象：携带统一工具包，工具需分类整理、摆放有序；服务人员需穿着整洁的工作服，佩戴工牌（如星级服务资格证），保持外表干净（头发、胡须整洁，指甲无污垢，身上无异味）。  
 
2. 服务过程操作  
    安全规范：进门后先进行安全测电，提醒用户注意相关安全事项；维修时需使用垫布保护用户地面或设备，避免损坏。  
    操作透明：维修前向用户说明故障检测结果及维修方案，明确费用（如涉及收费项目，出示价格类目表）；维修过程中不随意翻动用户物品，不触碰与工作无关的区域。  
    专业沟通：向用户讲解产品工作原理、操作方法及保养常识，确保用户理解；避免使用专业术语，语言通俗易懂，耐心解答用户疑问。  
 
3. 服务后收尾  
    现场清理：维修完成后，清理工具、包装材料等杂物，确保服务现场整洁如初；通电试机并让用户确认产品正常运行。  
    凭证与保修：填写维修单据，注明故障原因、维修内容及保修期限（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），提供正规保修卡；主动告知用户后续使用注意事项及客服联系方式。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪  
    文明用语：进门时主动问候“您好，打扰了，我是佩高售后工程师”，服务结束时道别“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”；交流时语气柔和、热情，语速适中，避免使用方言或粗俗语言。  
    禁用语言：不说“我不知道”“这不是我的责任”“你自己操作不当”等推诿或不耐烦的话语；不与同事在用户面前大声交谈或打电话。  
 
2. 行为礼仪  
    尊重用户：进门时穿鞋套，不随意脱鞋；不喝用户提供的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭，拒绝收取礼品或小费；与用户交流时眼神正视对方，态度诚恳，不表现出轻蔑或敷衍。  
    举止得体：站立时身体挺直，精神饱满；坐姿端正，不跷二郎腿；维修时动作轻缓，避免发出噪音；不在用户家中随意走动或对现场布置表露好奇。  
 
3. 服务细节  
    “5个1”标准：包含一句问候语、一块洁净布（用于清洁设备）、一双鞋套、一次设备清洁（服务后擦拭机器内外）、一张名片（便于用户后续联系）。  
    禁忌行为：不准顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟或大声喧哗；不准私留用户联系方式或私下收取额外费用（如有违反可拨打官方客服投诉）。   
 
 
三、服务承诺与保障 
 专业资质：服务人员需经专业培训，持证上岗，遵循100+服务规范标准。  
 透明收费：维修前出示统一收费标准，无隐形消费；若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费（具体以实际情况为准）。  
 售后回访：服务信息同步至客服中心，定期安排回访，确保用户满意度。  
 
如需进一步咨询，可拨打佩高官方售后电话  获取详细信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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