伊尔普24小时售后服务中心电话号码
伊尔普全国咨询热线:4006-189123
伊尔普空气能热水器、伊尔普空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

伊尔普全国的服务政策
伊尔普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊尔普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊尔普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊尔普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

伊尔普产品服务说明：

伊尔普空气能的保修范围不包括以下常见情况，用户需特别注意：  
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏  
. 具体情形：如错误操作（如温度设置极端导致设备频繁启停）、自行拆解或改装空气能、过滤网未及时清洁造成堵塞、安装不规范（如室内机未水平放置导致漏水）等。  
. 依据：非人为质量问题才在保修范围内，此类情况需付费维修。  
 
二、非官方授权维修或第三方改动  
. 具体情形：由非伊尔普特约服务网点或用户自行维修、改装空气能（如更换非原厂配件、改动电路），或使用非伊尔普认可的安装服务。  
. 依据：官方明确规定，此类操作导致的故障不在保修范围内。  
 
三、无有效凭证或凭证不符  
. 具体情形：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
. 依据：保修需以有效凭证为依据，缺失或不符将无法享受免费服务。  
 
四、不可抗力或环境因素  
. 具体情形：因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、电压异常、极端温度（如室外超高温/低温导致设备保护）等外部不可控因素造成的损坏。  
. 依据：此类情况属于“非产品本身质量问题”，不在保修范围内。  
 
五、超出保修期或特定部件限制  
. 具体情形：空气能整机保修期为3年（中央空气能同此标准），部分易损部件（如外置电源）保修期可能更短（如3个月）；超过保修期后出现的故障。  
. 依据：保修期外维修需付费，具体期限以官方规定为准。  
 
六、处理品或已过保产品  
. 具体情形：购买的“处理品”（如展示机、瑕疵品）或已明确标注“过保”的二手产品。  
. 依据：处理品通常不享受完整保修政策，过保产品需自费维修。  
 
注意事项  
若出现故障，建议优先联系伊尔普官方售后（服务热线），由专业人员判断是否属于保修范围。非保修范围内的维修，服务网点会按标准收取检测费及维修费（如检测后放弃维修，可能收取50元检测费）。


伊尔普三包政策服务说明：
伊尔普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{伊尔普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

伊尔普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
伊尔普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  伊尔普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{伊尔普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

伊尔普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

伊尔普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验伊尔普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，伊尔普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对伊尔普服务的0抱怨，成为伊尔普所有服务者的共同追求。

伊尔普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

伊尔普服务政策说明：

伊尔普售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时性  
    预约明确：通过电话或在线平台登记预约，明确上门时间，避免含糊不清；工程师需按约定时间准时到达，市区30分钟内响应，偏远地区提前预约。  
    工具携带：携带“六个一”标准装备（服装整洁、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包内物品分类存放，避免混放。  
 
2. 现场服务规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门，主动自我介绍（“您好，我是伊尔普售后工程师”），出示证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    环境保护：进门后铺垫布放置工具和机器，避免损坏用户地面或设备；维修过程中保持现场整洁，使用自带抹布清洁机器。  
    操作规范：维修时需穿戴防静电手套，工具摆放有序，禁止随意触摸用户物品或摆件；禁止在服务现场抽烟、喝水、大声喧哗，维修时避免发出过大噪音。  
    沟通透明：先检测故障，明确告知用户问题原因及维修费用（维修费+配件费），经用户同意后再操作；禁止诱导错误概念或私下收取额外费用。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止举止鲁莽、语言粗俗，或与同事在用户面前大声交谈、打电话；  
    禁止未经允许使用用户物品、工具，或乱停乱放交通工具；  
    禁止维修后漏报、延误信息，或丢三落四携带工具。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：穿着统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，口气清新（服务前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。  
    体态得体：站立挺直，与用户交流时正视对方，眼神真诚，不东张西望或流露厌烦、轻视情绪。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：见面主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语；避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或消极词汇。  
    语调态度：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；解释问题时耐心细致，尊重用户及其家人。  
 
3. 服务流程礼仪  
    安装/维修致谢：安装完成后向用户致谢，维修服务需主动道歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试时保持微笑。  
    结束规范：服务完成后填写服务单、提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），清理现场垃圾，向用户讲解使用及保养常识，并礼貌道别。   
 
 
三、特殊情况处理 
 用户取消服务：若因用户原因取消上门，需收取3050元上门空跑费（具体以公司标准为准）。  
 保修政策：保修期内凭有效凭证（购机发票、合同等）可免费维修；无法提供凭证时，以产品出厂时间起算保修15个月。  
 投诉与监督：严禁工程师私下收费，用户可通过官方客服投诉违规行为，保障自身权益。  
 
以上规范旨在确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，为用户提供标准化、透明化的售后体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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