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埃瓦全国的服务政策
埃瓦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有埃瓦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
埃瓦维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

埃瓦维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

埃瓦产品服务说明：

埃瓦空气能不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体如下： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 常见问题：因用户操作失误（如自行拆解、改装空气能）、维护不当（如未定期清洗滤网导致散热不良）、保管环境恶劣（如长期处于潮湿、多尘或高温环境）等造成的故障。  
. 举例：空气能外机被外力撞击变形、室内机因漏水浸泡损坏（非产品质量问题）、自行添加非原厂制冷剂导致的压缩机故障等。 
 
 
二、非官方授权服务导致的损坏 
. 常见问题：由非埃瓦特约服务网点或人员进行安装、维修、拆卸，或使用非原厂配件造成的损坏。  
. 举例：用户自行联系第三方维修后出现电路故障，或安装时未按规范操作导致的连接管路泄漏等。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符 
. 常见问题：无法提供有效购买凭证（如发票） 或官方保修卡，或凭证信息被涂改、与产品实际信息不符（如型号、序列号不一致）。  
. 注意：保修需同时核对购买凭证和保修卡，缺一或信息不符将无法享受免费服务。 
 
 
四、不可抗力或外部环境因素 
. 常见问题：因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、电网电压异常（如电压过高或过低）、使用环境极端（如室外温度超过产品设计范围）等非产品质量原因导致的损坏。  
. 举例：台风导致外机支架断裂、雷雨天气引发的电路板烧毁等。 
 
 
五、超过保修期限或非质量问题 
. 常见问题：产品已过官方保修期（埃瓦空气能通常为3年，具体以购买时说明为准），或故障属于正常损耗（如滤网老化、外壳轻微划痕）而非产品质量缺陷。  
. 补充：保修期内若维修后再次出现相同故障，需在维修方承诺的保修期内（如部分第三方维修提供3.6个月保修）联系处理，超出则需付费。 
 
 
六、处理品或特殊情况 
. 常见问题：购买的“处理品”“展示机”或明确标注“非卖品”的产品，通常不享受常规保修政策；或因用户未按说明书要求使用（如电压不符、超负荷运行）导致的损坏。 
 
 
应对建议 
1. 确认保修范围：保留好购买凭证和保修卡，明确产品保修期及官方服务条款。  
2. 联系官方服务：保修期内故障优先拨打埃瓦官方售后热线，由授权人员检测维修。  
3. 付费维修选择：过保或非保修范围内的故障，可联系官方或正规第三方维修机构，确认收费标准及维修后保修（如部分服务提供3.6个月维修质保）。  
 
如需进一步协助，建议直接通过埃瓦官方渠道核实具体情况，以保障权益。


埃瓦三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的埃瓦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或埃瓦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或埃瓦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非埃瓦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和埃瓦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）埃瓦系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的埃瓦股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据埃瓦产品保修规定，埃瓦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《埃瓦股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过埃瓦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

埃瓦服务政策说明：

埃瓦售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务流程  
    预约与准时：客户报修后，工程师会尽快联系确认上门时间，按约定时间准时到达，市区最快30分钟上门，服务时间为周一至周日8:0022:00。  
    检测与沟通：携带专业设备上门检测故障，明确故障原因后向客户报价，经客户同意后再维修，避免未经允许擅自操作。  
    维修与保障：严格按操作规程维修，使用正规配件，维修完成后填写单据并提供保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天），服务后进行客服回访。  
 
2. 现场操作规范  
    工具与防护：携带工具包需分类整理（组件/工具/数据/材料），操作时戴防静电手套，使用垫布保护客户设备和地面，避免损坏。  
    卫生与整洁：服务后清洁机器内外，携带拖把清理现场，保持环境整洁；不随意翻动客户物品，不使用客户电话或在客户家中吸烟、喝水。  
 
3. 收费与透明  
    严格执行统一收费标准，报价后维修，杜绝乱收费；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费；禁止工程师私下交易或额外收费，否则可投诉。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装与仪表：穿着统一工作服，保持整洁；头发、指甲干净，男性不留长发胡须，女性不化浓妆；佩戴工作证，携带工具包、鞋套、洁净布等。  
    行为举止：进门时穿自带鞋套，主动出示工作证；站立时挺直，与客户交流时正视对方，不显露厌烦或轻视；行走、操作时动作轻缓，避免喧哗。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：见面主动问候“您好，我是埃瓦售后工程师，为您上门服务”，服务结束时说“感谢您的配合，有问题随时联系”；语气温和、清晰，不用方言或粗俗语言。  
    沟通原则：尊重客户及其家人，不谈论无关话题或损害企业形象的内容；解释故障和维修方案时耐心细致，不夸大问题或推卸责任。  
 
3. 服务细节  
    “5个1”标准：一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次机器清洁、一张服务名片。  
    “九不准”：不准顶撞客户、酒后上门、留长发、乱收费、在客户家就餐、翻动物品、使用客户电话、谈及企业负面信息等。   
 
 
三、核心承诺  
 透明诚信：故障、价格公开，维修后提供保修卡和收费单据。  
 专业高效：工程师持证上岗，就近派单，确保快速响应和规范操作。  
 客户监督：服务全程接受客户监督，若修不好不收取维修费，可通过全国统一24小时热线反馈问题。  
 
通过以上规范，埃瓦售后旨在为客户提供专业、礼貌、高效的上门服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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