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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

华帝壁挂炉人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的保修范围  
根据华帝壁挂炉保修政策，人为损坏（如操作不当、维护不当等）在保修期内仍可享受免费维修服务，但需注意以下前提：  
1. 非故意破坏：需排除恶意损坏、自行拆卸、使用不当（如电压不符、放置环境恶劣等）导致的故障。  
2. 正规渠道购买：需提供有效购买凭证（发票、收据等），以确认保修期。  
 
二、常见人为损坏情形及处理方式  
1. 操作不当导致故障  
   . 案例：误触温控器导致温度异常、强行打开结冰抽屉造成部件变形。  
   . 处理：联系华帝客服，说明故障现象，客服会指导初步排查（如重置温控、清理冰霜），若需上门维修，按正常流程预约即可，无需额外支付上门费或维修费。  
 
2. 维护不当引发问题  
   . 案例：未定期清理滤网导致制冷效果差、排水管堵塞漏水。  
   . 处理：属于保修范围内，维修人员会免费清理或更换受损部件（如排水管、滤网），并指导正确维护方法（如每月清理滤网、避免食物堵塞出风口）。  
 
3. 外部因素损坏  
   . 案例：搬运时碰撞导致外壳凹陷、管道变形。  
   . 处理：若确认非运输方责任且在保修期内，可免费维修；若外壳仅外观损伤不影响功能，可能需协商处理（如付费更换外壳）。  
 
三、维修流程  
1. 确认故障：先自查是否为人为原因（如近期是否有碰撞、操作失误等），保留现场照片或视频作为凭证。  
2. 联系客服：拨打华帝24小时热线或通过官方APP报修，说明“人为损坏”情况及故障表现。  
3. 上门维修：客服核实保修期后，安排工程师上门，现场判断故障是否属于保修范围，符合条件则免费维修（包括配件和工时费）。  
4. 验收确认：维修后签字确认，保留维修单据，若后续同一问题复发，可凭单据再次申请免费服务。  
 
四、注意事项  
1. 凭证保留：务必保存购买发票，保修期自购买日起计算（整机通常1年，关键部件3年，具体以产品说明书为准）。  
2. 避免自行拆卸：人为拆卸导致的部件损坏可能超出保修范围，需付费维修。  
3. 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修人员提供检测报告，并联系华帝客服申诉。  
 
五、常见问题Q&A  
. Q：保修期内人为损坏需要付费吗？  
  A：不需要。华帝壁挂炉保修期内，非故意的人为损坏（如操作失误、维护不当）可免费维修，但若为恶意破坏或自行改装，需自费。  
 
. Q：如何判断故障是否为人为导致？  
  A：工程师会通过现场检查（如部件变形痕迹、使用环境等）结合用户描述判定，如有争议可要求提供书面检测说明。  
 
. Q：维修后是否有保修期？  
  A：维修后的部件享受原保修期剩余时长或90天（以较长者为准），即若原机保修期剩3个月，维修部件保修3个月；若剩1个月，则保修90天。  
 
如需进一步帮助，可随时联系华帝官方售后，获取一对一服务支持。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

根据华帝售后服务相关规则及注意事项，以下是家电售后维修服务中的禁止事项详解： 
 
 
一、禁止非官方渠道维修或自行拆解 
1. 禁止私自拆解或非授权维修  
   * 产品保修期内，若自行拆解、改装或由非华帝授权网点维修，将失去官方保修资格（如撕毁防拆标、私自更换零部件等）。  
   * 非官方维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如壁挂炉加氟不当引发爆炸、电路改装导致短路等）。 
 
2. 禁止轻信“李鬼”维修点  
   * 避免通过非官方渠道（如搜索引擎广告、虚假电话）联系维修，需通过产品说明书、华帝官网或官方客服获取正规售后联系方式，以防被虚假网点欺诈（如高价维修、更换劣质配件）。 
 
 
二、禁止隐瞒或伪造故障原因 
1. 禁止隐瞒人为损坏事实  
   * 因使用不当（如浸水、摔落、电压不稳）、保管不善（如高温、潮湿环境）或不可抗力（地震、雷击）导致的损坏，不属于免费保修范围，需如实告知售后人员，避免因隐瞒导致纠纷。  
   * 例如：壁挂炉因滤网长期未清洁导致堵塞，需自行承担清理费用；手机摔落导致屏幕碎裂，需付费维修。 
 
2. 禁止篡改保修凭证  
   * 保修卡、购买凭证（发票）需真实有效，涂改、伪造凭证或凭证与产品型号不符，将无法享受免费保修服务。 
 
 
三、禁止维修过程中的不安全操作 
1. 禁止非专业人员操作危险部件  
   * 涉及电路、制冷剂（如壁挂炉）、压缩机等危险部件时，禁止自行维修，需由持证专业人员操作，以防触电、烫伤、爆炸等事故（如壁挂炉移机时未规范回收制冷剂，可能导致压缩机损坏）。 
 
2. 禁止忽视安全规范  
   * 维修前需确认电源断开，避免带电操作；维修工具需符合安全标准，禁止使用非绝缘工具处理电路部件。 
 
 
四、禁止售后流程中的违规行为 
1. 禁止拒绝配合检测或恶意投诉  
   * 售后人员需对产品进行检测以确定故障原因，用户需配合提供必要信息（如故障现象、使用环境），禁止无理拒绝检测或虚构故障投诉。 
 
2. 禁止私下交易或不保留凭证  
   * 维修时需与官方售后或授权网点签订维修协议，禁止与维修人员私下交易（如现金支付不开发票），维修完成后需索取并留存保修单、收费凭证，以便后续维权（维修后享受30天保修服务）。 
 
 
五、禁止超出服务范围的不合理要求 
1. 禁止要求免费维修非保修范围问题  
   * 超出保修期、人为损坏、耗材损耗（如壁挂炉滤网、净水器滤芯）、外观磨损（如外壳划痕）等，需付费维修，不可强制要求免费服务。 
 
2. 禁止干扰售后人员正常工作  
   * 维修过程中需尊重售后人员的专业判断，禁止强迫其采用非标准维修方案或无理要求缩短维修时间（如要求未检测完成即强行维修）。 
 
 
总结  
华帝家电售后维修的核心禁止原则是：遵守官方流程、确保安全规范、如实反馈问题、拒绝非授权操作。用户需通过正规渠道报修，保留凭证，配合专业检测，避免因违规行为导致权益受损或安全风险。如需进一步确认，可拨打华帝官方客服热线或查询售后服务手册。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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