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迪莫全国的服务政策
迪莫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪莫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

迪莫产品服务说明：

迪莫空气能以下情况通常不属于保修范围，具体如下： 
 
一、人为或使用不当导致的损坏 
1. 自行拆卸或维修：非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏（如擅自拆解室内外机、更换配件等）。 
2. 使用环境问题：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的故障。 
3. 操作失误：未按使用手册规范操作，如电压异常、电源线路老化短路、强制开关按钮损坏等人为操作不当引发的问题。 
 
二、外观及耗材类损耗 
1. 外观部件：外壳、面壳、玻璃、导风板等外观固定件的正常磨损或损坏（如碰撞导致的变形、划痕）。 
2. 耗材更换：过滤网、遥控器电池、保温棉等易损耗部件的正常老化或失效，需用户自行更换。 
 
三、非产品质量问题故障 
1. 安装问题：安装不当导致的故障，如室内机左右不水平、排水管口高于内机、配管保温材料差等（需由安装方负责）。 
2. 第三方因素：因运输过程中损坏、小动物进入内部、异物堵塞管路等外部因素引发的故障。 
 
四、超出保修期限或范围 
1. 保修过期：新空气能整机保修期通常为2年，经维修后的机器保修期为3个月，超出期限后需付费维修。 
2. 非核心部件：部分非主要部件（如电路板、电子元器件）保修期可能短于整机，具体以保修卡为准。 
 
五、其他免责情况 
1. 故障代码保护：因空气能显示故障代码进入保护状态（如传感器故障、系统泄漏导致的保护停机），若为非质量问题需用户承担维修费用。 
2. 远程或异地维修：外地顾客自行送修或远程故障判断产生的邮寄费用，需用户自行承担。 
 
注意事项 
. 保修时需提供购买凭证（发票）和保修卡，否则可能影响服务申请。 
. 建议通过官方售后渠道（如全国统一热线）报修，避免非正规维修导致失去保修资格。 
 
如有具体故障，可先通过观察故障代码（如E4、E7等）初步判断原因，或联系专业技师上门检测，明确责任范围后再进行维修。


迪莫三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的迪莫产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或迪莫股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或迪莫股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非迪莫服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和迪莫规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）迪莫系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的迪莫股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据迪莫产品保修规定，迪莫系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《迪莫股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过迪莫服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

迪莫服务政策说明：

迪莫售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与准时  
    提前通过电话或平台与用户确认上门时间，严格按照约定时间到达，避免迟到或无故改期；若遇特殊情况需延时，需提前联系用户并致歉。  
 
2. 上门准备  
    携带工作证、维修工具及相关资料，确保工具摆放整齐，避免遗漏导致二次上门。  
 
3. 入户流程  
    敲门/门铃：轻轻敲门或按门铃，后退半步等候，禁止大力拍门或踢门。  
    自我介绍：用户开门后，主动出示工作证并说明身份，例如：“您好，我是迪莫售后服务人员，前来为您处理XX产品的维修/安装。”  
    入户礼仪：征得用户同意后，穿戴鞋套进门；如需移动用户家具，需提前沟通并轻拿轻放。  
 
4. 服务过程  
    沟通诊断：耐心倾听用户描述问题，详细检查产品故障，向用户解释问题原因及维修方案，确认维修项目和费用（非保修期内需明确告知收费标准）。  
    操作规范：维修时铺设垫布，工具和零件摆放有序，避免弄脏或损坏用户物品；维修完成后进行测试，确保问题解决。  
    清洁与恢复：服务结束后清理现场，带走维修垃圾，将移动的物品恢复原位。  
 
5. 售后反馈  
    请用户验收并在服务单上签字确认，主动告知维修后注意事项及保修政策，留下联系方式以便后续咨询。   
 
 
二、服务礼仪标准 
1. 形象礼仪  
    仪表整洁：穿着统一工装，保持衣着干净、得体，头发整齐，不佩戴夸张饰品。  
    举止得体：站姿端正，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，态度谦和，避免肢体动作过大或轻浮行为。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语，如“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”等；避免使用专业术语或生硬语气，确保用户理解。  
    倾听与回应：耐心听取用户需求，不随意打断；遇到用户抱怨时，先安抚情绪，再逐步解决问题，避免与用户争执。  
    透明化沟通：明确告知维修流程、时间和费用，尊重用户知情权，例如：“本次维修需要更换XX部件，费用XX元，您是否同意？”  
 
3. 投诉处理礼仪  
    态度诚恳：面对投诉时，保持冷静，以“对不起给您带来不便”等语句表达歉意，避免推卸责任。  
    高效解决：及时响应用户问题，无法当场解决时说明处理流程和时间节点，主动跟进并反馈进展。   
 
 
三、其他注意事项 
 隐私保护：不随意触碰用户家中物品，不打听与服务无关的隐私信息。  
 安全规范：严格遵守操作安全标准，确保维修过程中用户和自身安全（如用电安全、高空作业防护等）。  
 增值服务：主动提供产品保养建议，如“日常使用时请注意XX，可延长产品寿命”，提升用户体验。  
 
通过以上规范，迪莫售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务，确保服务过程标准化、人性化，维护品牌口碑与用户信任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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