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威能Vaillant全国的服务政策
威能Vaillant秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能Vaillant用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能Vaillant维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能Vaillant维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威能Vaillant产品服务说明：

威能Vaillant洗衣机人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、如何判断洗衣机损坏是否属于“人为损坏”？  
根据威能Vaillant洗衣机售后政策及行业通用标准，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：  
   . 自行拆装、改装洗衣机（如拆解内筒、更换非原厂配件）；  
   . 电压不稳、电源异常导致的电路损坏；  
   . 洗涤超出额定容量的衣物，或放入金属、硬物（如硬币、钥匙）导致内筒、波轮卡滞损坏。  
2. 外部因素：  
   . 运输、安装过程中因碰撞、跌落造成的外壳变形、部件松动；  
   . 环境因素（如洪水浸泡、高温暴晒、腐蚀性气体侵蚀）导致的故障；  
   . 未按说明书要求使用（如排水管未固定、进水阀滤网堵塞未清理导致的进水故障）。  
3. 物理损伤：  
   . 外壳、内筒、玻璃门有明显磕碰、划痕、碎裂；  
   . 电机、离合器等核心部件因外力撞击或异物卡滞导致的损坏。  
 
二、人为损坏后，用户可享受哪些服务？  
1. 付费维修：  
   . 用户需承担维修费用（含配件费、上门服务费、工时费），具体金额以售后工程师检测报价为准。  
   . 例如：因衣物中硬物卡滞导致排水泵损坏，需更换排水泵并支付相应费用。  
2. 服务流程：  
   . 报修：拨打威能Vaillant官方客服电话（如重庆地区24小时服务中心）或通过官方渠道申请上门；  
   . 检测：工程师上门后对故障进行检测，判断是否为人为损坏，并提供维修方案及费用明细；  
   . 维修确认：用户同意费用后，工程师进行维修，维修完成后提供维修单据。  
 
三、用户对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
1. 要求提供检测依据：  
   . 可要求售后工程师说明损坏部位、原因及判定依据（如部件物理损伤照片、检测数据）；  
   . 若对不认可，可联系威能Vaillant官方客服申请二次检测（部分情况可能需支付检测费）。  
2. 保留证据维权：  
   . 保留购机发票、保修卡、维修单据等凭证；  
   . 如认为售后判定不合理，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉。  
 
四、如何避免因使用不当导致人为损坏？  
1. 日常使用注意事项：  
   . 洗涤前清理衣物口袋，避免硬币、发卡等硬物进入洗衣机；  
   . 按说明书标注的容量洗涤，避免超载或空转；  
   . 定期清洁进水阀滤网、排水泵过滤器，防止堵塞；  
   . 保持洗衣机放置平稳，避免因振动导致部件松动。  
2. 安装与维护：  
   . 由专业人员安装，确保排水管高度（距地面0.6.1米）、进水管连接符合规范；  
   . 长期不用时，切断电源并保持筒内干燥，防止部件锈蚀。  
 
五、售后政策补充说明  
. 保修范围：威能Vaillant洗衣机整机保修1年，主要部件（如电机、离合器）保修3年，人为损坏、意外损坏均不在免费保修范围内。  
. 延保服务：若用户购买了延保服务，需确认延保条款是否涵盖人为损坏（通常延保仅覆盖非人为性能故障）。  
 
如需进一步帮助，可拨打威能Vaillant官方客服电话或通过品牌官网查询当地服务网点信息。


威能Vaillant三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威能Vaillant产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能Vaillant股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威能Vaillant服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威能Vaillant规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威能Vaillant系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能Vaillant股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威能Vaillant产品保修规定，威能Vaillant系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威能Vaillant股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能Vaillant服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

威能Vaillant服务政策说明：

根据威能Vaillant售后服务相关规定及行业规范，其家电售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
 
一、禁止违规拒绝保修义务 
1. 不得无故排除保修范围  
   * 严禁将法定或约定保修范围内的故障（如非人为质量问题）归类为“保修期外服务”，例如因产品自身质量导致的性能故障（如壁挂炉滤网堵塞、壁挂炉电源板故障等），不得无理由拒绝保修（参考意大利反垄断部门对威能Vaillant的处罚案例，涉及将软件问题、轻微外观瑕疵等排除在保修外的违规行为）。  
   * 不得因产品停产或零配件供应终止，提前终止法定保修期限内的维修服务（需确保维修物料供应符合法定年限）。 
 
2. 不得滥用“人为损坏”条款  
   * 对于外观划痕、轻微磕碰等可能涉及“人为损坏”的情形，需依据客观证据判定，不得仅凭主观判断拒绝保修，需向消费者明确说明判定依据及法律依据（如《消费者权益保护法》中关于质量问题与人为损坏的界定）。 
 
 
二、禁止维修过程中的欺诈行为 
1. 严禁虚报故障或过度维修  
   * 不得虚列、夸大维修项目（如虚构“主板损坏”而实际仅为 ir 电路问题），或故意替换性能正常的部件（如无理由更换壁挂炉冷凝器、壁挂炉屏幕等）。  
   * 同一故障经两次维修仍无法正常使用时，应按规定提供换货服务，不得反复维修拖延（参考意大利案例中“多次维修不换货”的违规行为）。 
 
2. 禁止使用假冒伪劣配件  
   * 维修中使用的配件和耗材需符合国家质量标准，严禁使用假冒、翻新或非原厂认证配件（如壁挂炉制冷剂、壁挂炉电源板等核心部件），需向消费者明示配件来源及质保信息。 
 
 
三、禁止价格与服务流程不透明 
1. 不得隐瞒收费项目或乱收费  
   * 维修前需明确告知维修方案、费用明细（包括维修费、配件费、上门费等），不得在服务后擅自增加未告知的费用。  
   * 单独收取上门费、加急费、高空作业费等特殊费用时，必须提前经消费者确认，结算时需出具详细清单（参考《家电维修服务明码标价规定》）。 
 
2. 禁止私下交易或绕过官方流程  
   * 维修人员不得诱导消费者脱离官方渠道进行私下交易（如个人收款、跳过故障检测流程），需通过正规系统记录维修过程并提供保修凭证。 
 
 
四、禁止损害消费者权益与隐私 
1. 严禁泄露或滥用用户信息  
   * 维修过程中获取的消费者个人信息（如联系方式、地址）、壁挂炉数据（如使用记录、账号信息）不得用于与维修无关的用途，需遵守数据保密义务（参考威能Vaillant用户协议中关于数据删除与隐私保护的条款）。 
 
2. 不得拒绝提供必要售后支持  
   * 即使产品已超出保修期或停止官方维修服务（如部分停产笔记本、手机型号），仍需为用户提供基础的检测、调试、清洁等服务，不得完全拒绝售后响应。 
 
 
五、禁止安全操作违规行为 
1. 维修人员需持证上岗  
   * 涉及特种作业（如壁挂炉制冷剂加注、电路维修、高空安装等）的维修人员，必须具备国家规定的特种作业资格证书，严禁无证操作（参考《家电维修服务业管理办法》）。 
 
2. 禁止违规操作导致安全风险  
   * 维修时需遵守安全规范，如壁挂炉维修前断电、壁挂炉电源板检测时避免短路等，不得因操作不当导致壁挂炉损坏或人身安全事故（如制冷剂泄漏、电路起火等）。 
 
 
六、禁止不正当竞争与误导宣传 
1. 不得冒用官方或授权标识  
   * 非官方授权的维修机构，严禁使用“威能Vaillant官方售后”“特约维修”等名义，不得伪造官方认证文件或商标。 
 
2. 禁止贬低竞品或虚假宣传  
   * 维修过程中不得恶意诋毁其他品牌产品，或通过虚假承诺（如“终身保修”“超低价维修”）诱导消费者接受服务。 
 
 
以上禁止事项依据威能Vaillant官方售后服务政策、《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》及相关行政处罚案例整理，旨在保障消费者合法权益。如发现违规行为，用户可通过威能Vaillant官方客服或市场监管部门投诉维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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