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美的全国的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

美的产品服务说明：

美的壁挂炉的保修范围主要针对非人为因素导致的产品质量问题，以下情况通常不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
 
一、使用与维护不当  
1. 消费者使用、维护、保管不当：如未定期清洁过滤网导致堵塞、室外机通风不良过热、频繁开关机损坏压缩机等（需遵循说明书规范操作）。  
2. 自行拆卸或改装：用户擅自拆解壁挂炉、更换非原厂配件，或由非授权服务网点安装/维修造成的损坏。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无法提供有效凭证：无保修卡、购机发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、购买日期不一致）。  
2. 超期登记保修：未在规定时间内完成保修卡登记（通常需在设备验收后1个月内登记，滞后可能影响保修起始时间）。  
 
三、外部环境与不可抗力  
1. 自然灾害或恶劣环境：如洪水、地震、雷击、电压异常、高温高湿等外部因素导致的故障。  
2. 使用环境不当：室外机堆放杂物影响散热、室内空气质量差导致部件腐蚀等。  
 
四、其他排除情况  
1. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”的折扣机型，或已超过原厂保修期的产品。  
2. 非质量问题故障：如因电源问题、信号干扰等非产品本身质量缺陷引发的故障。  
 
注意事项  
. 保修凭证：维修时需出示保修卡及购机发票，电子保修卡可通过官方微信公众号登记查询。  
. 官方渠道报修：建议通过“美的壁挂炉”微信公众号或全国统一热线报修，避免非正规渠道导致权益受损。  
 
正确使用和维护壁挂炉（如定期清洁、保持通风、避免频繁开关机）可有效减少非保修范围内的故障，延长设备寿命。


美的三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美的产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美的股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美的股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美的系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美的股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美的产品保修规定，美的系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美的股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

美的服务政策说明：

美的售后维修服务中，以下行为明确禁止，以保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系维修人员  
   消费者若私下与工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接交易），所产生的财产安全、人身安全等问题，官方不承担任何责任。  
2. 禁止工程师收取额外费用  
   除双方确认的维修费用外，工程师不得私下向用户收取“加急费”“材料费”等额外费用。若发现此类行为，可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规维修与操作 
1. 非正规渠道安装/维修  
   禁止非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修，此类行为可能导致壁挂炉损坏，且不在保修范围内。  
2. 使用伪劣或废旧配件  
   维修需采用原厂正品配件，严禁使用假冒伪劣、翻新或废旧配件，确保维修质量。  
3. 虚构故障或过度维修  
   维修前需明确检测故障，如实告知用户问题原因及维修方案，禁止夸大故障、“小病大修”或“小件大换”。 
 
 
三、禁止不符合规范的服务行为 
1. 拒绝履行透明流程  
   必须严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”流程，禁止未报价或未获同意擅自维修。  
2. 不提供维修凭证  
   维修完成后，需向用户开具正规收费单据和保修卡，明确维修项目、费用及保修期限（如维修引起的故障通常保修90天），禁止拒绝提供凭证。  
3. 忽视安全规范  
   对于无安全保障（如燃气泄漏风险）、不治根或无维修价值的壁挂炉，禁止强行维修，需如实告知用户并建议更换。 
 
 
四、禁止隐瞒或误导消费者 
1. 隐瞒收费标准  
   需提前出示统一收费标准，明确上门费、维修费、配件费等，禁止以“低价”诱导用户后随意加价。  
2. 虚假承诺保修  
   超出保修范围（如过保产品、人为损坏）的服务，需明确告知用户需付费，禁止虚假承诺“免费保修”。  
3. 冒用官方名义  
   第三方维修需明确标注服务主体，禁止冒充美的官方售后，误导消费者信任。 
 
 
五、其他禁止事项 
1. 拒绝用户监督  
   维修过程需接受用户监督，禁止阻止用户查看维修操作或核实配件信息。  
2. 泄露用户信息  
   严禁泄露或滥用用户的地址、联系方式等个人信息，保障隐私安全。   
 
 
消费者权益保障建议 
* 若发现维修人员存在上述禁止行为，可保留证据（如聊天记录、收费单据）并拨打官方客服投诉；  
* 优先通过产品保修卡、说明书或官方渠道获取售后联系方式，避免轻信非官方广告或“”电话，防范“李鬼”维修点。  
 
通过严格遵守以上规范，美的售后旨在确保服务透明、安全、可靠，维护消费者合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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