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中科福德全国的服务政策
中科福德秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科福德用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科福德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科福德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中科福德产品服务说明：

中科福德空气能等家电产品的保修范围不包括以下常见情况，用户需注意避免因这些问题影响保修权益： 
 
 
一、人为使用或操作不当导致的损坏 
. 具体情形：  
  1. 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如错误操作、自行拆解或改动机器、未按说明书要求安装等）。  
  2. 非特约服务网点或用户自行安装、维修、改装导致的故障（如自行添加制冷剂、更换零件等）。  
  3. 电源电压异常（如电压过高/过低、供电不稳定）或使用非标准电源引起的损坏。   
 
 
二、无有效保修凭证或凭证不符 
. 具体情形：  
  1. 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息被涂改、与产品不符。  
  2. 产品序列号被删除、涂改，或铭牌（含生产日期、型号等信息）缺失。   
 
 
三、不可抗力或外部环境因素 
. 具体情形：  
  1. 自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）或不可抗拒的外部因素（如火灾、化学腐蚀、鼠虫咬损）导致的损坏。  
  2. 使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多、电压不稳等）引发的故障。   
 
 
四、超出保修期限或非质量问题 
. 具体情形：  
  1. 产品已超过官方规定的保修期限（如中科福德空气能整机保修3年，商用机/中央空气能按具体政策执行）。  
  2. 消耗品、配件或非原厂部件（如遥控器电池、过滤网、自行购买的第三方配件）的损耗或损坏。  
  3. 正常使用下的磨损、老化（如外壳划痕、按键失灵等非功能性故障）。   
 
 
五、其他不属于保修范围的情况 
. 具体情形：  
  1. 处理品、展示机等特殊渠道产品（非正规销售的全新正品）。  
  2. 运输过程中因非厂家责任导致的损坏（如用户自行运输时碰撞、挤压）。  
  3. 维修后未按要求验收或擅自再次拆卸导致的二次故障。   
 
 
注意事项 
. 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，维修时需出示。  
. 售后服务：保修期内故障需联系中科福德官方售后或授权网点，避免自行处理影响保修。  
. 延保服务：部分产品可通过官方渠道购买延保，延长保修期限，具体可咨询经销商或客服。  
 
若出现上述情况，中科福德售后将提供收费维修服务，具体费用需根据故障检测报价。


中科福德三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中科福德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中科福德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中科福德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中科福德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科福德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中科福德产品保修规定，中科福德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中科福德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科福德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

中科福德服务政策说明：

中科福德售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 快速响应与准时守约  
    接到报修后，客服会第一时间记录问题并安排技术人员，支持灵活预约（工作日/周末均可），市区通常3060分钟内上门，偏远地区根据距离调整。  
    技术人员严格按照预约时间到达，避免迟到或临时更改，若遇特殊情况会提前沟通。 
 
2. 专业操作流程  
    “先检测，后维修”：上门后先对设备进行全面检查，明确故障原因和维修方案，向用户报价并获得同意后再开始操作，杜绝隐形消费。  
    标准化工具与配件：使用原厂配件和专业工具，确保维修质量；维修后提供详细记录和保修卡，注明维修内容及保修期（通常3个月）。  
    全方位检查与保养：除解决当前故障外，还会对设备进行整测，排查潜在问题，并提供使用和保养建议（如洗碗机日常维护技巧）。 
 
3. 服务后规范  
    维修完成后清理现场，确保设备及周边环境整洁；主动演示设备功能，确认用户满意后再离开。  
    建立维修档案，后续进行电话回访，询问使用情况及服务满意度。 
 
 
二、上门服务礼仪标准 
1. 形象与沟通礼仪  
    着装规范：统一穿着工作服，佩戴工牌，保持整洁得体；上门时主动出示工作证件。  
    言行礼貌：进门时使用问候语（如“您好，打扰了，我是中科福德售后技术人员”），沟通时语气温和、耐心解答用户疑问，避免使用专业术语或不耐烦态度。  
    尊重隐私：不随意翻动用户物品，不打探与服务无关的信息，未经允许不使用用户家中电话或卫生间。 
 
2. 细节礼仪  
    入户准备：自带鞋套、口罩、手套（特殊情况如疫情期间），避免弄脏用户地面；携带干净抹布，服务后擦拭设备表面。  
    服务禁忌：不准顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，不准以任何借口乱收费或推销无关产品。  
    告别礼仪：离开时使用礼貌用语（如“感谢您的配合，后续有问题可随时联系我们”），并主动留下服务名片或联系方式。 
 
 
三、特殊场景处理 
 紧急情况：提供24小时抢修服务，针对空气能不制冷、洗衣机漏水等紧急故障，优先安排上门。  
 远程协助：对于简单问题（如操作指导），可通过电话或视频远程协助，减少上门频次；复杂故障则协调最快时间上门。  
 投诉处理：接到用户投诉时，耐心倾听并记录，承诺24小时内反馈解决方案，重大问题由负责人跟进处理。 
 
 
总结  
中科福德售后上门服务以“专业、高效、贴心”为核心，通过标准化的行为规范和细致的礼仪要求，确保用户从预约到维修完成全程体验流畅。技术人员不仅解决设备故障，更注重传递使用知识和品牌关怀，体现对用户的尊重与负责。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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