汉帝诗24小时售后服务中心电话号码
汉帝诗全国咨询热线:4006-189123
汉帝诗空气能热水器、汉帝诗空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码

汉帝诗全国的服务政策
汉帝诗秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有汉帝诗用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
汉帝诗维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

汉帝诗维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

汉帝诗产品服务说明：

汉帝诗空气能以下情况通常不属于免费保修范围，需用户注意：  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未定期清洁滤网、自行拆卸、电源电压异常等）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非汉帝诗官方服务单位安装、拆卸、维修导致的故障，或消费者自行操作引发的问题。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、机身号码与维修产品不一致。  
4. 不可抗力与意外：因地震、火灾、雷击等自然灾害，或碰撞、进水、外力损坏等意外因素导致的损坏。  
5. 耗材及外观损耗：滤网、遥控器电池等耗材的正常损耗，以及外壳、面板等外观部件的自然磨损。  
 
若出现上述情况，可联系汉帝诗官方售后进行收费维修，具体费用需经专业检测后确定。建议保留购机凭证并规范使用，以保障保修权益。


汉帝诗三包政策服务说明：
汉帝诗三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{汉帝诗售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

汉帝诗服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
汉帝诗服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  汉帝诗上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{汉帝诗产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

汉帝诗产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

汉帝诗服务体验：

1个准则：用户满意成为检验汉帝诗服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，汉帝诗服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对汉帝诗服务的0抱怨，成为汉帝诗所有服务者的共同追求。

汉帝诗服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

汉帝诗服务政策说明：

汉帝诗售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与预约  
    提前核实客户信息（姓名、地址、联系方式、空气能型号、故障描述等），确保与客户约定上门时间，避免无故迟到；若遇特殊情况需改期，须提前与客户沟通并致歉，取得谅解。  
    准备好维修工具、备件、防静电手套、清洁用品（如拖把、垫布）及服务单据，工具需分类整理，避免混淆。 
 
2. 形象与着装  
    统一穿着带有品牌标识的工作服，保持整洁得体；仪容仪表端庄，不佩戴夸张饰品，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    准时到达客户处，如需等候应提前联系客户；敲门或按门铃后主动自我介绍（“您好！我是汉帝诗服务站XX，按预约上门为您处理空气能问题”），获得允许后穿鞋套或使用客户提供的拖鞋。  
    主动出示工作证件，说明服务目的，询问“请问空气能具体有什么问题？是否方便带我去查看？” 
 
2. 现场服务操作  
    故障诊断：耐心倾听客户描述，不打断、不急于解释，待客户说完后再详细询问细节（如“什么时候开始出现故障？有没有试过重启？”），并通过专业检测确认问题。  
    操作规范：维修时使用垫布保护客户地面或家具，工具摆放有序；拆卸部件需轻拿轻放，避免噪音；涉及高空作业（如外机维修）必须系好安全带，确保安全。  
    沟通原则：解释故障原因及维修方案时语言简明易懂，避免使用专业术语；若需更换配件，提前说明费用及保修政策，获得客户同意后再操作。 
 
3. 服务过程禁忌  
    不随意触碰客户家中物品，不打探隐私，不接受客户馈赠（如茶水、小费）；  
    禁止与客户争辩、使用反问/质问语气（如“你怎么不早说？”），遇客户情绪激动时保持冷静，耐心安抚。 
 
 
三、语言礼仪规范 
1. 标准用语示例  
    进门时：“您好！打扰了，我是汉帝诗售后的XX，来为您处理空气能[故障类型]问题。”  
    沟通时：“您方便先描述一下空气能的具体情况吗？我会仔细记录。”“这个故障可能是XX原因导致，我们会先进行XX检测，您看可以吗？”  
    维修后：“问题已经解决了，您可以试一下空气能运行是否正常。这是维修单据，请您确认并签字。”  
    离开时：“感谢您的配合，后续有任何问题可拨打24小时服务热线，再见！” 
 
2. 禁忌语言  
    避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等推诿性词汇；  
    不与客户开玩笑或调侃（如“你家空气能怎么这么旧了？”），不评论客户使用习惯。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 现场清理与确认  
    维修完成后，清理工具、包装等杂物，用自带拖把擦拭机器及周围区域，恢复现场整洁。  
    当面测试空气能功能，讲解日常保养技巧（如“滤网建议每2周清洗一次，可提高制冷效率”），确保客户满意。 
 
2. 单据与反馈  
    完整填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容、更换配件、费用明细及保修期限，由客户签字确认。  
    主动告知客户售后回访时间，留下联系方式，说明“3天内我们会有客服回访，如有问题可随时联系我。” 
 
 
五、特殊情况处理 
 备件不足：如实告知客户“目前所需备件暂缺，我们会紧急调货，预计XX天内到货后联系您上门更换，给您带来不便非常抱歉。”  
 突发问题：若遇无法当场解决的故障，需说明“这个问题需要进一步检测，我们会安排技术主管跟进，1小时内给您回复解决方案。”  
 客户投诉：无论责任归属，先致歉安抚客户情绪，记录问题后立即上报，承诺“我们会在24小时内给您满意的处理方案。” 
 
 
核心原则总结  
汉帝诗售后上门服务以“专业、高效、尊重、诚信”为核心，要求服务人员全程保持礼貌、规范操作，通过标准化流程确保客户体验，同时维护品牌形象。如有服务质量问题，客户可通过官方渠道（如24小时热线）反馈，售后团队将及时跟进处理。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等汉帝诗空气能热水器、汉帝诗空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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