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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户非正常使用、故意或过失行为导致的产品损坏，包括但不限于：  
1. 操作不当：未按说明书要求使用（如使用不符合标准的电源、过度撞击、自行拆卸改装等）。  
2. 维护缺失：未定期清洁导致部件堵塞、因外力冲击（如震动、摔落）造成的结构损坏。  
3. 环境因素：在极端温度、湿度过高或电压异常环境下使用，导致电子元件故障。  
4. 第三方行为：非授权机构或人员维修、改装产品，或因运输、安装过程中的失误（如安装时损坏烟囱等配件）。   
 
 
二、人为损坏的责任如何划分？  
1. 用户责任：  
   . 若因上述人为原因导致损坏，用户需承担维修费用（含零部件、人工及上门服务费）。  
   . 需提供证据证明损坏非人为原因（如正常使用下的自然老化），否则默认按人为损坏处理。  
 
2. 品牌/售后责任：  
   . 若损坏由产品本身质量问题（如设计缺陷、原厂配件故障）或售后安装、维修失误导致（如安装时损坏烟囱），品牌需免费维修或赔偿（依据《消费者权益保护法》及售后服务协议）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：  
   . 用户联系万和售后（全国统一热线或当地服务点），说明损坏情况并提供购买凭证。  
   . 售后人员上门检测，判断损坏原因（人为或非人为），并出具书面检测报告。  
 
2. 费用确认：  
   . 若为非人为损坏且在质保期内，免费维修（含原厂配件更换）；若超质保期，按市场价收取费用。  
   . 若为人为损坏，用户需承担全部维修费用（具体金额以检测报告和配件报价为准）。  
 
3. 维修与验收：  
   . 维修人员使用原厂配件进行修复，完成后由用户签字确认维修。  
   . 若对责任划分或费用有异议，可依据合同约定协商，或向消费者协会投诉。   
 
 
四、如何避免因人为损坏产生纠纷？  
1. 规范使用与保养：  
   . 严格按照说明书操作，定期清洁（如清理火孔油污、检查电源线路），避免过度使用或外力冲击。  
   . 安装、维修需由品牌授权人员操作，保留相关凭证（如安装单、维修记录）。  
 
2. 明确合同约定：  
   . 购买时确认质保范围（如免费保修期限、人为损坏免责条款），保留合同及售后协议。  
   . 租赁场景下，需在合同中注明家电损坏责任划分（如非人为损坏由房东/托管方承担）。  
 
3. 及时维权：  
   . 若因售后失误导致损坏（如安装时破坏烟囱），可要求品牌承担维修费用并赔偿损失（案例：李女士投诉万和售后安装问题导致烟囱损坏，最终自行维修后通过媒体维权）。   
 
 
五、售后不配合处理人为损坏纠纷怎么办？  
1. 协商优先：向品牌售后提供检测报告、维修记录等证据，要求按协议处理。  
2. 投诉渠道：  
   . 拨打万和官方售后热线（如中提及的第三方维修中心电话，需核实资质）。  
   . 向消费者协会（12）或媒体平台投诉，推动品牌处理（如李女士通过新湖南客户端投诉后，万和售后重新介入）。  
3. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第五十二条，起诉要求赔偿财产损失。   
 
 
总结  
人为损坏的核心是“责任认定”，用户需通过规范使用、保留证据避免纠纷；品牌需明确售后流程，对非人为问题及时响应，对自身失误导致的损坏承担责任。选择提供完善售后（如明确保修政策、24小时响应）的品牌，可有效降低纠纷风险。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中，以下行为明确属于禁止事项，用户需特别注意以保障自身权益： 
 
 
一、消费者行为禁止事项（可能导致拒修或收费） 
1. 非正规渠道维修/自行拆卸  
   * 若产品经非万和授权网点或个人拆卸、维修，或消费者自行拆解，万和将拒绝提供保修服务，且可能以运费到付方式退回壁挂炉（适用于工控产品等，见）。  
   * 自行维修导致的损坏（如部件损坏、线路故障），即使在保修期内也需自费维修（见）。 
 
2. 无有效凭证或超保产品  
   * 无法提供购机发票、保修卡或机身条码，且超出保修期的产品，不享受免费保修服务，需支付检测费及维修费（见）。  
   * 凭证涂改、伪造或与产品不符时，将被拒绝保修（见）。 
 
3. 因维护不当或环境问题导致损坏  
   * 消费者因保管、使用不当（如进水、磕碰、电压不稳）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障，不属于保修范围，需自费维修（见）。 
 
 
二、维修服务方禁止事项（规范服务行为） 
1. 违规收费与过度维修  
   * 禁止“小病大修”“虚报故障”或强制更换未损坏部件，维修前需明确报价，经用户同意后方可操作（见）。  
   * 禁止收取未事先说明的费用，如检测后用户放弃维修，仅需支付约定检测费（如工控产品检测费319*819元/台，见），不得强制收费。 
 
2. 使用非原厂配件或劣质材料  
   * 维修方需使用万和原厂配件，禁止以旧充新、以次充好，否则需承担返修责任（见）。 
 
3. 拒绝提供凭证或售后保障  
   * 维修完成后，必须开具正规收费单据、保修卡，并详细记录维修项目，否则用户有权拒绝付款（见）。  
   * 禁止维修后不提供保修服务（如维修部件保修期内故障需免费返修，见）。 
 
4. 私下交易与非正规服务  
   * 禁止维修人员与用户私下交易（如绕过官方渠道收费），此类情况导致的问题（如财产损失、安全隐患），官方不予负责（见）。  
   * 非授权网点不得冒用“万和售后”名义，正规服务人员需着装统一、佩戴工牌（见）。 
 
 
三、其他注意事项 
* 自然灾害或不可抗力：因地震、洪水等不可抗力导致的损坏，不在保修范围内（见）。  
* 特殊产品限制：部分产品（如超过使用年限、无维修价值的老旧壁挂炉）可能被判定为“无维修必要”，维修方有权拒绝维修（见）。 
 
 
维权建议 
* 维修前务必通过官方渠道（如说明书、官网）确认服务网点及收费标准，避免轻信非官方广告或虚假电话（见）。  
* 若发现维修方违规，可保留证据（如维修单据、沟通记录）并向万和官方投诉，要求退还费用或重新维修（见）。 
 
合理规避上述行为，可有效保障维修服务质量及自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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