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[热水器维修] 固德热空气能热水器、固德热空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
固德热24小时售后服务中心电话号码
固德热全国咨询热线:4006-189123
固德热空气能热水器、固德热空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码
固德热全国的服务政策
固德热秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有固德热用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
固德热维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
固德热维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
固德热产品服务说明：
以下是固德热空气能不属于保修范围的常见问题及详细说明：
一、使用、维护、保管不当导致的损坏
. 具体情形：
因用户操作失误（如电压异常、电源线路安装不符合标准）、维护缺失（未定期清洗滤网导致堵塞）、保管不当（如进水、雷击、外力撞击）等造成的故障。
. 举例：
. 电压超出正常范围（180V.240V）导致主板烧毁；
. 自行拆卸机器或非专业人员维修造成部件损坏；
. 长期不清洗滤网导致制冷效果差、漏水等。
二、非官方指定服务网点安装/维修导致的问题
. 具体情形：
由非固德热特约服务网点或用户自行安装、维修的产品，因操作不规范（如铜管连接不当、制冷剂泄漏）引发的故障。
. 举例：
. 自行更换非原厂配件导致系统异常；
. 第三方安装时未排空管道空气，造成冰堵或压缩机损坏。
三、无法提供有效凭证或凭证不符
. 具体情形：
. 无保修卡、有效购机发票或购买凭证；
. 保修卡与产品型号、机身编号不符，或凭证被涂改；
. 购买的“处理品”“等外品”（已注明降价处理的瑕疵品）。
四、超出保修期的产品
. 保修期限：
固德热空气能整机通常保修3年（具体以保修卡为准），部分核心部件（如主板）保修期限与整机一致。超过保修期后，所有故障均需付费维修。
. 注意：
保修期外维修后，仅对更换的配件提供1年保修（以维修单据为准），非原故障或人为损坏仍需付费。
五、不可抗力或环境因素导致的损坏
. 具体情形：
因自然灾害（如地震、洪水）、极端天气（.25℃以下或℃以上）、使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）等造成的损坏。
. 举例：
台风导致外机坠落、潮湿环境引发电路锈蚀。
六、外观件及耗材损耗
. 具体情形：
遥控器、滤网、外壳、面板等易损耗部件，或因日常使用导致的磨损（如划痕、褪色、变形）。
. 注意：
即使在保修期内，外观件问题（如面板破裂、遥控器失灵）通常也需付费更换，除非能证明是制造缺陷。
七、其他明确排除的情况
. 具体情形：
. 机器编号被更改或去除；
. 非家用场景（如商用、出租）使用导致的故障；
. 维修后因用户再次拆机、改装引发的问题。
保修服务提示
1. 凭证保留：务必保存好保修卡、购机发票，维修时需同时出示。
2. 官方渠道：安装、维修需通过固德热指定ISP网点或官方服务热线（如.859.0908），避免第三方非正规服务。
3. 维修后保障：保修期外维修后，保留维修单据，可享受1年配件保修（限原故障部位）。
如需进一步确认，建议查阅产品保修卡或联系固德热官方售后核实。
固德热三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的固德热产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或固德热股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或固德热股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非固德热服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和固德热规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）固德热系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的固德热股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据固德热产品保修规定，固德热系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《固德热股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过固德热服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
固德热服务政策说明：
固德热售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时上门：通过电话报修后，维修人员会与用户确认上门时间，并准时到达指定地点，避免让用户长时间等待。
故障检测与沟通：上门后先对空气能故障进行检查，明确原因后向用户报告故障情况及维修费用，征得同意后再进行维修。
维修与验收：维修完成后，现场测试设备运行状态，确保故障排除，并向用户讲解使用常识及保养建议，由用户验收确认。
售后回访：服务信息同步至中心，客服人员会定期回访，了解用户满意度及设备使用情况。
2. 服务纪律“九不准”
不准顶撞顾客、酒后上门或留长发、胡须；
不准使用用户家中电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；
不准随意翻动用户物品、谈及有损企业形象的言论；
不准乱收费，需严格按照全国统一标准收费。
二、上门说明
1. 仪容仪表规范
着装统一：穿着整洁的工作制服，佩戴工作牌，保持服装无皱褶、无污渍；男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，指甲修剪整齐，不涂深色指甲油。
个人卫生：身体无异味，口气清新，避免佩戴夸张饰品，展现专业干练形象。
2. 举止礼仪
进门礼仪：主动敲门或按门铃，进门时说“您好，打扰了，我是固德热售后服务人员，来为您上门服务”，并出示工作证；进门时穿戴自带鞋套，避免弄脏用户地面。
沟通礼仪：与用户交流时保持微笑，语气温和、耐心，使用“您”“请”“谢谢”等敬语；认真倾听用户描述，不随意打断，及时回应疑问。
行为细节：移动用户物品前需征得同意，轻拿轻放；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序；服务结束后用自带洁净布清洁设备表面，恢复现场原状。
告别礼仪：离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，并递上服务名片，方便用户后续咨询。
3. 语言规范
文明用语：避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，遇到无法立即解决的问题时，应说明处理流程和时间，如“您的问题需要进一步检测，我们会在24小时内给您回复”。
专业解答：向用户解释故障原因及维修措施时，语言通俗易懂，避免使用专业术语；主动提供设备保养建议，如“定期清洗滤网可提升制冷效果”。
三、服务保障与承诺
时效性：24小时内响应上门服务需求，全国覆盖近500个县级城市，确保快速抵达。
专业性：5000名自营工程师持证上岗，统一培训，维修流程标准化，保障服务质量。
透明化：维修费用公开透明，提前告知用户，避免隐形收费；提供正规保修卡，维修后享受90天保修期（部分项目可延长）。
通过以上规范，固德热售后致力于让用户在享受服务过程中感受到尊重与安心，确保“服务不止于维修，更在于维护顾客的信任”。
固德热冰箱、固德热洗衣机、固德热热水器、固德热燃气灶、固德热电视机、固德热油烟机、固德热消毒柜、固德热集成灶售后服务中心热线号码
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全国固德热售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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固德热全国的服务政策
固德热秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有固德热用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
固德热维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
固德热维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
固德热产品服务说明：
以下是固德热空气能不属于保修范围的常见问题及详细说明：
一、使用、维护、保管不当导致的损坏
. 具体情形：
因用户操作失误（如电压异常、电源线路安装不符合标准）、维护缺失（未定期清洗滤网导致堵塞）、保管不当（如进水、雷击、外力撞击）等造成的故障。
. 举例：
. 电压超出正常范围（180V.240V）导致主板烧毁；
. 自行拆卸机器或非专业人员维修造成部件损坏；
. 长期不清洗滤网导致制冷效果差、漏水等。
二、非官方指定服务网点安装/维修导致的问题
. 具体情形：
由非固德热特约服务网点或用户自行安装、维修的产品，因操作不规范（如铜管连接不当、制冷剂泄漏）引发的故障。
. 举例：
. 自行更换非原厂配件导致系统异常；
. 第三方安装时未排空管道空气，造成冰堵或压缩机损坏。
三、无法提供有效凭证或凭证不符
. 具体情形：
. 无保修卡、有效购机发票或购买凭证；
. 保修卡与产品型号、机身编号不符，或凭证被涂改；
. 购买的“处理品”“等外品”（已注明降价处理的瑕疵品）。
四、超出保修期的产品
. 保修期限：
固德热空气能整机通常保修3年（具体以保修卡为准），部分核心部件（如主板）保修期限与整机一致。超过保修期后，所有故障均需付费维修。
. 注意：
保修期外维修后，仅对更换的配件提供1年保修（以维修单据为准），非原故障或人为损坏仍需付费。
五、不可抗力或环境因素导致的损坏
. 具体情形：
因自然灾害（如地震、洪水）、极端天气（.25℃以下或℃以上）、使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）等造成的损坏。
. 举例：
台风导致外机坠落、潮湿环境引发电路锈蚀。
六、外观件及耗材损耗
. 具体情形：
遥控器、滤网、外壳、面板等易损耗部件，或因日常使用导致的磨损（如划痕、褪色、变形）。
. 注意：
即使在保修期内，外观件问题（如面板破裂、遥控器失灵）通常也需付费更换，除非能证明是制造缺陷。
七、其他明确排除的情况
. 具体情形：
. 机器编号被更改或去除；
. 非家用场景（如商用、出租）使用导致的故障；
. 维修后因用户再次拆机、改装引发的问题。
保修服务提示
1. 凭证保留：务必保存好保修卡、购机发票，维修时需同时出示。
2. 官方渠道：安装、维修需通过固德热指定ISP网点或官方服务热线（如.859.0908），避免第三方非正规服务。
3. 维修后保障：保修期外维修后，保留维修单据，可享受1年配件保修（限原故障部位）。
如需进一步确认，建议查阅产品保修卡或联系固德热官方售后核实。
固德热三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的固德热产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或固德热股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或固德热股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非固德热服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和固德热规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）固德热系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的固德热股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据固德热产品保修规定，固德热系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《固德热股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过固德热服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
固德热服务政策说明：
固德热售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时上门：通过电话报修后，维修人员会与用户确认上门时间，并准时到达指定地点，避免让用户长时间等待。
故障检测与沟通：上门后先对空气能故障进行检查，明确原因后向用户报告故障情况及维修费用，征得同意后再进行维修。
维修与验收：维修完成后，现场测试设备运行状态，确保故障排除，并向用户讲解使用常识及保养建议，由用户验收确认。
售后回访：服务信息同步至中心，客服人员会定期回访，了解用户满意度及设备使用情况。
2. 服务纪律“九不准”
不准顶撞顾客、酒后上门或留长发、胡须；
不准使用用户家中电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；
不准随意翻动用户物品、谈及有损企业形象的言论；
不准乱收费，需严格按照全国统一标准收费。
二、上门说明
1. 仪容仪表规范
着装统一：穿着整洁的工作制服，佩戴工作牌，保持服装无皱褶、无污渍；男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，指甲修剪整齐，不涂深色指甲油。
个人卫生：身体无异味，口气清新，避免佩戴夸张饰品，展现专业干练形象。
2. 举止礼仪
进门礼仪：主动敲门或按门铃，进门时说“您好，打扰了，我是固德热售后服务人员，来为您上门服务”，并出示工作证；进门时穿戴自带鞋套，避免弄脏用户地面。
沟通礼仪：与用户交流时保持微笑，语气温和、耐心，使用“您”“请”“谢谢”等敬语；认真倾听用户描述，不随意打断，及时回应疑问。
行为细节：移动用户物品前需征得同意，轻拿轻放；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序；服务结束后用自带洁净布清洁设备表面，恢复现场原状。
告别礼仪：离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，并递上服务名片，方便用户后续咨询。
3. 语言规范
文明用语：避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，遇到无法立即解决的问题时，应说明处理流程和时间，如“您的问题需要进一步检测，我们会在24小时内给您回复”。
专业解答：向用户解释故障原因及维修措施时，语言通俗易懂，避免使用专业术语；主动提供设备保养建议，如“定期清洗滤网可提升制冷效果”。
三、服务保障与承诺
时效性：24小时内响应上门服务需求，全国覆盖近500个县级城市，确保快速抵达。
专业性：5000名自营工程师持证上岗，统一培训，维修流程标准化，保障服务质量。
透明化：维修费用公开透明，提前告知用户，避免隐形收费；提供正规保修卡，维修后享受90天保修期（部分项目可延长）。
通过以上规范，固德热售后致力于让用户在享受服务过程中感受到尊重与安心，确保“服务不止于维修，更在于维护顾客的信任”。
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